【正文】 劃分。每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)行政服務(wù)中心登記備案。，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總監(jiān)審批。三、適用范圍：本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。接待管理制度10一、目的：為樹(shù)立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進(jìn)行，特制定本制度。八、招待所工作人員按各自分工,各司其責(zé)、做好本職工作。所需公共支出的費(fèi)用由局統(tǒng)一承擔(dān)。五、接待單位就餐后須在《招待所結(jié)算單》上簽字認(rèn)可,招待所會(huì)計(jì)憑簽字后的《招待所結(jié)算單》和《來(lái)客招待安排單》報(bào)局長(zhǎng)審核批準(zhǔn),到局財(cái)務(wù)室報(bào)帳。所采的購(gòu)物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認(rèn)后方可入帳,計(jì)入招待所支出。三、招待所根據(jù)辦公室的39。二、公務(wù)接待需經(jīng)局長(zhǎng)審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來(lái)客招待安排單》到招待所安排就餐。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力。4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會(huì)室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會(huì)議或其他公事，當(dāng)日不能來(lái)回需要住宿的，原則上由辦公室報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。六、工作餐及宴請(qǐng)所用的39。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。原則上正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過(guò)40元，副處級(jí)至副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過(guò)30元。四、開(kāi)工作餐要本著“厲行節(jié)約、對(duì)口對(duì)等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開(kāi)工作餐。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。接待管理制度7為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對(duì)口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。除副廳級(jí)以上干部外，其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費(fèi)用由客人自理。（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開(kāi)支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。一次接待費(fèi)金額在XXX元以內(nèi)的由服務(wù)中心主任審批。（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費(fèi)用。用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。（五）本系統(tǒng)來(lái)市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工，由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的`飯店安排食宿。（三）接待前來(lái)我局檢查工作的各類檢查人員，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。（二）外?。▍^(qū)、市）國(guó)稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XXX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。net司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)一次。（一）國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：總局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。（二）外省、自治區(qū)、直轄市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，杜絕奢侈浪費(fèi)。（二）對(duì)口接待原則：外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。接待管理制度5一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出，特制定本制度。送機(jī)人員需提前1小時(shí)陪同來(lái)賓抵達(dá)機(jī)場(chǎng)VIP候機(jī)室，與換取登機(jī)牌的接待人員匯合，安排好來(lái)賓在VIP候機(jī)室候機(jī)的相關(guān)工作，如填寫(xiě)過(guò)境卡，茶水服務(wù)等。在來(lái)賓離開(kāi)前3小時(shí)收集好來(lái)賓護(hù)照，赴機(jī)場(chǎng)辦理更換登機(jī)牌以及行李托運(yùn)等工作。此外，其中至少一輛車上應(yīng)配備一個(gè)醫(yī)用應(yīng)急箱和常用藥物。所有接待車輛必需保證整潔，每臺(tái)車準(zhǔn)備足夠的飲用水（每個(gè)座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽(yáng)帽、雨傘等。認(rèn)真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。綜合辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品，國(guó)內(nèi)來(lái)訪貴賓可贈(zèng)送紅酒、紀(jì)念幣、紀(jì)念郵票；當(dāng)?shù)刭F賓可贈(zèng)送中國(guó)傳統(tǒng)禮品，如中國(guó)傳統(tǒng)工藝品、書(shū)畫(huà)作品等。接待人員在來(lái)賓抵達(dá)前一天需逐項(xiàng)核查酒店房間布置情況（附來(lái)賓房間檢查表），確保一切準(zhǔn)備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的`各種情況。下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店或入住營(yíng)地。就餐時(shí)，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后1530分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應(yīng)就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。一般78人就餐至少12個(gè)菜（含湯），1012人就餐至少15個(gè)菜（含湯），其中涼菜不能超過(guò)三分之一，主食及餐后水果另備。用餐標(biāo)準(zhǔn)為酒店最高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。用餐標(biāo)準(zhǔn)：正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店就餐或營(yíng)地內(nèi)就餐，提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)及陪同人員。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。綜合辦公室人員負(fù)責(zé)拍照、攝像等工作。將所有來(lái)賓的臨時(shí)手機(jī)號(hào)碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機(jī)一道，交給各位來(lái)賓并做相關(guān)解釋。進(jìn)入辦公室后，請(qǐng)來(lái)賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。接待人員要提前落實(shí)航班到達(dá)時(shí)間，及時(shí)更新航班信息，安排好接機(jī)車輛，并提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。五、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）、一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象：中國(guó)國(guó)家元首、中國(guó)國(guó)家部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、股份公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目監(jiān)理總負(fù)責(zé)人及其他重要客人。綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項(xiàng)目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。綜合辦公室根據(jù)情況安排來(lái)賓用餐地點(diǎn)、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。綜合辦公室根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備綜合辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解來(lái)訪人員的基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會(huì),負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問(wèn)題,并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營(yíng)銷總監(jiān)。每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告,上報(bào)至銷售經(jīng)理。審核無(wú)誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理。商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒。有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式。四、接聽(tīng)電話要領(lǐng)理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號(hào)碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話。道別后,待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒。對(duì)于有疑問(wèn)的地方要提問(wèn),重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下。業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!**萬(wàn)和城售樓處,有什么可以幫到你”耐心地聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完,并記錄重點(diǎn)。三、來(lái)電接聽(tīng)來(lái)電接聽(tīng)順序按電話輪接制度執(zhí)行。a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位。銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位。a位不得空位,如無(wú)故有空位出現(xiàn),追究a位責(zé)任。每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位。接待用語(yǔ)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過(guò)程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽(tīng)來(lái)電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語(yǔ))。每接待完一位客戶,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來(lái),并反饋在當(dāng)日的來(lái)人登記表中或b級(jí)卡中。在帶客戶看模型