【正文】 我們很多的思考。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。一個個行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和 分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。所謂的團(tuán)隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！汪中求說如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識，第二就是訓(xùn)練。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細(xì)節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習(xí)慣。四、細(xì)節(jié)來自于習(xí)慣一位名人說得好：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。我們服務(wù)創(chuàng)新項目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。我們深刻認(rèn)識到只有不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場需求的變化；只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個鮮活的報紙營銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個喇叭發(fā)到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞?wù)娌簧?，生活離不了?？蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務(wù)中體會到聯(lián)通的真誠。務(wù)必要從一點一滴做起，每個細(xì)節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場如戰(zhàn)場。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會做出截然不同的決定。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié)，并充分掌握信息的進(jìn)出。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來保障。他在設(shè)計的時候非常注重細(xì)節(jié)。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理條例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過詳細(xì)的測算。我對《細(xì)節(jié)決定成敗》一書進(jìn)行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討?？梢院敛豢鋸埖恼f，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時代?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。”李斯也說過：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深。哈維?費爾斯通說過：“成功是細(xì)節(jié)之子”?？梢?，不注意細(xì)節(jié)，有可能無以成大事。丟了一次戰(zhàn)斗，輸了一次戰(zhàn)役。失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍。在英國民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。如果林則徐不注意他的弱點，他不會成為偉人，如果毛澤東不注意細(xì)小的事，一不留神就因細(xì)小的“庇”而掩了大“玉”。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。細(xì)節(jié)相當(dāng)于試紙，可以測出一個人的素質(zhì)和境界。而細(xì)節(jié)從某種意義上說，就是那塊最短的木板。我們不缺曬雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者：我們不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者：我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注意細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)?？梢?，注意細(xì)節(jié)是華盛頓成為總統(tǒng)的基石。假如他不注意這些細(xì)小的事，從不顧別人的感受，很難想象他會把美國搞的繁榮昌盛。華盛頓14歲時抄在筆記本上的部分“守則”。不要自己走；和別人在一起，不要讀書或者看報，如果確定有必要做上述事情，也一定要請求。所以說，細(xì)節(jié)決定成??！縱觀歷史，不得不承認(rèn)，注意細(xì)節(jié)的人更能干大事。35快樂在于行動,不只是擁有快樂是在行動中獲得的，而不是每天坐在那里就會得到快樂，參與在過程，體驗在過程！36所有偉大的奇跡，都只是信心的力量所有偉大的奇跡都只是信心的力量，信心緣于明確的目標(biāo)及積極的態(tài)度信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無形。33沒有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心成功與收獲是要靠堅持不懈來獲得的沒有堅定的毅力是不可能成就大事的！不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心，要記住“沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心”。在確定了目標(biāo)之后，經(jīng)過一生的奮斗才能實現(xiàn)，因此得到人生的價值。30奮發(fā)努力的背后,必有加倍的賞賜 每一次成功的背后都是無數(shù)次的付出和努力，付出了成功了必定有相應(yīng)的回報和賞賜，只有奮發(fā)努力才能得到。28高績效團(tuán)隊高績效團(tuán)隊具備的三種條件：主動性、思考性、配合性。自己其實是最大的敵人，超越了自己其實就是一個成功！27美滿家庭是事業(yè)成功的基石一個幸福美滿的家庭需要用心去呵護(hù)，用心去經(jīng)營。26沒有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心。23遇事找方法,不要找借口如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為事情未能按計劃實施而辯解，那么，勸你最好還是自我反省一下吧；要想獲得成功，那就堅決地拋棄各種各樣的借口吧！24只有你想到,你才能做到煩躁的背后，是因為我做不到； 失敗的開始，是因為我做不到；痛苦的失落，是因為我做不到；然兒，只有你想到，努力去做，你才能做到。21學(xué)習(xí)是最賺錢的投資學(xué)習(xí)是最賺錢的投資，活到老就應(yīng)學(xué)到老，學(xué)習(xí)沒有年齡界限，沒有瓶頸之說，只要努力，只要堅持，前途就是光明的。20相信人人有才,引導(dǎo)人人成才要相信人人有才，是職教工作者的一個基本信念，應(yīng)該相信人人有才。19先處理心情,再處理事情如果你心中的夢想是渴求成功，那么你就應(yīng)該徹底把不良心情從你的生活中趕走。我們一定要抓住機遇，努力提高自己的知識水平，立志成為一名成功者！18思路決定出路任何成功最初就是一個思路