【正文】 業(yè)。回首來到公司這走過的一年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會(huì)安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會(huì)安慰我沒事別著急，此時(shí)這種信任感就建立起來了。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是1110060的印象。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的急片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。認(rèn)識(shí)客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立急單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。8個(gè)多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。了解行業(yè)知識(shí)，讓自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，更好的服務(wù)公司。工作中我養(yǎng)成了隨時(shí)做好統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣，例如對(duì)每天寄出的快遞的的明細(xì)，客戶的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，以便后來查詢。2)做個(gè)工作中的有心人，做好每件小事。三、工作過程中總結(jié)的心得及經(jīng)驗(yàn)：1)辦事效率問題工作中處理問題的時(shí)候各個(gè)部門之間的配合至關(guān)重要，市場營銷中心是一個(gè)發(fā)起問題的部門，如何協(xié)調(diào)其他部門配合解決問題很關(guān)鍵，這一年下來，我總結(jié)如下：積極溝通，做好主動(dòng)反饋。4)做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行。2)每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門人員考核事項(xiàng)。5)標(biāo)書制作：負(fù)責(zé)商務(wù)部分，協(xié)調(diào)各個(gè)部門完成標(biāo)書其他部分，并整合蓋章裝訂等。3)管理客戶訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開票記錄，以及銷售明細(xì)跟蹤表，做到對(duì)每一個(gè)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時(shí)間、開票時(shí)間、回款時(shí)間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。同時(shí)對(duì)于新客戶要跟對(duì)方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：一、日常事務(wù)工作的完成情況自入職至現(xiàn)在，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排工廠發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時(shí)協(xié)助部門人員處理各種事項(xiàng)?？朔陨淼娜毕?，使工作可以更有成效的完成!以上是xx年在職期間我對(duì)業(yè)助工作和自身做出的大概總結(jié)及20xx年的工作規(guī)劃，如有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示，謝謝!尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!一年如水而逝，新舊年交替之際，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以啟迪來年的工作，我對(duì)商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗(yàn)，對(duì)工作內(nèi)容也更加熟悉。：要廣泛吸取工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)并積極與客戶溝通。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我，所以工作中也想要有更多的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自我!同時(shí)也希望工作能夠得到肯定。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的助理。，素嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的39。，還缺乏主動(dòng)與他們溝通和交流的積極性?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我?huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教相關(guān)問題。發(fā)對(duì)賬單給客戶后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶回傳賬單，以備請(qǐng)款之需!：通過對(duì)業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程?？蛻魳悠飞暾?qǐng)，接客戶樣品申請(qǐng)單后，寫內(nèi)部樣品申請(qǐng)單給孫生簽字審核，將已簽字的樣品單交予采購，再給倉庫進(jìn)行備樣!對(duì)賬，按客戶要求進(jìn)行月份對(duì)賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票，再引單做好例月的對(duì)賬單給客戶進(jìn)行對(duì)賬。跟進(jìn)到貨情況，到貨的數(shù)量，追蹤采購訂單交期是否可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨ok。：訂單：客戶口頭或郵件下訂單后，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)有接到客戶訂單再進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)報(bào)價(jià)和客戶訂單單價(jià)是否一致，若有變更再通知業(yè)務(wù)，并跟客戶進(jìn)行確認(rèn)，之后確認(rèn)物料規(guī)格型號(hào)，包裝數(shù)量及交期。希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。在2011公司的整體運(yùn)營上也在不斷地前進(jìn)，逐漸走向了制度化、嚴(yán)格化，在未來的日子里，相信整體的運(yùn)營體系也將更完善。好的溝通能夠讓團(tuán)隊(duì)更好的工作，更好的配合。在體系改革的階段，人的每個(gè)細(xì)節(jié)工作都關(guān)系著體系的改善是否有效，是否合理。2011年得運(yùn)營讓我明白，運(yùn)營體系與人事息息相關(guān)。一、個(gè)人工作回顧 主要工作任務(wù)（產(chǎn)品、網(wǎng)站、人員等），配合技術(shù)部完成售后工作 二、工作中存在的問題與不足在總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也意識(shí)到在平時(shí)的工作中還存在諸多問題與不足：，有時(shí)做事容易忘記 ，導(dǎo)致做事散漫，一件事還沒有完全做好，又做另一件 ，多與上級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等三、今后的努力方向針對(duì)2011年工作所中存在的問題，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：，做好工作統(tǒng)籌劃分 ，做好主動(dòng)反饋； ，做好工作交流，對(duì)多負(fù)責(zé)的追蹤到底，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共建和諧工作環(huán)境四、工作心得2011公司總體運(yùn)營還算不錯(cuò)，產(chǎn)品上的改革足夠說明一切。這兩年多來，我不但自我完善獨(dú)立，也學(xué)到了很多為人處事的知識(shí)，更和公司及同事建立了深厚的感情，這是我的巨大收獲，也是巨大的進(jìn)步。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好xx的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績?；厥滓荒陙?，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了