前臺(tái)接待崗位描述-文庫(kù)吧資料
2024-10-08 22:07本頁(yè)面
【正文】 客人特別要求（例如：同一樓層、近電梯、有窗房等）或酒店特別安排（例如：無(wú)房開(kāi)等、免押、有留言等），訂單要保持整潔，清楚地注明在備注一欄。c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用；d)會(huì)議后器材的歸庫(kù)：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù)，將相機(jī)及其他器材放回原處；第四篇：前臺(tái)接待崗位操作=流程前臺(tái)接待的工作流程1． 訂房程序2． 接待有預(yù)訂的客人程序3． 接待無(wú)預(yù)訂的散客程序4． 一般客人轉(zhuǎn)房程序5． 客人提前到達(dá)、延期續(xù)住的處理6． 延遲退房程序7． 有預(yù)訂客人的留言處理程序8． 處理“逾時(shí)未走房”程序9． 客房參觀程序10． 排房程序11． 檢查RC單程序12． 晚班打印報(bào)表程序13． 客人留言處理程序14． 控房程序15． 客人預(yù)訂后確認(rèn)程序一、訂房程序接待客人訂房的要求時(shí)，要以友好、親切的聲調(diào)及專業(yè)的態(tài)度問(wèn)清楚客人的協(xié)議公司、姓名（最好是全名）、性別、到店日期、時(shí)間、所需的房間類型、數(shù)量及付款方式后，報(bào)以其協(xié)議的房?jī)r(jià)，并詢問(wèn)訂房人的姓名及聯(lián)系電話或傳真號(hào)碼，在訂房較緊張時(shí)期，最好要求留客訂房人攜帶聯(lián)絡(luò)號(hào)碼（小靈通、手機(jī)等），并告訴客人其房間的保留時(shí)間。 a)為開(kāi)會(huì)人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持； c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作； a)組織來(lái)客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。(四)、接待工作 a)來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；b)會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位； c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì)人員食用； d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來(lái)客拍照留念所用。，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。(二)、辦公用品管理：每月2325日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。每月月底結(jié)賬，填寫(xiě)請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。：a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部。：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。若有咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。我能為您做點(diǎn)什么嗎？Enjoy your stay with us./Hope you’ll have a nice stay 。How do
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