20xx年前臺主管年度總結格式與20xx年前臺主管年終個人工作總結匯編-文庫吧資料
2024-10-13 14:36本頁面
【正文】 團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。家和萬事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團才能取得長足的發(fā)展。前臺作為整個酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關系。以此爭取更高的入住率。在增長我自身知識的同時、我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。通過這些控制、為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻、也盡自己的一點微薄之力。為節(jié)約費用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用、當hse房入住、當sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的
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