【正文】 長管理、沒有技術(shù)分析報告、不參與技術(shù)疑難攻關(guān)，每項處罰２5％）二、售后服務(wù)部其他崗位薪酬方案服務(wù)顧問薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效考核獎金1 基本工資分為A、B、C三個檔次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考評一次級別）。年終完成維修臺次及利潤目標任務(wù)的120%，獎勵車間主任5000元。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）： CS－MAP分數(shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分 績效獎金： 績效獎金=凈工時費8‰（注：凈工時費指按財務(wù)統(tǒng)計工時總額－油漆及輔料消耗－1000班組數(shù)）考核: ① 每出現(xiàn)一臺出廠返工車輛扣減１０％，② 如發(fā)生5000元以上的重大安全事故，扣除車間主管當月全部獎勵工資.。利潤及臺次分別考核，若只完成一項只發(fā)放獎勵金額的一半。第二部分70％：與CS－MAP掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）CS－MAP分數(shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分 績效獎金：績效獎金＝（營業(yè)額提取系數(shù)1‰）獎勵系數(shù)CSI系數(shù) 注：營業(yè)額指維修營業(yè)額，不含精品營業(yè)額 獎勵系數(shù) CSI分數(shù) CSI系數(shù) 目標達成率 ≥110％ CSI≥全國平均分 1 ≥105％ 1 ≥100％ CSI分數(shù)接車獎：超過任務(wù)（SA任務(wù)的50%），每超20%獎勵100，但是最多不能超過50% 如果少10％，扣罰100元 5年終獎：年終完成維修臺次及利潤目標任務(wù)的100％，獎勵接待經(jīng)理3000元。利潤及臺次分別考核，若只完成一項，只發(fā)放獎勵金額的一半。4 年終獎： 年終完成維修臺次及利潤目標任務(wù)的100％，獎勵配件經(jīng)理3000元。月度利潤達成率 獎勵系數(shù) ≥120％ 1．2 ≥110％ 1．1 ≥100％ 1 ≥90％ 0．7 ≥80％ 0．5 80％以下 0 ③ 售后事業(yè)CSMAP考核返利獎勵：（1）季度獲得返利，獎勵配件經(jīng)理1000元，如無返利則罰配件經(jīng)理1000元。備件經(jīng)理薪資構(gòu)成： 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位（考核）工資+獎勵工資+年終獎+其他獎金 1 崗位工資=1000元/月 2考核工資：500（日常管理、庫存周轉(zhuǎn)不大于3個月，）： 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考評、總經(jīng)理核定。年終完成維修臺次及利潤目標任務(wù)的120%，獎勵服務(wù)經(jīng)理10000元。業(yè)務(wù)管理重點a、數(shù)據(jù)分析科學化來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等；b、銷售模式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細；c、銷售任務(wù)指標化從計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標要時刻關(guān)注準確掌握；d、銷售隊伍競賽化通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化；e、銷售培訓系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員；f、活動組織嚴謹化嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理；第四篇：汽車4S店售后崗位考核辦法維修服務(wù)部薪酬分配方案一、售后服務(wù)部管理崗位薪酬方案 服務(wù)經(jīng)理薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋月度考核獎＋季度考核獎＋年終獎 1 基本工資＝1000元／月 2 崗位考核工資 ：500元 崗位考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由總經(jīng)理考核、考評（與考勤，執(zhí)行力，責任心掛鉤）。展廳人員標準化管理a、儀容儀表職業(yè)化著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；b、接待服務(wù)標準化電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；c、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。汽車4s店售后工作計劃4一、健全銷售管理基礎(chǔ)工作重點：認真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進銷存管理；密切跟進廠方及公司市場推廣；通過實施品牌營銷方案快速打開市場；通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務(wù)技能；健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。（五）促進與其它部門及公司間的合作。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務(wù)于整體。”20xx年我們的成績有目共睹，雖然還有很多這樣那樣的問題有待解決，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。汽車4s店售后工作計劃3計劃一：整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領(lǐng)導給予指正。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在時間與人員的安排都要落到實處。開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量（具體細節(jié)制定詳細計劃）五、完成銷售目標。（對競品信息本人還有待詳細了解）本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，dm宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進行有效的宣傳）讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。結(jié)果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。具體操作例如將底薪提成分解為底薪提成獎金，銷售人員劃分明確的級別（具體細節(jié)詳細匯報），這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。在培訓的方法上主要注意培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。我們要制訂好計劃，定期進行專業(yè)培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關(guān)鍵。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務(wù)。（3）、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結(jié)來說他們的擔心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。提高銷售市場占有率：（1）、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的百事達商社對車的銷售夠成一定的威脅，在就有一些客戶到這兩家公司購了車。細節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導大家的話。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。第三篇：汽車4s店售后工作計劃汽車4s店售后工作計劃汽車4s店售后工作計劃1在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：首先銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。不要忽略平常的關(guān)懷專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事