客戶需求的個性化服務(wù)探究論文(參考版)
2025-04-05 21:41本頁面
【正文】 。4結(jié)語基于客戶需求的個性化信息服務(wù)是指充分挖掘了客戶深層次的信息需求，改善了企業(yè)資源的有限性與客戶信息需求的無限性的矛盾，是保障企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)雙贏的重要途徑。同時，利用相應(yīng)的軟件技術(shù)進(jìn)行有效控制，比如電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密存儲與傳輸技術(shù)，保證個性化服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，確保個人信息僅限于有效滿足客戶的需求，未經(jīng)授權(quán)保證不能用于第三方使用。首先，客戶要有保護(hù)自身隱私和知識產(chǎn)權(quán)歸屬的意識，防范隱私被泄露的危險。提高利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速獲取信息并對信息進(jìn)行篩選提煉、轉(zhuǎn)化和傳播的能力，同時還要針對現(xiàn)有人員隊(duì)伍的情況，制定引進(jìn)緊缺人才的措施，通過內(nèi)培外引，建設(shè)一支思想素質(zhì)好、科學(xué)知識豐富、技術(shù)水平高、綜合能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍。另一方面獲得具有自己企業(yè)特色的定制信息服務(wù)，包括簡單的定題信息(比如國家行業(yè)政策法規(guī)信息，國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品專利發(fā)明、數(shù)據(jù)手冊等科技資料信息)，還包括比較復(fù)雜的專題信息咨詢(比如企業(yè)新項(xiàng)目的論證、企業(yè)技術(shù)改造的可行性研究、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的可行性分析)。高校圖書館或情報研究機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)方面有文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源、智力資源以及社會形象的優(yōu)勢，容易獲得社會認(rèn)可。RSS可以將定制的信息按照客戶希望的格式、地點(diǎn)、時間直接傳送到客戶的計(jì)算機(jī)上。而利用其不僅可加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流，還可以通過企業(yè)Blog和客戶Blog之間的鏈接擴(kuò)大企業(yè)的宣傳。企業(yè)進(jìn)行個性化信息服務(wù)時，既可切實(shí)提高服務(wù)效率，又可更有效地捕捉客戶信息需求。此外，對于用戶注冊、付費(fèi)下載最新產(chǎn)品信息、在線購買交易、支付寶使用等方面的具體功能實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)系統(tǒng)都可以提供龐大的支撐，使服務(wù)更加高效合理。另一方面，可通過設(shè)立電子郵箱、開展在線交流等方式獲取客戶的反饋信息，同時要讓客戶了解其反饋信息的解決方案和最終處理結(jié)果。應(yīng)用軟件應(yīng)選擇高智能化、交互強(qiáng)的成熟軟件，尤其要選用個性化服務(wù)能力強(qiáng)的集成系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)站的“個性化”設(shè)計(jì)原則是以客戶為中心，其核心是為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，滿足客戶的信息需求。3．5運(yùn)用電子商務(wù)營運(yùn)模式完善客戶推廣策略和服務(wù)反饋機(jī)制應(yīng)用電子商務(wù)的服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營銷理念來推廣個性化信息服務(wù)無疑是一種高效的選擇。人們對企業(yè)知識庫的應(yīng)用已不僅僅是簡單了解企業(yè)的相關(guān)情況，而是希望足不出戶就能夠從網(wǎng)上獲取高質(zhì)量的信息。企業(yè)的競爭情報分析不僅僅局限于企業(yè)競爭對手的分析，同樣包括行業(yè)內(nèi)很多關(guān)聯(lián)問題的分析，比如包括客戶關(guān)系和具體需求的客戶群，包括客戶需要與購買模式的客戶
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