客戶需求的個性化服務探究論文-全文預覽
【正文】 詢(比如企業(yè)新項目的論證、企業(yè)技術改造的可行性研究、企業(yè)規(guī)模擴張的可行性分析)。RSS可以將定制的信息按照客戶希望的格式、地點、時間直接傳送到客戶的計算機上。企業(yè)進行個性化信息服務時，既可切實提高服務效率，又可更有效地捕捉客戶信息需求。另一方面，可通過設立電子郵箱、開展在線交流等方式獲取客戶的反饋信息，同時要讓客戶了解其反饋信息的解決方案和最終處理結果。企業(yè)網(wǎng)站的“個性化”設計原則是以客戶為中心，其核心是為用戶提供快捷優(yōu)質的信息服務，滿足客戶的信息需求。人們對企業(yè)知識庫的應用已不僅僅是簡單了解企業(yè)的相關情況，而是希望足不出戶就能夠從網(wǎng)上獲取高質量的信息。還要通過多種間接調研方式隨時隨地關注客戶需求，比如日常的銷售反饋情況、客戶對所購買商品或服務的抱怨、售后服務人員的電話記錄及研發(fā)人員的創(chuàng)新思想等都是客戶需求的反映。只有加強用戶信息需求行為的研究，才能真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的服務理念。它通過匯聚網(wǎng)上某一特定商品或服務信息資源，并對其進行挖掘及加工，以滿足客戶對某項產(chǎn)品或服務較為專業(yè)的、深人的信息需求。對客戶在利用企業(yè)信息服務系統(tǒng)的過程中遇到的問題提供呼叫回復服務。信息推送服務的實現(xiàn)方式有多種類型：一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務。個性化界面定制服務是讓客戶根據(jù)自己的喜好風格選擇定制信息界面的布局結構、顯示顏色、顯示字體和顯示內容的排列方式等。(2)個性化信息檢索定制服務。(1)個性化信息內容定制服務。根據(jù)每個客戶的需要，推送時在充分挖掘和廣泛利用信息資源的同時，保障客戶信息獲取和利用的針對性、專業(yè)性、有效性和目的性。通過提供友好界面，方便客戶充分表達個性化需求，對客戶需求進行挖掘，方便客戶反饋服務結果。1基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務的含義及特點基于客戶需求的電子商務企業(yè)個性化信息服務，更加突出的表現(xiàn)是不僅要能對客戶提出的需求提供最貼切的信息服務，還要能依據(jù)客戶個性特征，主動收集客戶可能感興趣的信息，甚至預測客戶可能需要的產(chǎn)品的信息需求，提前收集相應的信息，最后以個性化方式提供給客戶。基于客戶需求的個性化信息服務是企業(yè)信息服務的發(fā)展方，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，是企業(yè)創(chuàng)新服務模式的真，是企業(yè)“以客戶為本”的真實體現(xiàn)。創(chuàng)建適應個人心理和行為的信息環(huán)境，按照客戶或客戶群的特點組織信息資源，提供多樣化的產(chǎn)品信息服務。提供給客戶的信息不僅要及時準確，而且要按照客戶指定的方式靈活服務，如信息的顯示方式(紙質版、電子版或者
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