【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的，宏觀的目標(biāo)，管理者可以只力今天的，短期的目標(biāo)工作，領(lǐng)導(dǎo)確定目標(biāo)，給下屬解釋，灌輸目標(biāo)，并借此激發(fā)下屬的力量，管理者則控制指使別人的權(quán)力，失去權(quán)力，就失去指揮他人的基礎(chǔ)，但是失去權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，照樣擁有深遠(yuǎn)而廣泛的影響力。而管理則是對(duì)于組織進(jìn)行指揮，控制，監(jiān)督，反饋等工作，它是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的分支，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體化。而領(lǐng)導(dǎo)可能是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)以及模范作用的基礎(chǔ)上，且兩者擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容不同。1請(qǐng)描述領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別答：廣義上說是等同的，在狹義上是有本質(zhì)內(nèi)涵的區(qū)別。但虛擬團(tuán)隊(duì)不同于傳統(tǒng)的實(shí)體團(tuán)隊(duì)，成員不再依賴于一個(gè)看得見摸得著的辦公場(chǎng)所而運(yùn)作，而是就職于一個(gè)虛擬的空間，主要依賴于現(xiàn)代通信與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的溝通與協(xié)調(diào)。這種組織的最大優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,核心能力的重新組合,在實(shí)踐中產(chǎn)生了重大效益。相互作用觀點(diǎn)：沖突不僅可以成為群體內(nèi)的積極動(dòng)力，實(shí)際上某些沖突對(duì)于有效地群體工作來說是必不可少的。因?yàn)樗某霈F(xiàn)表明群體內(nèi)的功能失調(diào)，它出現(xiàn)的原因：溝通不良，人們之間缺乏坦誠(chéng)和信任，管理者對(duì)員工的需要和抱負(fù)缺乏敏感性。機(jī)敏的溝通者會(huì)仔細(xì)觀察交談中的間隙、停頓和遲疑，他們聆聽并解釋這些沉默。有時(shí)真正的信息在沉默中，意思是：（1）沉默是一種十分有力的溝通形式，它可以意味著人們?cè)谒伎紝?duì)于 一些問題要做出的反應(yīng)；它可以意味著人們對(duì)于交談的焦慮或害怕；它可以表示同意、不同意、失落或者憤怒。群體的傾向和規(guī)范是決定群體內(nèi)聚力與工作效率之間關(guān)系的中介因素。群體內(nèi)聚力越強(qiáng)，其成員就越遵循群體的目標(biāo)和規(guī)范。這種吸引力達(dá)到一定程度時(shí)，就可以說這個(gè)群體是具有內(nèi)聚力的群體。群體內(nèi)聚力是社會(huì)群體的特征之一。換句話說，如果個(gè)體認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)無法被衡量，效率就會(huì)下降。所謂法不責(zé)眾，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成績(jī)不會(huì)歸功于個(gè)人，個(gè)人的投入和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出之間的關(guān)系不明朗。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？一種是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他人沒有公平付出。引導(dǎo)勞動(dòng)者按照管理者預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)而努力，以提高企業(yè)的管理水平，促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展。多勞多得，少勞少得，促使職工積極進(jìn)取，努力生產(chǎn)，鉆研并提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。浮動(dòng)工資方案對(duì)員工來說，在一定程度上克服了工資分 配中的平均主義現(xiàn)象。一般指勞動(dòng)者的工資隨用人單位經(jīng)營(yíng)狀況、效益高低和勞動(dòng)者貢獻(xiàn)大小等因素而上下浮動(dòng)的工資核算形式。公平理論表明公平與否都源于個(gè)人感覺，個(gè)人判別報(bào)酬與付出的標(biāo)準(zhǔn)往往都會(huì)偏向于自己有利的一方，從而使職工產(chǎn)生不公平感，這對(duì)組織是不利的。這就啟示我們管理者必須堅(jiān)持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻(xiàn)與他應(yīng)得的報(bào)酬緊密掛鉤。人的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且更重要的是受相對(duì)報(bào)酬的影響。要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象。