【正文】 ，而主動(dòng)推銷的靈魂就是積極地誘導(dǎo)消費(fèi)，最大限度地激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。作為一個(gè)銷售人員，必須知道我們自己肩上所負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，和每一位顧客，門店里的每一位員工的利益都息息相關(guān)，沒有你的成功推銷，顧客得不到滿意的服務(wù)和商品，門店的效益就得不到保障，每個(gè)員工包括我們自己的工資及獎(jiǎng)金就更有可能縮水，所以我們必須明白，我們和每一位顧客和同事包括我們的老板都是一個(gè)利益相關(guān)的整體，一榮俱榮，一損俱損，我為人人的同時(shí)也在享受著人人為我，所以我們更應(yīng)該努力把好服務(wù)關(guān)，銷售關(guān)，讓更多的人享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，享受我們的優(yōu)良商品，同時(shí)我們也從中享受到更大的利益和成就。沒有一種真正為他人考慮，處處為他人著想的心態(tài)，遲早會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。1，首先對(duì)自己要推出的商品和服務(wù)要真正了解，這就要求我們平時(shí)就要把每一種商品從產(chǎn)地，材質(zhì)，習(xí)性，以及平時(shí)的養(yǎng)護(hù)和商品的文化內(nèi)涵，方方面面了解透徹，并且熟記于胸。——楊 第三篇：銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)：一． 敬業(yè)愛崗：做自己喜歡做的事是每個(gè)人的夢(mèng)想，既然選擇了做銷售工作就表明你喜歡這個(gè)工種，所以自己就要在這個(gè)崗位上努力學(xué)習(xí)，虛心求教，努力使自己成為一名合格的，人見人愛，人人佩服的銷售人員，因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)都牽扯著整個(gè)門店的神經(jīng)，你的一言一行都代表著整個(gè)門店形象和素質(zhì)，你是整個(gè)門店對(duì)外展示自己的第一道窗口，你的形象和素質(zhì)直接會(huì)影響到從顧客到員工直至門店每個(gè)人的利益，因?yàn)橹挥邪盐覀兊纳唐泛头?wù)成功地推銷出去，才能使利潤的產(chǎn)生成為可能，才能更大限度地保障門店每一個(gè)人的切身利益。檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。確定目標(biāo)的原則：我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時(shí)限要求。成功的業(yè)務(wù)員要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會(huì)讓你省時(shí)省力。八哥的嘴：要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過語言引導(dǎo)說服你的客戶或者是上級(jí)。如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎(jiǎng)金；一面是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)只不過是立場(chǎng)不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評(píng)你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對(duì)你笑逐言開，格外熱情。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益。兔的腿：每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。鷹的眼睛：具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)的千里眼。這也就是我們常說的PDCA.。五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。從前期的商務(wù)接觸、到后來的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感。其次是對(duì)公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會(huì)換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時(shí)要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！四、要有高度的責(zé)任感首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。李嘉誠70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會(huì)。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持。首先，我們可以通過不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值的目的；第二，對(duì)曾經(jīng)有過的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。要愛護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)鼓勵(lì)、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會(huì)對(duì)我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個(gè)大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個(gè)人的利益息息相關(guān)；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時(shí)隨地、真誠地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問候，要讓客戶意識(shí)到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛心。有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)”；或者“這個(gè)人太差勁，連句話都不會(huì)說”；“這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。正如王社教老總所說“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會(huì)有獎(jiǎng)金”。第二篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷售工作歷來都是一個(gè)企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。營銷人員的素質(zhì)與能力是多方面的 , 除以上 所述之外 , 還包括良好的氣質(zhì)、完美的個(gè)性、豐富 的學(xué)識(shí)、高雅的教養(yǎng)、真誠的情感等等。營銷人員在推銷過程中 , 通常要開展宣傳活 動(dòng) ,做好用戶的導(dǎo)購工作 , 美化營銷環(huán)境 , 擴(kuò)大企 業(yè)的影響 ,適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品展銷和舉行新聞發(fā)布會(huì) , 散發(fā)相關(guān)材料等 , 這些工作都需要營銷人員必須 具有人與人之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與工商、新聞等組織之間的協(xié)調(diào)能力 , 對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能 力 ,對(duì)各環(huán)節(jié)的組織能力等。因?yàn)橛械念櫩筒粫?huì)使用產(chǎn) 品 ,出了故障需要找人修理 ,要求營銷人員及時(shí)給 予解決。營銷人員 的語言表達(dá)能力表現(xiàn)為語言要清晰、簡(jiǎn)潔、明了 , 合情合理 ,準(zhǔn)確適度 ,能說服人、打動(dòng)人 ,能激發(fā)起 顧客的購買熱情 ,形成良好的營銷氣氛 ,完成營銷 任務(wù)。如果交 際能力差 ,往往會(huì)人為地在自己與社會(huì)、自己與周 圍環(huán)境、自己與顧客之間設(shè)置一道心理屏障 ,這樣 就根本無法開展?fàn)I銷工作。這就要求其必須具備與各種各樣的人交際的能 力 ,能夠廣交朋友。 營銷人員的社交能力對(duì)企業(yè)的發(fā)展有特殊的 作用 , 也是衡量是否適合營銷工作的標(biāo)志之一。 營銷人員要與形形色色的人打交道 , 在各種 復(fù)雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下 , 只用一種模 式和姿態(tài)對(duì)待顧客是很難取得成功的 , 這就要求 營銷人員必須具有靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力 , 做到在 不喪失原則的前提下 ,能化復(fù)雜為簡(jiǎn)單 ,化干戈為 玉帛 ,取得營銷活動(dòng)的成功。(3)營銷人員必須相信自己。成功的說服能力建 立在以下 3 個(gè)要素的基礎(chǔ)上 :(1)營銷人員必須相 信自己所推銷的產(chǎn)品。 營銷就是合情入理的說服。同時(shí) ,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的 器具 ,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。 營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費(fèi)心 血和心機(jī)。對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品 能幫助顧客解決什么問題 , 營銷人員必須做到心 中有數(shù)。營銷人員應(yīng)具有及時(shí)抓住對(duì)方心理變化的 能力 ,隨時(shí)應(yīng)付各種情景。具備 敏銳的洞察能力 ,才能看清顧客的真實(shí)意圖 ,獲得 營銷的成功。這 是營銷人員了解顧客心理和準(zhǔn)確判斷顧客特征的 必要前提。具體講 營銷人員的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面 :新產(chǎn)品、新廣告、新觀念、新技術(shù)之所以有魅 力 ,主要在其 “新” 營銷人員在具體的營銷活動(dòng) , 中 ,若要有吸引力也必須 “新”。四、營銷人員的能力結(jié)構(gòu)素質(zhì) 營銷職業(yè)的特點(diǎn)是以人為工作對(duì)象 , 而與人 打交道是最復(fù)雜、最高深的藝術(shù)。而且絕大部分工作又遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人和企業(yè) ,孤身奮戰(zhàn) ,也就是說營銷工作兼具體 力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之苦。表面上看他們走南闖北 ,又吃又喝 ,顯 得輕松瀟灑。如果沒 有自信心 ,在危機(jī)面前就會(huì)缺乏應(yīng)變能