客戶需求的個性化服務(wù)探究論文-展示頁
2025-04-05 21:41本頁面
【正文】 的需求為導(dǎo)向設(shè)計和安排服務(wù)功能的模式。1基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務(wù)的含義及特點基于客戶需求的電子商務(wù)企業(yè)個性化信息服務(wù)，更加突出的表現(xiàn)是不僅要能對客戶提出的需求提供最貼切的信息服務(wù)，還要能依據(jù)客戶個性特征，主動收集客戶可能感興趣的信息，甚至預(yù)測客戶可能需要的產(chǎn)品的信息需求，提前收集相應(yīng)的信息，最后以個性化方式提供給客戶。X X X X論 文題 目： 專 業(yè) 學(xué) 號 學(xué) 生 姓 名 指 導(dǎo) 教 師 論 文 完 成 日 期 20XX年XX月 客戶需求的個性化服務(wù)探究論文論文關(guān)鍵詞：客戶信息需求；電子商務(wù)企業(yè)；個性化信息服務(wù)論文摘要：論述了基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務(wù)的含義、特點和類型，提出了企業(yè)實現(xiàn)基于客戶需求的個}生化信息服務(wù)的措施。基于客戶需求的個性化信息服務(wù)是企業(yè)信息服務(wù)的發(fā)展方，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，是企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的真，是企業(yè)“以客戶為本”的真實體現(xiàn)。以客戶為中心是個性化信息服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的本質(zhì)特征。創(chuàng)建適應(yīng)個人心理和行為的信息環(huán)境，按照客戶或客戶群的特點組織信息資源，提供多樣化的產(chǎn)品信息服務(wù)?？蛻艨筛鶕?jù)自身興趣、愛好、專業(yè)和習(xí)慣定制自己所需要的數(shù)字信息資源和服務(wù)，實現(xiàn)“量身訂制”，電子商務(wù)企業(yè)為客戶獲取和利用信息的全過程提供“個人信息咨詢助理”，提高客戶的檢索效率。提供給客戶的信息不僅要及時準確，而且要按照客戶指定的方式靈活服務(wù)，如信息的顯示方式(紙質(zhì)版、電子版或者其他形式)、使用的語種(中文還是外文)等，還有服務(wù)指定的時間和地點等。提供服務(wù)中主動協(xié)助建立客戶信息系統(tǒng)，提供該檢索事項與其他資源進行有機鏈接的平臺。2基于客戶需求的企業(yè)個性化信息服務(wù)的類型在企業(yè)個性化服務(wù)系統(tǒng)中，針對不同的客戶采用不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式，提供不同的信息服務(wù)內(nèi)容。個性化內(nèi)容定制服務(wù)通過客戶需求調(diào)研與分析，形成符合客戶個性需求的按一定形式規(guī)范的信息服務(wù)內(nèi)容，繼而按定制規(guī)范組織信息資源。可通過提供一些參
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1