如何與上級(jí)溝通、如何與下級(jí)溝通、溝通帶來(lái)的好處-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 11:03本頁(yè)面
【正文】 外部其他部門的問(wèn)題，不應(yīng)在這里討論，偏離了主題?！景咐肯录?jí)出現(xiàn)非正常表現(xiàn)問(wèn)題：在月經(jīng)營(yíng)管理分析例會(huì)上，中層主管甲反映其部屬員工小張不服從任務(wù)分配、搞小團(tuán)體、搬弄是非等問(wèn)題，需要公司進(jìn)行處理。在與員工溝通時(shí)，要從多方面考慮問(wèn)題，能夠讓員工從心理上接受，并愿意傾吐心聲，從而使工作上的問(wèn)題得到解決。最初采取反抗態(tài)度的張小虎后來(lái)也說(shuō)出了，因?yàn)槭俣辛俗员┳詶壍南敕ǎ⑶腋嬷瞬糠峙淞嫌写植诿叺膯?wèn)題。張小虎反抗說(shuō)：“如果想要開除我，就干脆明白地講出來(lái)好了”。在溝通前還要通過(guò)調(diào)查摸底，了解小李面臨的具體問(wèn)題，然后給出對(duì)應(yīng)的溝通解決方法。下級(jí)工作效率下降、態(tài)度消極問(wèn)題：王明是國(guó)內(nèi)企業(yè)的主管，最近他發(fā)現(xiàn)平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工小李有一些狀況：工作的積極性和績(jī)效品質(zhì)明顯下降，聽說(shuō)他牢騷滿腹、有不少消極言論，認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大。解決措施：對(duì)于該問(wèn)題，首先，上級(jí)有問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)要從自身找原因，下級(jí)三年多做這個(gè)工作馬馬虎虎，很可能是與崗位不匹配，可以考慮給其換崗；其次，布置工作的方式有問(wèn)題，應(yīng)該書面化，清晰、具體、量化；最后，績(jī)效考評(píng)沒(méi)有到位，要真正落實(shí)績(jī)效獎(jiǎng)懲制度?！景咐坎煌闆r下與下級(jí)溝通的技巧與下級(jí)溝通沒(méi)有效果問(wèn)題：一位已經(jīng)有三年多工作經(jīng)歷的下級(jí)，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后只能自己擠出時(shí)間完成工作。改善與下級(jí)的人際關(guān)系，要注意四個(gè)方面的內(nèi)容： 第一，工作情形應(yīng)告知； 第二，表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之；第三，切身變更先通知，涉及到對(duì)方利益，要預(yù)先告知； 第四，發(fā)揮其能、勵(lì)其志，不斷改善與下級(jí)的人際關(guān)系。贊揚(yáng)下級(jí)的技巧贊美下級(jí)時(shí)，同樣要注意以下技巧： 第一，依據(jù)具體事實(shí)評(píng)價(jià)； 第二，當(dāng)眾贊揚(yáng)要慎重； 第三，發(fā)掘長(zhǎng)處、經(jīng)常鼓勵(lì)； 第四，真心誠(chéng)意、欣賞期許； 第五，努力進(jìn)步、及時(shí)贊揚(yáng)。自我檢討事項(xiàng)在與下級(jí)溝通時(shí)，常需要做一些自我檢討事項(xiàng)，主要包括以下五個(gè)問(wèn)題： 第一，自己是不是從內(nèi)心里真正歡迎下級(jí)隨時(shí)都可以來(lái)交談；第二，自己是否積極造成機(jī)會(huì)、環(huán)境、條件或氣氛使下級(jí)樂(lè)于開口說(shuō)心里話； 第三，自己是否能觀察、判斷來(lái)談話的下級(jí)的心理情緒狀態(tài)、擔(dān)心顧慮或焦灼； 第四，自己是否能了解下級(jí)談話中的真實(shí)意圖、動(dòng)機(jī)和真正需求； 第五，自己的表情、體態(tài)、目光、語(yǔ)氣與談話的外部環(huán)境是否適合。面談時(shí)的注意事項(xiàng)在與員工進(jìn)行面談溝通和談話時(shí)，要注意以下方面： 第一，與員工達(dá)成問(wèn)題共識(shí)； 第二，商討可能的解決方式； 第三，達(dá)成一致的解決行為； 第四，監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查； 第五，過(guò)程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)。在溝通中，要詢問(wèn)清楚下級(jí)的具體問(wèn)題，要求下級(jí)將剛談?wù)摰脑捰米约旱恼Z(yǔ)言復(fù)述一遍，并要求下級(jí)做記錄，然后讀出來(lái)，可以使用小便簽、N次貼、工作任務(wù)書等，要將溝通內(nèi)容表達(dá)清晰，并將其分成幾個(gè)步驟，可以充分運(yùn)用圖表、說(shuō)明、資料、流程圖等多媒介。在與下級(jí)溝通時(shí)，要注意以下內(nèi)容：第一，做好傳達(dá)、溝通準(zhǔn)備（內(nèi)容、工具等）； 第二，積極態(tài)度、使用“我們”，而非“你”、“我”； 第三，循序漸進(jìn)，把大整體分割成小部分； 第四，鼓勵(lì)開放的溝通，語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單明了； 第五，制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)間表，分配任務(wù)； 第六，建立匯報(bào)反饋體系，以便掌握動(dòng)態(tài)；第七，事前建立績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制、科學(xué)薪酬和獎(jiǎng)懲措施。讓自己可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值觀。讓自己能處理各種人際關(guān)系，能學(xué)習(xí)到別人身上好的東西，讓自己成長(zhǎng)更快。也是更好的突出自己的能力如工作能力、執(zhí)行能力等等。沒(méi)有好的溝通能力就不會(huì)有好的事半功倍的效果。要學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人，遇到問(wèn)題時(shí)一定要先站在別人的立場(chǎng)上為對(duì)方想一想，這樣一來(lái)，常?？梢詫?zhēng)執(zhí)湮滅在搖籃中。面對(duì)共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問(wèn)題時(shí)，同事間的關(guān)系就會(huì)變得尤為脆弱。不管自己是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)絕對(duì)擯棄不平等的關(guān)系。退一步海闊天空，如有一方主動(dòng)打破僵局，就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒(méi)有什么大不了的隔閡。在與同事發(fā)生矛盾時(shí)，要主動(dòng)忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。同事之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些磕磕碰碰，
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