酒店員工滿意度論文-文庫吧資料
2024-10-13 18:08本頁面
【正文】 因人而異的措施，致使該酒店一直采取的培訓(xùn)計劃沒能完全執(zhí)行到位。對員工滿意度管理與人力資源管理的聯(lián)系沒有清醒地認(rèn)識，只是片面地認(rèn)為只要給員工加薪就夠了，沒有采取有效措施進行改進來提高員工的工作滿意度。一、JH酒店員工工作滿意度存在的問題（一）對員工滿意度的管理不夠重視酒店在經(jīng)營過程中往往一味強調(diào)對顧客滿意度的管理而忽略了對員工滿意度管理，忽略了對員工的重視和信任，忽略了有快樂的員工才會有快樂的顧客。本文通過調(diào)查酒店存在的問題，提出了提高酒店員工工作滿意度的措施。如何留住人才，利用人才成為酒店生存發(fā)展的重要研究問題。Carbery et al.(2003)對89個酒店老板的階層回歸分析顯示，個人情感的承兌對于離職意向有很重要的影響，工作滿意對在很大程度上并沒有解釋經(jīng)理的承諾水平，工作滿意度和情感是預(yù)測員工離職意向的重要因素，這一結(jié)論業(yè)余Iverson and Deery(1997)的結(jié)論相呼應(yīng)。這項研究還表明，高工作滿意度的結(jié)果就是低的經(jīng)理離職意向。對于中國的經(jīng)理來說，工作滿意度與工作環(huán)境，工作本身，工作相關(guān)的獎勵有關(guān)，而不是與經(jīng)理這一職位有關(guān)(Lam et al., 2001a,b)。許多文章將工資，福利和婚姻狀況認(rèn)為是對員工流失產(chǎn)生影響的要素(Iverson and Deery, 1997。Schyns and Croon, 2006)。Dormann and Zapf, 2001。Schyns and Croon, 2006)。Stepina et al., 1991。Schyns and Croon, 2006)和任務(wù)特點(Seers and Graen, 1984。Stepina et al., 1991。Schyns and Croon, 2006), and task characteristics(Seers and Graen, 1984。Liden et al., 2000。Sparks and Schenk, 2001。Schriesheim et al., 1992。Silva, 2006)。Taris et al.,2005。Lam and Zhang,2003。Harris and Mossholder, 1996。Schyns and Croon, 2006)和組織承諾(Chatman, 1989,1991。Martin, 2004。Griffeth et al.,2000。第一種觀點認(rèn)為工作滿意度是組織成果的前因，例如：經(jīng)營業(yè)績(Iffaldano and Muchinski, 1985。Kim et al., 2005。Karatepe and Sokmen, 2006).一個高品質(zhì)的服務(wù)，包括員工的態(tài)度和行為能夠滿足顧客的期望。更好的員工績效產(chǎn)生更大的旅客滿意度和忠誠度。根據(jù)分析結(jié)果，角色沖突，工作倦怠，社會化，工作自主對工作滿意度有著顯著的預(yù)測作用，同時工作滿意度對組織效能的心理效果也有著巨大的貢獻（即情感和持續(xù)承諾越高員工的離職意向越低）。第一篇：酒店員工滿意度論文酒店業(yè)員工工作滿意度的前因和后果楊仁德高雄餐旅大學(xué)旅館管理系摘要：本文的主要研究目的是調(diào)查員工工作滿意度的前因（即角色模糊和沖突，倦怠，社會化和工作自主性）和后果（即情感和持續(xù)承諾，曠工，員工離職意向）。并運用結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件對臺灣11家國際酒店的671名受訪者的數(shù)據(jù)進行分析。在競爭和以人為本的企業(yè)環(huán)境為特征的現(xiàn)代酒店業(yè)中，前線員工的表現(xiàn)代表了服務(wù)的重要組成部分。此外，餐飲業(yè)的一線員工似乎干得多，掙得少，還得忍受工作相關(guān)的壓力(Weatherly and Tansik, 1993。因此，雇員的工作滿意度是滿足這些期望的一個必要因素(Rust et al., 1996。Karatepe and Sokmen, 2006
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