信息時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析_畢業(yè)論文(完整版)
【正文】 能處理和愿意處理、并愿意儲存和應(yīng)用的信息。是企業(yè)品牌運(yùn)作不可忽略的要素之一。比如中國人對地位和榮耀的追求創(chuàng)造出了這樣的例子： 奧迪 A6 的廣告語 說：“引領(lǐng)時尚潮流，盡顯王者風(fēng)范”，就是迎合了一些人希望通過占有高檔汽車，顯示與蕓蕓眾生不同的自我定位。從品牌的操作來看還存在著這樣的事實(shí)，那就是品牌的概念挖掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于品牌的實(shí)踐，這也可以理解為品牌概念也許本身就是對過去人們品牌操作手段的一種被動解釋。探索討論信息時代品牌應(yīng)用的新視角，一方面要深入信息時代的本質(zhì)，另一方面要掌握傳統(tǒng)品牌內(nèi)涵和應(yīng)用，以此為基礎(chǔ)，結(jié)合信息時代的重要特征和商業(yè)應(yīng)用的具體情況，從多個視角對品牌進(jìn)行新的思考。 6 （二） CRM 與品牌的關(guān)系 6 （一） CRM 的優(yōu)缺點(diǎn) 傳統(tǒng)的知識理論必須結(jié)合新的時代特點(diǎn)進(jìn)行梳理整合才可能繼續(xù)煥發(fā)生命力。 1 （一）品牌是識別符號，并是以 “應(yīng)用 ”為目的 4 （三）個性化特征對品牌的要求 12 信息時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析 1 引 言 品牌的概念和理論體系伴隨著市場交換經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而得到充實(shí)，在工業(yè)時代形成了具有標(biāo)準(zhǔn)操作 模式，在內(nèi)涵和外延上都得到豐富發(fā)展的理論體系?？铺乩詹┦?所說的： “品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用于識別某個消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。 歸根結(jié)底，我們可以認(rèn)為品牌本身僅僅是一種信息，它是靜態(tài)的，必須是直白容易記憶的，并且必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。 這里應(yīng)該表明的是，品牌分析的最終目的在于商業(yè)應(yīng)用。 但是人的個性信息不僅是被動地被分析，人的 生命 本身 在某種意義上 也 是用信息刺激成長、與信息共存的存在方式。 品牌無論是過去還是現(xiàn)在都服務(wù)于商業(yè)利益 。 （二） 品牌也面臨著個性化時代的巨大挑戰(zhàn) 這種挑戰(zhàn)可以從以下兩個角度來理解： （ 1）品牌忠誠 的缺失。網(wǎng)絡(luò)品牌的本質(zhì)在于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來使原有的品牌更具立體性、交互性和個性服務(wù)。 （三） 個性化特征對品牌 的要求 綜合以上的分析，本文認(rèn)為從信息時代個性化視角，品牌可以進(jìn)行以下的探索： （ 1）集中一點(diǎn)突破。目前國內(nèi)最成功的搜索站點(diǎn)是百度。 （ 2）品牌宣傳和服務(wù)的 專業(yè)化、 立體化 和 多樣化。移動通信的三大品牌產(chǎn)品各有特色，全球通的營業(yè)廳與動感地帶的營業(yè)廳在服務(wù)特色上最大的不同就在于品牌的要求。 2. CRM 有助于降低成 本?，F(xiàn)實(shí)中， CRM 失敗率很高，專家認(rèn)為 CRM 失敗的關(guān)鍵原因包括未能創(chuàng)造一個整體的 CRM戰(zhàn)略、不能與原有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)整合、不能進(jìn)行正確的顧客分析等 ，而最新的 CRM 研究則指出 CRM實(shí)際上包含三方面內(nèi)涵： 即顧客價值、關(guān)系價值和信息技術(shù)。這意味著對于公司內(nèi)部， 在管理層上必須對信息化及其相關(guān)概念有較好的理解， 對員工的管理 和調(diào)度 必須更迅速有力 、 規(guī)范 、耐心、細(xì)致。前文已經(jīng)指出，在信息時代，品牌可以理解為特定，被強(qiáng)化的易于理解的信息，但卻沒有對這種特定信息的內(nèi)涵進(jìn)行探討。 第二個層次是品牌的具體操作層次，即在實(shí)踐中對品牌理念進(jìn)行展示和發(fā)揮。 這表明，品牌的質(zhì)量 和功用僅是品牌忠誠中的基礎(chǔ)部分，顧客的忠誠更多地依賴于企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所提供的體驗(yàn)的多樣性和創(chuàng)新性。 信息時代的個性化與顧客關(guān)系管理下的品牌分析 11 致謝語 老師在論文題目審定、文章思路安排和嚴(yán)密性、材料組織上給我以非常認(rèn)真詳細(xì)的指導(dǎo)，在此我對老師表示由衷的感謝。企業(yè)的移動商務(wù)營銷表面上看是營銷手段的 創(chuàng)新，有利于營銷效率的提升，但如果仔細(xì)分析移動商務(wù)營銷對客戶的真正價值，則應(yīng)該是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的多樣性，即移動商務(wù)使顧客體驗(yàn)更為立體和及時。 （ 2） CRM 做為商業(yè)操作的手段之一，必須服從于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，因此品牌與 CRM 的關(guān)系可以用圖 1 來表示： 由此看來， CRM 作為優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營方式之一與品牌操作統(tǒng)一于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展理念。探討品牌這一層次的意義在于， 在 市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，誠信原則是商業(yè)經(jīng)營的重要原則之一，企業(yè)宣傳中的品牌形象塑造、品牌信譽(yù)必須以真實(shí)的企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)。任何其他的目的，比如圖一時的榮譽(yù)，或盲目跟風(fēng)都可能使信息化的功用發(fā)生偏差，使效果大打折扣，甚至面臨失敗的危險。任何企業(yè)實(shí)施顧客關(guān)系管理的 初衷 都是為了增加為顧客創(chuàng)造的價值，增加顧客的滿意度，增強(qiáng)顧客對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的顧客關(guān)系。并且與品牌操作相比， CRM 更容易掌握和應(yīng)用，也更容易“見效”。 另外，為 滿足顧客的個性化需求，品牌還可以提供多樣化的客戶體驗(yàn)。以品牌服務(wù)為例。并
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1