信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析_畢業(yè)論文-文庫吧資料
2025-07-13 20:01本頁面
【正文】 作是必須要符合一定 的市場規(guī)律的。 另外，為 滿足顧客的個性化需求，品牌還可以提供多樣化的客戶體驗。移動通信的三大品牌產(chǎn)品各有特色，全球通的營業(yè)廳與動感地帶的營業(yè)廳在服務特色上最大的不同就在于品牌的要求。但是在新的時代環(huán)境下，面對消費者的個性化特征，僅遵循以上原則是無法達到理想的服務效果的。以中國移動最普通的營業(yè)員為例。以品牌服務為例。 （ 2）品牌宣傳和服務的 專業(yè)化、 立體化 和 多樣化。 集中一點突破的品牌戰(zhàn)略對于企業(yè)的意義在于突出企業(yè)的核心特色。 它不 是面面俱到， 因而有可能獲得極大的成功，也可能失敗。并且，百度的圖片搜索敏銳抓住人們搜索圖片很可能 是為了作電腦桌面壁紙，迅速推出了壁紙的搜索服務。目前國內(nèi)最成功的搜索站點是百度。信息技術的發(fā)展使人們信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析 5 獲得信息的方式不再依賴于某一單一的渠道。門戶網(wǎng)站內(nèi)容豐富，更新及時，并且在收費廣告以及網(wǎng)上博客、播客等網(wǎng)絡新媒體上已經(jīng)形成一套相對完整的體系。中國商業(yè)網(wǎng)站的建設理念起始于“搜索服務”成功于門戶網(wǎng)站。 （三） 個性化特征對品牌 的要求 綜合以上的分析，本文認為從信息時代個性化視角，品牌可以進行以下的探索： （ 1）集中一點突破?？偨Y地說，網(wǎng)絡品牌的構建需要開拓性，而這種開拓性必須基于對市場和消費者的透徹理解。但是，如果沒有對知識進行大規(guī)模的集成系統(tǒng)化，創(chuàng)新還是難于進行的。這種創(chuàng)新一方面要符合市場運作規(guī)則， 另一方面要真正為顧客提供價值，要為市場所認可。網(wǎng)絡品牌的本質(zhì)在于利用網(wǎng)絡技術手段來使原有的品牌更具立體性、交互性和個性服務。 （ 2） 來自 網(wǎng)絡品牌 的思考。而且，品牌滿意的的衡量標準以及品牌忠誠的最終決定權依然在于顧客手中。在信息爆炸消費者擁有眾多選擇的今天，僅僅滿足了顧客的要求是不夠的，品牌服務還應該致力于為顧客提供額外價值。 （二） 品牌也面臨著個性化時代的巨大挑戰(zhàn) 這種挑戰(zhàn)可以從以下兩個角度來理解： （ 1）品牌忠誠 的缺失。而在眾多的信息中，品牌以其強烈的商業(yè)目的驅(qū)動，從視覺、聽覺等多角度形成強大的信息力量，更容易被個體優(yōu)先吸收。 中國移動通信公司的“愛貝通”產(chǎn)品 以人身安全和家庭關愛為角度 更是把品牌覆蓋了包括幼兒園小孩在內(nèi)的在校學生 ，即直接把商業(yè)品牌鏈接到人的成長歷程中，使信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析 4 這些未來的消費者提 前進入市場 。 非如此，產(chǎn)品的銷售就可能出現(xiàn)問題。 品牌無論是過去還是現(xiàn)在都服務于商業(yè)利益 。比如萬寶路香煙，在美國的品牌形象是西部牛仔，在香港這是成功人士。 品牌 的信息化特征在于它 可以 理解為特定的信息組合， 該組合包括公司名稱、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品信用度以及視覺存在和聽覺存在等，并具有以下特點： （ 1） 從信息學的角度，品牌作為特定的信息組合，即意味著它不是靜止不動的，而是動態(tài)變化的 。信息時代知識就是生產(chǎn)力，所謂信息時代的人才就是擁有強大的信息收集、分析和應用能力的人。 但是人的個性信息不僅是被動地被分析，人的 生命 本身 在某種意義上 也 是用信息刺激成長、與信息共存的存在方式。所謂信息化存在或網(wǎng)絡化存在， 對人而言 并不僅是表征網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡的運行方式對人的生活工作方式的影響，它的深層含義在于將人的信息數(shù)字化，以高效的計 算機手段處理分析人的個性特征。本文從以下幾個角度進行分析： （一） 信 息化存在 數(shù)據(jù)庫技術使大量的 描述性數(shù)據(jù)得以保存、處理和應用。 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析 3 二、角度之一：個性化特征 與 品牌的 關系 筆者認為，“個性化”概念是信息社會最重要的概念之一。 這里應該表明的是，品牌分析的最終目的在于商業(yè)應用。工業(yè)社會的本質(zhì)特點是量化生產(chǎn)，而信息時代的 發(fā)展 要求在于知識創(chuàng)新。 “王者風范”就是奧迪 A6 所要強調(diào)的文化。 在今天，商人們利用了人們對“文化”的推崇和歸宿心理， 在某一企業(yè)品牌中注入企業(yè)的文化，本質(zhì)上就是希望自己的企業(yè)文化能成為社會的標準。 歸根結底，我們可以認為品牌本身僅僅是一種信息，它是靜態(tài)的，必須是直白容易記憶的，并且必須反復強調(diào)的。品牌對顧客的認識和引導作用可以說是對“品牌是識別符號”的深入發(fā)揮，從品牌的誕生之日起這樣的作用就已經(jīng)存在。 信息時代的個性化與顧客關系管理下的品牌分析 2 （二） 品牌是對顧客進行情感上的認知和引導 當代對于品牌的理解認為，企業(yè)利用品牌的本質(zhì)原因在于企業(yè)不能完全滿足顧客的獨特需求，因而需要利用品牌來對顧客進行情感上的認知和引導。這意味著，從 學術角度對品牌進行各種各樣的分析和挖掘是需要的，但未必是必要的。科特勒博士 所說的： “品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互
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