禮賓部20xx年年終總結-文庫吧資料
2024-10-13 19:28本頁面
【正文】 下了不同尋常的回憶。班級：物流管理。這些成績見證了禮賓的努力與成長!五 物品的增加預算兩個奧運及智運會的接待結束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經準備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。除了單純的行李服務，這些員工還要負責對客人的信息確認，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡班車，并時刻與酒店內部員工保持信息暢通等。2，與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比!(二)個性化服務1，奧運會及殘奧會期間，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設置接待臺，引導客人入住，幫助裝載行李。智運會后期，二層平臺開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客人外出。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“full service”3奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層mpc的交通信息服務臺負責，我們則幫助客人與交通信息服務臺聯(lián)系。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。(一)常規(guī)工作1行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。智運會后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因為同樣原因離職，至如今，禮賓部還剩下10名員工(一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童)其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因為個人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。2禮賓部最初員工總計16 人：一名禮賓主管，兩名帶班(均為行李員)，兩名禮賓員，七名行李員(帶班除外)，四名女門童。另外我們還經常走訪各樓層客房，加強自身對于酒店內部環(huán)境設施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂解難”。培訓后期，前廳馬經理還將我部與總機前臺放在一起進行實操演練，加強我部與其他部門之間工作銜接度的訓練，培養(yǎng)大家的溝通意識與集體意識。培訓方式主要分為兩種，一是“教學式”的口口相傳，通過編撰打印出許多培訓資料，對員工進行語言解析，從理論上確保每一為員工對于每一項服務流程的熟悉理解。第四篇：酒店禮賓部總結2014酒店禮賓部總結2014禮賓部作為前廳重要分支機構，承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接面客服務最多的部門之一，自XX年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理xxx的關心和指導下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務，現(xiàn)將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結如下：一 前期培訓，做好“戰(zhàn)斗”準備1酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進行實地實習，另一方面，我們在北苑學校開展教學式的培訓。更好的完善對衛(wèi)生區(qū)的清掃工作。加大對停放車輛的安全檢查，對夜班停車場的巡邏。11月份工作計劃做好對新進員工崗位職責及軍事化訓練的培訓。1配合辦公室加大質檢力度，對一些監(jiān)督不到位的地方進行了改正。關于財務部員工蘇琴丟失財務問題進行調查，并解決。完成了對10月11日18：55涼菜間打架事情進行匯報、處理。完成了對本部員工每周軍事化訓練，學習消防“四個能力”。定看管人、責任人。完成了對宿舍物品的清點，并對物品由辦公室給我部進行交接，對宿舍住宿員工宿舍進行調整，對宿舍退宿人員的物品進行細查。4，參加撤離的員工，做到了有秩序的快速的撤離，并集合在了指定的集合地點。2，提前準備好了消防演習所需要的手電筒，并提供給大堂副理。在2012年的用車客人中，會議客人和可以回單位報賬的客人占大多數，這也部分導致了今年酒店車輛收入的下降；2，酒店內部用車增多，導致客人用車時無車可派；3，客人使用出租車次數增多。%約5954元。全年執(zhí)行399次，共計收入113636元。11月，執(zhí)行41次收入1
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