禮賓部領(lǐng)班1范文合集-文庫吧資料
2024-10-13 19:28本頁面
【正文】 均增加25%，以此增加網(wǎng)絡(luò)訂房公司的推薦比例，從而增加網(wǎng)絡(luò)訂房客戶在整個象山市場的份額。穩(wěn)定及擴(kuò)大營收措施： ? 2011年總簽約網(wǎng)絡(luò)訂房公司10家，計(jì)劃在2012年增加到1520家，2011年12月份已經(jīng)新增2012年網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議4家。行李房燈光要隨開隨用養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣。體現(xiàn)禮賓的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。在未來的這一年里一定要將這些所欠缺的補(bǔ)足，對本地區(qū)人文地理知識進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)讓我們的服務(wù)不再有盲點(diǎn)，讓所有游客都感受到成功商旅盡在金馬。在2014年的工作中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案，2015年中拒絕問題重演。辦公設(shè)備包括電腦、電話機(jī)，對辦公設(shè)備的保養(yǎng)清潔采用表面酒精擦拭即可。消防設(shè)施設(shè)備主要包括我部責(zé)任區(qū)的4個消防栓、4條消防栓連接水袋、8個干粉式滅火器的使用方法及平時養(yǎng)護(hù)檢查。并對其他大型火災(zāi)進(jìn)行案例分析，從中找到火災(zāi)的起火原因、員工面臨火災(zāi)的應(yīng)變、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后處理程序，通過學(xué)習(xí)提高了員工的自我安全意識，增強(qiáng)了員工對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。時時培訓(xùn)是不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在崗位工作、在對客服務(wù)、每日班前會、對員工以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象、記憶深刻。讓員工充分了解飯店新產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，方便員工促銷酒店產(chǎn)品。當(dāng)客人返還所租借物品時根據(jù)所提供押金收據(jù)進(jìn)行核對，并做好檢查所歸還物品的完好情況，確認(rèn)無誤后收回押金單返還客人押金并禮貌道別。租借服務(wù)主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴會運(yùn)送物品的手推車，為行動能力有障礙的賓客所提供的輪椅車，對于攜帶寵物的客人我部還提供寵物籠的租借或?qū)櫸锛拇妗６鹃L達(dá)7個月；夏季每年只有 3個月，所以夏季6月~8月這三個月是旅游的最佳時間，在這個旅游旺季中我部經(jīng)常會接待到來自全國各地的旅游團(tuán)隊(duì)，我們在工作中不斷根據(jù)客人要求完善服務(wù)細(xì)節(jié)，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)需要收取及派送行李的時間，靈活調(diào)整上下班時間，主動積極做好加班工作。、中11點(diǎn)、晚17點(diǎn)這三個時段為客流高峰期，本部門根據(jù)此時段特設(shè)門崗，主要負(fù)責(zé)賓客的迎送、引領(lǐng)、問詢等服務(wù)，如有大型會議或婚禮將根據(jù)內(nèi)部系統(tǒng)通知做好告示牌的提前擺放，指引參加宴會的賓客到達(dá)會場或婚禮現(xiàn)場?！肮ぷ麝嚨亍?，它還有一項(xiàng)重要職責(zé)就是負(fù)責(zé)客人的問詢服務(wù)。當(dāng)賓客需要行李服務(wù)時首先詢問客人有無貴重物品、危險品、易腐蝕變質(zhì)等物品，準(zhǔn)予寄存后接待人員要在行李寄存牌和物品寄存登記本上詳細(xì)記錄好賓客所住房間號、姓名、聯(lián)系方式、提取時間，記錄好后將行李牌下聯(lián)交予客人，并提醒客人憑行李牌提取行李，如行李牌丟失請及時聯(lián)系我們以免發(fā)生行李冒領(lǐng)等情況發(fā)生。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)。，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)，及時反映上層領(lǐng)導(dǎo)，保持行李房干凈衛(wèi)生。：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊(duì)客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過大！，巡查大堂公區(qū)，指引疏導(dǎo)客人，解決詢問需求，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運(yùn)出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。二．，微笑問候，幫助提攜行李。商務(wù)中心服務(wù)員任職要求:自然條件：女性，：、文化程度：、工作經(jīng)驗(yàn)：1年左右電腦操作，、資格要求：五官端正，能熟練的操作電腦，以及電傳，對工作充滿激情。總臺服務(wù)員任職要求:自然條件：男女不限，：、文化程度：中專職高以上學(xué)歷，服務(wù)，、工作經(jīng)驗(yàn)：、資格要求：品貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的中英文聽說能力，反應(yīng)靈敏，能夠熟練的操作酒店前臺系統(tǒng)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作1為客人提供各種力所能及的幫助1在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施1適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目1重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決1每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；1做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)
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