醫(yī)療安全管理制度-文庫吧資料
2024-10-13 12:22本頁面
【正文】 紛對病人不滿及投訴，迅速作出反應(yīng)，及時協(xié)調(diào)處理，?？擅獬V訟并收到事半功倍的效果。（二）監(jiān)控環(huán)節(jié)質(zhì)量，側(cè)重風(fēng)險點①風(fēng)險監(jiān)控組織完整由門診部主任、護士長、門診辦公室人員、醫(yī)生、護士組成質(zhì)量控制小組。④門診醫(yī)療文件書寫規(guī)定要求內(nèi)容詳實，字跡清楚、保存證據(jù)。②落實醫(yī)患溝通制度強調(diào)“四種情況四說清”，即特殊病人、特殊病情、特殊檢查、特殊治療情況下特別要交代清楚病情、病程、藥物治療影響及預(yù)后。⑤人身安全難保障有的病人、陪護及酗酒者掏刀子、摔椅子、砸磚頭。③助理醫(yī)師承擔(dān)心電圖、超聲檢查操作及出報告。檢查治療風(fēng)險①選擇藥物種類、劑量、用法失誤（致肝、腎、造血功能損害、心律失常、胃腸道反應(yīng)等）；②手術(shù)，各種穿刺損傷及并發(fā)癥（出血、感染、氣胸，心包填塞等）；③輸液反應(yīng)（熱原反應(yīng)、配伍禁忌、液體污染、滴速過快、藥物反應(yīng)）；④過敏反應(yīng)（過敏性休克、喉頭水腫等）；⑤濫施輔助檢查（不必要、昂貴、重復(fù)的儀器檢查不能報銷或引發(fā)不滿，孕婦行X線檢查等）。②執(zhí)行新政策法規(guī)不熟悉?？漆t(yī)生門診不夠熟悉地方相關(guān)法規(guī)政策，如醫(yī)保、公費醫(yī)療報銷范圍，開藥天數(shù)。三、預(yù)警標準（以下情況應(yīng)當預(yù)警）：危重病人搶救及高風(fēng)險手術(shù)病人；急、重、危病人應(yīng)做特殊檢查和處理的，轉(zhuǎn)診病人具有一定風(fēng)險的；麻醉、輸血、輸液、藥物使用異常反應(yīng)的；界于多科之間、又一時難以確診的重癥患者，在執(zhí)行首診負責(zé)制后，存在一定風(fēng)險的；對于自知或他人的提示下，有違規(guī)章或操作規(guī)程，可能發(fā)生醫(yī)療風(fēng)險的；對診療效果不滿意，可能引起醫(yī)療爭議的院內(nèi)感染以及對操作較復(fù)雜，有可能發(fā)生嚴重并發(fā)癥或并發(fā)癥發(fā)生率較高以及治療效果難以準確判斷的；對相關(guān)檢查不健全，各項指征與相關(guān)檢查不一致、報告單不準確、可能帶來不良后果的；對新技術(shù)、新開展的診療項目以及臨床實驗性治療，在做好技術(shù)保障的前提下，仍可能存在醫(yī)療風(fēng)險的；對一次性用品、血液、血液制品、藥品材料、儀器設(shè)備使用前和使用中發(fā)現(xiàn)存在隱患的；因玩忽職守、無故拖延急診、會診及搶救或因操作失當（粗暴），不負責(zé)任，擅自做主，可能造成醫(yī)療風(fēng)險的；1對患方認為服務(wù)態(tài)度不好，使用刺激性語言或不恰當解釋病情等引發(fā)激烈爭議的。對于不可控風(fēng)險，要
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