客房個(gè)性化服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 板床。因此，我們可以開發(fā)一些各具特色的，具有鮮明個(gè)性色彩的新概念主題客房和各種 特色房。 2 提高個(gè)性化服務(wù) 在建立了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化后，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，可以從兩個(gè)方面去實(shí)現(xiàn)，一個(gè)方向是物質(zhì)的體現(xiàn)。所以我們一定要注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)。 2了解不同文化的文化習(xí)俗 了解不同文化習(xí)俗，比如禁忌和偏好等，以更好的為客人服務(wù)。 這樣就能讓自己的員工知道自己集團(tuán)內(nèi)部有什么資源，這樣才能更好更快速的服務(wù) 我們的客人。 2. 個(gè)性化服務(wù)空間廣闊。所以， 飯店在具有普遍性的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后，積極尋找新的個(gè)性化服務(wù)，盡可能地滿足客人千變?nèi)f化的需求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要制定準(zhǔn)確，便于服務(wù)人員在服務(wù)過程中執(zhí)行。如飯店業(yè)中唯一榮獲美國企業(yè)最高質(zhì)量獎的飯店 —— 里茲 ?卡爾頓飯店 ，其個(gè)性服務(wù)就名副其實(shí)達(dá)到了最高標(biāo)準(zhǔn)。 酒店人員在為過生日客人布置客房 6 除了這些特色客房之外，酒店還應(yīng)該為家庭旅游者為殘疾旅客提供便利設(shè)施 ? 針對家庭旅游者的需求特點(diǎn)，許多酒店將傳統(tǒng)的單人間、雙人間改造成帶會客室的套房，套房內(nèi)配有家庭常用炊具。倫敦公園路希爾頓酒店把無煙樓層稱為“潔凈空氣區(qū)”?？梢允浅F(xiàn)代的，也可以 是古代的，甚至是遠(yuǎn)古的。但房間較一般客人用房小，房內(nèi)也放有小孩床，房內(nèi)放有電視機(jī)， DVD 機(jī) 等甚至還能放些電子游戲機(jī)等適合孩子需要的物品。 很多酒店的經(jīng)營者就利用了這個(gè)客人的需求。從女子最敏感的安全考慮，房間號碼對外嚴(yán)格保密，不經(jīng)客人同意外來電話不隨意接進(jìn)。 溫馨 樓層里設(shè)有大型休息室，有多種當(dāng)?shù)睾蛧H的商業(yè)雜志與報(bào)刊供旅客閱讀，還免費(fèi)提供早餐、午茶和雞尾酒；單獨(dú)的接待處可為商務(wù)旅客快速辦理住店和退房手續(xù)；樓層服務(wù)員還可代客購機(jī)、車、船票，代約時(shí)間洽談業(yè)務(wù)，以及提供整理行李、免費(fèi)擦皮鞋等服務(wù)項(xiàng)目，深受商務(wù)旅客歡迎。 客房管理的個(gè)性化服務(wù) 一般包括的內(nèi)容： ? 個(gè)性化服務(wù)是針對獨(dú)特個(gè)體的具有鮮明的靈活性、針對性、突發(fā)性、差異性的服務(wù) 。只有在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個(gè)性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“流連忘返”。 一， 什么是個(gè)性化服務(wù) 二， 客房個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容及其重要性 三， 客房個(gè)性化服務(wù)的 SWOT分析 四， 如何做好客房個(gè)性化服務(wù) 一、什么是個(gè)性化服務(wù)？ ?所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做PersonalService，它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。這說明個(gè)性化服務(wù)的重要性已經(jīng)開始逐步為服務(wù)行業(yè)所認(rèn)同。 二、客房個(gè)性化服務(wù) 隨著酒店業(yè)的迅速發(fā)展，做為酒店的一個(gè)強(qiáng)力支柱 客房，怎樣來服務(wù)好我們面對的每一位客人，怎樣用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引、留住以及發(fā)現(xiàn)新的客人，做好客房的個(gè)性化服務(wù)工作就顯得至關(guān)重要了。顧客個(gè)性需要的滿足還必須有賴于服務(wù)員的個(gè)性化表現(xiàn)， 深入地了解顧客的個(gè)性特點(diǎn)，提
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1