這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報(bào)酬比率作比較。亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。為什么說影響職工積極性的主要因素不是職工獲得報(bào)酬的絕對(duì)值，而是相對(duì)值，在管理中如何運(yùn)用公平理論？公平理論又稱社會(huì)比較理論，是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出的。什么是情緒勞動(dòng)，情緒勞動(dòng)對(duì)組織行為有何影響？ 情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念。三，管理者對(duì)員工要不論性別、相貌、個(gè)性、籍貫、家庭背景、能力高低要一視同仁，盡量消除定型效應(yīng)的干擾，對(duì)員工作出客觀、全面的評(píng)價(jià)。二，員工某方面的優(yōu)缺點(diǎn)常常因?yàn)闀炤喰?yīng)形成光環(huán)擴(kuò)張到其他方面。請(qǐng)談?wù)劰芾碚咴谌粘９ぷ髦袘?yīng)該怎樣合理運(yùn)用知覺理論對(duì)組織中的員工進(jìn)行認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)？一，管理者在對(duì)員工評(píng)價(jià)時(shí)要從全面、客觀、變化的發(fā)展中考察員工，最終獲得正確的人際知覺。低自尊:(1)員工選擇工作時(shí)更傾向于傳統(tǒng)性工作；（2）更容易受外界影響；（3）希望從別人那里獲得積極評(píng)估；尋求他人的認(rèn)同；按照自己尊敬人的信念和行為從事；（4）更注重取悅他人，該員工很少站在不受歡迎立場(chǎng)上。如果這名員工的外控得分比較高，那么他對(duì)工作不滿意，缺勤率高，對(duì)工作環(huán)境更疏遠(yuǎn)，工作投入度低，不會(huì)改變自己迎合組織。（啟示：政治和社會(huì)技能對(duì)于管理者謀求組織內(nèi)部的晉升起著重要作用。有效的管理者：溝通所占比例最大，政治和社交時(shí)間占比例最小。管理者把時(shí)間花費(fèi)在四種活動(dòng)上：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、政治和社會(huì)交往。問題：⑴張林是一個(gè)什么類型的人？他的個(gè)性、他的需求是什么？52⑵在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺有無問題?45⑶張林的工作態(tài)度如何？對(duì)這樣的人如何調(diào)動(dòng)他的積極性？76(4)張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？(5)張林的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)存在什么問題？第三篇：組織行為學(xué)作業(yè)有效的管理者就是成功的管理者？ 答：這種說法不正確。自從我經(jīng)歷了文化大革命以后，我意識(shí)到過一種幸福生活是何等重要。我告訴你，我是希望掙更多的錢。心理醫(yī)生：你對(duì)你的工作還有什么其它感覺嗎？張林：沒有，我想我已經(jīng)談完了。所以我從不感到孤獨(dú)。我相信這樣可以學(xué)到一些東西。我和醫(yī)生們聊天，在他們的接待會(huì)上暢談，同我所認(rèn)識(shí)的人聊天，包括那些在各種各樣的飯店，汽車旅館和服務(wù)站工作的人聊天。難道它不是工作中消極的因素嗎？張林：是的，特別是在冬天。但我必須請(qǐng)醫(yī)生在領(lǐng)用試用品時(shí)在我準(zhǔn)備的材料上簽字，還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫成報(bào)告上交備案，當(dāng)然，我也知道這一步驟很有必要。但公司應(yīng)該知道，除了我努力工作之外，還有很多因素都可能影響目標(biāo)的完成。我也不想為我不能施以任何影響的目標(biāo)負(fù)責(zé)。實(shí)際上，公司也不想花大力氣開展?fàn)I銷活動(dòng)，因?yàn)楣菊J(rèn)為在產(chǎn)品的營(yíng)銷中起作用的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是“營(yíng)銷壓力”。這些活動(dòng)有些冒犯了醫(yī)生，因此我不喜歡它們。我的工作中也有一些我并不喜歡的東西。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷。我也經(jīng)常和醫(yī)生們出去吃飯。你感到滿意嗎？還是你計(jì)劃從工作中找尋一些別的什么東西？張林：是的，我喜歡自由自在，有機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人，特別是一些睿智的人，像醫(yī)生。他們必須對(duì)他們的病人負(fù)責(zé)。而且醫(yī)生們對(duì)我也很熱情，國(guó)為他們知道我的產(chǎn)品質(zhì)量最好。心理醫(yī)生：張林，你為這個(gè)公司工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，因此你肯定喜歡它，與你為之工作的前一個(gè)醫(yī)藥公司相比，你覺得它怎么樣？張林：它的產(chǎn)品比前醫(yī)藥公司的產(chǎn)品好，當(dāng)然我很喜歡這一點(diǎn)。于是我申請(qǐng)將沈陽作為第一選擇，而將大連作為第二選擇。心理醫(yī)生：為什么你辭掉了那份工作？