【正文】 學、企業(yè)管理學、公共關系學、廣告學、推銷學、談 判學及市場調研與預測學等。二、營銷人員的業(yè)務素質 周到的服務。 針、政策 , 正確處理好國家、集體和個人之間的關 系 ,要以現代營銷觀念來指導自己的業(yè)務活動 ,把 為顧客服務的營銷觀念放在重要的位置上。[ 4 ] 注意勤儉節(jié)約 ,不要揮霍浪費 ,盡量降 低營銷費用。[ 2 ] 熱愛企業(yè) ,對企業(yè)忠誠 ,維護企業(yè)信譽 ,不損公 肥私。營銷人員在進行 市場競爭時 ,決不可以貶低別的企業(yè)來抬高自己 , 要進行公平競爭 ,在競爭中提高自己的能力。[ 3 ] 營銷人員要尊重顧 客的想法、知識、人格、職業(yè)與地位 ,認真地聽取顧 客的意見。心誠意對待顧客 , 以自己樸實的品格與顧客坦誠 求、期望的事情 , 要全力誠心去幫助解決 , 要盡早 盡快地提供服務。作自己的朋友 ,對顧客要一視同仁 ,要做到平等待 客 ,童叟無欺。營銷人員應該熱愛自 己的企業(yè) ,對企業(yè)必須忠誠 ,不能利用營銷工作的 便利條件 ,搞私下交易 ,更不能做有損企業(yè)利益的 事情和損公肥私。因為營 銷活動不僅是一種個人行為 ,更是一種社會行為 , 營銷人員必須正確理解自己的工作對社會的影響 及具有的社會意義 , 同時承擔應盡的責任。強烈的事業(yè)心可以激發(fā)營銷人員的榮譽感和 成就感 ,只有把自己的一切與事業(yè)有機地結合為 一體 ,才會享受到營銷成功、事業(yè)發(fā)展的喜悅。強烈的事業(yè)心可以產生強大的動力 , 因為這 種動力來自于自我實現的這種高級需要 , 在這種 需要的精神推動下 , 營銷人員可以忍受各種艱難 困苦 ,忘我地工作。營銷是一種職業(yè) , 更是一種事業(yè) , 是對社會、對企業(yè)發(fā)展有重要影響的事業(yè)。具有強烈事業(yè)心的人 , 會把事業(yè)的成功看得比物 質的報酬更為重要 , 事業(yè)成功所帶來的愉悅勝過 物質報酬的許多倍。具體要求有以下 幾點 : , 都十分熱愛 自己的工作 ,具有強烈的事業(yè)和責任感。營銷人員素質包含的內容十分廣泛 , 本文就 營銷人員的思想素質、業(yè)務素質、身體素質、心理 素質及能力結構素質等方面展開論述。要取得企業(yè)的營銷 優(yōu)勢就必須擁有一支精明強干、素質與能力俱佳 的營銷隊伍。素質。因此 ,培養(yǎng)和擁有一支在基本素質與能力上符合 營銷職業(yè)要求的營銷人員隊伍 ,是完成營銷任務 ,達到營銷目標的關鍵。指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動力，沒有工作動力、工作懶散的銷售員在競爭激烈的商業(yè)社會中是無法生存的。作為一名銷售員，要有營銷專家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會淘汰。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長期經驗磨練積累外，培訓也是好的方法。因此，員工訓練反復不斷地實施，對確立銷售員的使命感有很大的作用。?擺脫恐怖感和自卑感。很多時候銷售員都是處在獨立作戰(zhàn)的環(huán)境中，所以很多銷售員都有孤立無援的感覺。最終評判銷售員的能力高低主要是銷售業(yè)績如何，所以必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可進行營銷企劃方面的訓練。主要包括產品知識、業(yè)界知識、客戶服務知識及相關知識。誠實、熱情與爽直是現代銷售員所必須具備的人格特質，否則就沒有生存的空間。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對于銷售員來說，在需要信息時知道如何去尋找和收集就特別重要。培訓是正式的提供給銷售員一些知識。通常銷售員應該掌握的知識包括： 產品知識；客戶知識；產業(yè)知識；競爭的知識；自己公司的知識。通過把銷售工作拆分，人們就能從每個導致成功的工作做起。因為他們不相信他們能學會成功的技能。技能可以看作是銷售員品質的行動化。同時，他不會忽視小顧客因為他們具有未來購買的潛力。增加與顧客會面的時間就有助于增加銷售額。正確估計時間需求和安排日常行動是非常重要的。每種信息都必須以可用的方式組織起來。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。這種能力部分一源于傾聽，同時也來源于提問題的能力。有這么一句話：“發(fā)現問題就是解決了一半的問題。一位經理說到：“這些年來，我通過傾聽買的東西比通過夸夸夸其談多得多。但是，溝通是一個聽說的雙向過程。成功銷售員有著比一般銷售員更有效的技能。除了以上四點外，還有一些品質也是非常重要的：自律； 智力； 創(chuàng)造力； 靈活性； 適應力； 毅力； 個性等；盡管各公司對這些品質的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵、誠實是銷售生涯成功的基礎。在最近的研究表明，好的銷售員的品質中誠實排在第一。對銷售員，當放下一個電話時就可能是一次失敗。許多人相信銷售員只是為錢而工作，但成功的銷售員卻能在銷售活動中享受快樂。第二個重要的品質就是自我激勵。有助于銷售人員預測客戶的行為和與客戶建立良好的關系。從他人的角度考慮問題的能力。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優(yōu)秀的目標。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應該清清楚楚。總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！六、要有明確的目標和計劃目標就是方向和航標。有理有據，讓聽者認同你。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。客戶的抱怨漫罵領導的指責批評是業(yè)務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。青蛙的肚皮：任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質。優(yōu)秀業(yè)務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習