禮賓部20xx年年終總結(jié)-wenkub.com
2024-10-13 19:28 本頁面
【正文】 千里之行，始于足下，我會通過這次實習(xí)，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己。是的，學(xué)會實踐結(jié)合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實踐的過程卻是困難的。時間過得真的很快，感覺只是轉(zhuǎn)眼，近六個月時間就已經(jīng)飛馳而過。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。成績與收獲這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，還讓我學(xué)會了如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識?！薄罢垎柲裁磿r間取呢？”“您能告訴我您的房間號碼嗎？”（3）提示客人寄存行李過夜要收取費用（每件行李2元錢）。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上?？腿巳敕亢螅鐚Ψ块g不滿意，要求更換房間時，應(yīng)立即與前臺聯(lián)系為客人換房。進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務(wù)員。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。實習(xí)崗位:我實習(xí)的崗位是禮賓部，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當(dāng)相當(dāng)重要的角色，客人入住酒店最先接受到服務(wù)的部門就是禮賓部，可以說行李生就是一個酒店的門面。白云山莊簡介：酒店開業(yè)于2002年，位于**************。2011年九月,在社會環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺,一切對我來說都是陌生的,新奇的!在實習(xí)崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位，如我所愿,我被分配到了臺州花園山莊前廳部當(dāng)行李生。學(xué)生姓名：小剛。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。為了方便服務(wù)客人，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅守”。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。2禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細，毫不遺漏。殘奧會后期，兩名行李員學(xué)員因為合同到期，回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職。3五月份，酒店試營業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰(zhàn)奧運的槍聲早已打響，我部的工作當(dāng)然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運開始還有數(shù)月時間，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運知識，禮儀知識，服務(wù)技能，安全知識，英語口語等。認真做好每天的本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。1完成了配合各值班經(jīng)理對樓層的巡查工作。對餐飲部員工上班期間睡覺問題已與部門進行溝通。完成了配合景區(qū)工作人員對酒店周圍的花卉進行更換、搬運。5，在消防演習(xí)結(jié)束后，20121113第三篇：禮賓部10月份總結(jié)10月份工作總結(jié)完成了十一黃金周酒店的接待活動，配合園區(qū)停放好旅游車倆。第二篇：禮賓部消防總結(jié)禮賓部消防總結(jié)此次酒店消防演習(xí)，我們禮賓部做了很多的準(zhǔn)備工作，在演習(xí)過程中，凸顯出了一些比較好的方面，現(xiàn)總結(jié)如下： 1，提前準(zhǔn)備好了消防演習(xí)的POSTER，東西樓各2個，并嚴格按照消防演習(xí)的時間和位置要求擺放在了大堂。2011年424次，共計收入124556元。10月，執(zhí)行43次收入14050元，2011年48次收入13770元。6月，執(zhí)行45次收入11430元，2011年40次收入17350元。2月，執(zhí)行34次收入8970元，2011年32次收入7960元?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領(lǐng)班2人，員工5人。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開展各項工作。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間；對于在工作中不負責(zé)任，起反面作用的人員要堅決剔除出禮賓隊伍。我們都能積極主動學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。在整個2012年度中，禮賓部的培訓(xùn)主要是針對新進員工的基礎(chǔ)技能，老員工的技能提升方面進行展開。在青島學(xué)習(xí)過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。這也導(dǎo)致了下半年的幾次攜程客人投訴。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。但由于在安全方面考慮欠
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