20xx年售后工作計(jì)劃與20xx年售后年度工作安排匯編-文庫(kù)吧資料
2024-10-11 09:43本頁(yè)面
【正文】 車間機(jī)修根據(jù)進(jìn)站臺(tái)次和精品裝飾的增加，需要機(jī)修組長(zhǎng)和噴漆技師。精品裝飾七、人員規(guī)劃服務(wù)顧問(wèn)現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺(tái)接待、服務(wù)流程等加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。在電話車險(xiǎn)的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。售后服務(wù)站活動(dòng)計(jì)劃的制定（xx年前期售后全體獻(xiàn)言獻(xiàn)策共同參與）。加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)臺(tái)次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。xx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項(xiàng)流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，第2/3頁(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，特別在服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓(xùn)。對(duì)個(gè)別崗位（如鈑金噴漆）制定新的績(jī)效方案，提高其工作積極性。四、20xx年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)⑴售后進(jìn)站臺(tái)次月xx臺(tái)以上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值xx萬(wàn)元以上；⑵客戶滿意度xx分以上；⑶備件的達(dá)標(biāo)率為xx﹪；⑷實(shí)現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為xx﹪；五、加強(qiáng)內(nèi)部管理內(nèi)容針對(duì)xx年開(kāi)瑞廠家滿意度調(diào)查考核項(xiàng)存在的問(wèn)題逐個(gè)進(jìn)行改進(jìn)，落實(shí)xx年商務(wù)政策的內(nèi)容。備件庫(kù)存計(jì)劃性缺乏，是造成維修過(guò)程和二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。車間現(xiàn)場(chǎng)按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需
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