張林：我希望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司根本不可能，因此當(dāng)我聽說＊＊藥材公司有一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，我就去了那里。職業(yè)介紹所為我找了一家正招聘在東北南部從事推銷工作的推銷員的醫(yī)藥公司，并告訴我那家公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱及特征，我去面試并被錄用了。心理醫(yī)生：那么，測(cè)試結(jié)果怎么樣？張林：他們說我不適合做生產(chǎn)管理工作。那時(shí)我真不知道如何是好。那之后不久，老板就叫我到他的辦公室，告訴我不適合做這樣的工作，他認(rèn)為我不會(huì)或不愿強(qiáng)迫別人努力工作。一次，老板請(qǐng)我們這些管理人員出去吃飯，那些同事極盡阿諛奉承之能事，嘴臉極其令人厭惡。但我看見老板站在她身后，手拿著秒表，大聲叫著，呵斥她快點(diǎn)。告訴你一個(gè)例子，你或許就知道他是個(gè)什么樣的人了，我手下有一個(gè)老年婦女，大約有50歲，生產(chǎn)裝冰箱用的箱子，因?yàn)橄渥犹螅运幚砥饋肀容^困難。他們對(duì)工作和公司沒有積極的態(tài)度，毫無感情。我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機(jī)器設(shè)備。心理醫(yī)生：但是你在那個(gè)工作崗位上遇到了點(diǎn)麻煩。另外，我認(rèn)為那份工作毫無前途，那時(shí)我有很大的抱負(fù)，我要做較高層的管理人員，掙較多的錢。你在造船廠做成本會(huì)計(jì)，為什么要辭掉這份工作呢？張林：首先它很煩人。這曾經(jīng)給我造成精神上極大的痛苦，甚至在今天仍是這樣，我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。下面就是他在一次談到他的工作歷史時(shí)的診斷記錄：心理醫(yī)生：你干過很多工作，那是因?yàn)槟阍谪?cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后不知道自己想干什么的緣故嗎？張林：確實(shí)是這樣。有人勸告他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。進(jìn)入90年代，他的女兒長(zhǎng)大并考入一所著名大學(xué)，但他的妻子卻下崗了。他喜歡這一工作，在那里干了一年半。在謀求新的工作崗位時(shí)，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測(cè)試并尋求幫助和建議，測(cè)試結(jié)果表明他最適宜做推銷工作。文化大革命后恢復(fù)高考，他考入了某財(cái)經(jīng)學(xué)院。如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？90何謂激勵(lì)？94有效激勵(lì)的手段和方法有哪些？127四、案例分析：張林這一輩子張林，1949年生于中國(guó)北方一個(gè)小鎮(zhèn)。⑶文化組織。，給以記過處分，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為，給他發(fā)獎(jiǎng)金，關(guān)門拒之，冷臉相待三、問答題我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？5⑴經(jīng)濟(jì)組織。、安全需要、友愛和歸屬需要、文化娛樂生活的需要，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（BCE）。造成這種現(xiàn)象的原因是（C）。，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（A）（C）。、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（A）。（）（A）；；；。，對(duì)象最先給人留下的印象，往往“先入為主”，對(duì)后來對(duì)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響，這是（C）；；；。4．一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：B5．決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是：A6．弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：B．通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：B“現(xiàn)實(shí)原則”所支配的部分是指：（A）：（C），但局限于從事內(nèi)容多變的活動(dòng)，行為反映靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對(duì)行為的改造較容易，是屬于：（A）11．精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗枝大葉，興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但要把興奮性行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐种菩孕袨檩^不靈活；情緒的抑制較難，易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；行為的外傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造較不容易，是屬于（B）12．有精力，但沉著平穩(wěn)，行為反映遲緩，不