信息時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析_畢業(yè)論文-全文預(yù)覽
【正文】 時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析 7 1. 從企業(yè)信息化角度對品牌的創(chuàng)新思考 這里值得一提的是，企業(yè)信息化本質(zhì)上包含有至少兩層含義：第一，企業(yè)的信息處理和傳輸速度提升，業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，管理 更靈活、更全面，市場反應(yīng)能力加快。任何企業(yè)實施顧客關(guān)系管理的 初衷 都是為了增加為顧客創(chuàng)造的價值，增加顧客的滿意度，增強顧客對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的顧客關(guān)系。另外， CRM 的目的在于企業(yè)價值最大化，所以，“顧客就是上帝的” 的提法帶有欺騙性。并且與品牌操作相比， CRM 更容易掌握和應(yīng)用，也更容易“見效”。 信息時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析 6 三、角度之二：顧客關(guān)系管理與品牌 （一） CRM 的優(yōu)缺點 近年來， CRM 無論在商業(yè)界還是在學(xué)術(shù)界都被廣泛應(yīng)用和討論。 另外，為 滿足顧客的個性化需求，品牌還可以提供多樣化的客戶體驗。但是在新的時代環(huán)境下，面對消費者的個性化特征，僅遵循以上原則是無法達(dá)到理想的服務(wù)效果的。以品牌服務(wù)為例。 集中一點突破的品牌戰(zhàn)略對于企業(yè)的意義在于突出企業(yè)的核心特色。并且，百度的圖片搜索敏銳抓住人們搜索圖片很可能 是為了作電腦桌面壁紙，迅速推出了壁紙的搜索服務(wù)。信息技術(shù)的發(fā)展使人們信息時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析 5 獲得信息的方式不再依賴于某一單一的渠道。中國商業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)理念起始于“搜索服務(wù)”成功于門戶網(wǎng)站?？偨Y(jié)地說，網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建需要開拓性，而這種開拓性必須基于對市場和消費者的透徹理解。這種創(chuàng)新一方面要符合市場運作規(guī)則， 另一方面要真正為顧客提供價值，要為市場所認(rèn)可。 （ 2） 來自 網(wǎng)絡(luò)品牌 的思考。在信息爆炸消費者擁有眾多選擇的今天，僅僅滿足了顧客的要求是不夠的，品牌服務(wù)還應(yīng)該致力于為顧客提供額外價值。而在眾多的信息中，品牌以其強烈的商業(yè)目的驅(qū)動，從視覺、聽覺等多角度形成強大的信息力量，更容易被個體優(yōu)先吸收。 非如此，產(chǎn)品的銷售就可能出現(xiàn)問題。比如萬寶路香煙，在美國的品牌形象是西部牛仔，在香港這是成功人士。信息時代知識就是生產(chǎn)力，所謂信息時代的人才就是擁有強大的信息收集、分析和應(yīng)用能力的人。所謂信息化存在或網(wǎng)絡(luò)化存在， 對人而言 并不僅是表征網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)的運行方式對人的生活工作方式的影響，它的深層含義在于將人的信息數(shù)字化，以高效的計 算機手段處理分析人的個性特征。 信息時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析 3 二、角度之一：個性化特征 與 品牌的 關(guān)系 筆者認(rèn)為，“個性化”概念是信息社會最重要的概念之一。工業(yè)社會的本質(zhì)特點是量化生產(chǎn)，而信息時代的 發(fā)展 要求在于知識創(chuàng)新。 在今天，商人們利用了人們對“文化”的推崇和歸宿心理， 在某一企業(yè)品牌中注入企業(yè)的文化，本質(zhì)上就是希望自己的企業(yè)文化能成為社會的標(biāo)準(zhǔn)。品牌對顧客的認(rèn)識和引導(dǎo)作用可以說是對“品牌是識別符號”的深入發(fā)揮，從品牌的誕生之日起這樣的作用就已經(jīng)存在。這意味著，從 學(xué)術(shù)角度對品牌進(jìn)行各種各樣的分析和挖掘是需要的，但未必是必要的。 一、 工業(yè)時代的 對 品牌 體系的理解認(rèn)識 經(jīng)過近百年的發(fā)展，工業(yè)時代的品牌構(gòu)建了相對獨立的品牌體系。 在實際應(yīng)用上，在新時代下品牌的商業(yè)應(yīng)用 已經(jīng)結(jié)合時代背景出現(xiàn)了新的應(yīng)用方式和特點，但是對此我們無法利用工業(yè)時代的品牌理論進(jìn)行解讀分析。 4 三、角度之二：顧客關(guān)系管理與品牌 3 （二）品牌也面臨著個性化時代的巨大挑戰(zhàn) 2 二、角度之一：個性化特征與品牌的關(guān)系 1 一、工業(yè)時代的對品牌體系的理解認(rèn)識 本文旨在對品牌在信息時代下的創(chuàng)新和應(yīng)用問題進(jìn)行思考，重點結(jié)合了個性化這一信息時代的重要概念和 CRM 這一迅速流行的管理模式， 整 合了現(xiàn)有的相關(guān)知識，試 圖形成 認(rèn)識品牌的新視角。信息時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析 本科畢業(yè)論文 題 目：信息 時代的個性化與顧客關(guān)系 管理下的品牌 分析 信息時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析 [摘要 ] 信息時代的到來引發(fā)了生產(chǎn)生活的方式和理念的巨大變革。在新的時代環(huán)境中，按照舊有的品牌理念已經(jīng)不能解決當(dāng)代公司所面臨的復(fù)雜問題。 3 （一）信息化存在 6 結(jié) 論 11 參考文獻(xiàn) 人類社會已經(jīng)進(jìn)入了 信息 經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)的形成、發(fā)展和應(yīng)用給人類社會諸多方面形成了沖擊，這種沖擊表現(xiàn)在一方面對舊有事物的存在的合理性提出了質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，同時伴隨網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使人類社會各領(lǐng)域出現(xiàn)了傳統(tǒng)理論難以解釋的新現(xiàn)象。從本文的分析中，我們可以對當(dāng)今社會品牌應(yīng)用情況做一點更深入的考察?！?這是世界公認(rèn)的對品牌的經(jīng)典定義，但它并沒有揭示品牌的另一個隱含意義：品牌
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