【正文】 要與樓層服務(wù)員一齊進(jìn)入該房間收取行李，并核對行李件數(shù)，檢查是否有遺漏，記住行李的擺放位置，送至另一房間后按原狀擺放。、換房行李服務(wù)程序、接到前臺幫客人換房通知后，盡快趕到客人房間。、記錄出租車不準(zhǔn)時(shí)事件，交班給其他行李生杜絕此類情況再次發(fā)生。、交班給各班行李生，屆時(shí)跟進(jìn)客人用車，直到客人上車離去，以免出租車未準(zhǔn)時(shí)到而耽擱客人行程，如出租車未準(zhǔn)時(shí)到來，應(yīng)馬上聯(lián)系其它車輛給客人，并向客人說明。、客人同意后，填寫租車通知書通知車隊(duì)，了解司機(jī)姓名并知會客人。如客人是趕飛機(jī)、火車，應(yīng)提醒客人提前出發(fā)，以免因交通陰塞而耽擱行程。同時(shí)，將行李丟失或損壞的情況記錄在行李登記本的異常情況欄。、如需收費(fèi)，應(yīng)按寄存行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開單收費(fèi)，并在行李寄存簿上注明“已取”。 、提取行李程序、客人提取行李時(shí)，應(yīng)請客人出示行李寄存卡的領(lǐng)取聯(lián)，與行李上的寄存聯(lián)核對，完全吻合后收回客人手中的領(lǐng)取聯(lián)，再將客人行李交還給客人。、將客人寄存的行李集中擺放好，避免與其他客人的行李混淆。如有易碎物品，應(yīng)小心輕放，并擺放“易碎物品”牌以提醒其他人員注意。、詢問客人領(lǐng)取的日期及時(shí)間，向客人說明過夜寄存的行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、填寫工作記錄。、送離店客人出大廳，如客人會車，將客人行李放在汽車行李箱內(nèi)，再次與客人確認(rèn)行李件數(shù)，無誤后輕輕送上行李箱蓋，為客人拉開車門，在關(guān)門前向客人道謝，?？腿寺猛居淇觳g迎客人下次光臨。、檢查客人的行李有無破損，并向客人說明，了解客人的要求，行李需運(yùn)送到的地點(diǎn)及是否需要寄存。、走樓梯返回大廳，填寫工作記錄。、如是晚上應(yīng)替客人拉上窗簾，然后按順時(shí)針方向介紹房間設(shè)施及使用方法，重點(diǎn)突出新增設(shè)施，用語必須簡短，盡量不用手勢，以免給客人造成給小費(fèi)的誤解。、開門后，應(yīng)先將鑰匙牌插入節(jié)能開關(guān)處打開燈，快速掃視房間是否OK房，如是退出房間再請客人進(jìn)入。如遇到前面有其他客人，應(yīng)停下腳步，側(cè)身讓對方先行，決不可與客人爭先。如行李較 多使用行李車時(shí)，可指引客人先乘電梯到房間，并示意客人會盡快送行李到房間。、行進(jìn)當(dāng)中應(yīng)不斷示意客人行進(jìn)的方向，遇到轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)回頭微笑向客人示意。、客人在辦理好手續(xù)后，應(yīng)主動上前向接待員拿取客人房間鑰匙牌，并帶領(lǐng)客人到房間。、引導(dǎo)客人到接待處辦理入住手續(xù)，在此期間，應(yīng)不時(shí)用手示意，客人前進(jìn)的方向，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候介紹酒店的情況。、如果客人行動不方便，如病人、老人或小孩子，應(yīng)扶助客人下車，并安排輪椅為客人服務(wù)。因?yàn)橛袃煞N客人不能護(hù)頂。另外，要用左手開門，右手手心向下?lián)踉谲囬T上沿，防止客人磁頭。、當(dāng)客人乘車前來時(shí)，應(yīng)上前引導(dǎo)車輛停在客人容易上下的地方，待車停穩(wěn)后，主動上前打開車門，如是出租車應(yīng)等客人付清車費(fèi)后。、為客人開門，向客人點(diǎn)頭微笑并致歡迎詞“歡迎光臨”。、維護(hù)大堂內(nèi)的秩序。、為客人處理行李問題。、負(fù)責(zé)大門口的安全，如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在大門口停留，應(yīng)上前詢問，必要時(shí)讓保安人員處理。、為客人聯(lián)系出租車。、向客人介紹酒店情況。適用范圍： 禮賓部行李生職責(zé)：、為客開車門、店門。二、有關(guān)事項(xiàng)：除獲獎單位安排2位嘉賓參加19日晚頒獎晚會外，其他單位原則上只安排一位嘉賓，敬請諒解。（2）省商務(wù)廳和中飯協(xié)領(lǐng)導(dǎo)作美食節(jié)系列活動總結(jié)和閉幕式講話。第二篇：邀請函(?？谙瞾淼菧厝燃倬频?海口食元素飲食文化傳播有限公司 關(guān)于邀請參加09年中國（海南）旅游美食文化節(jié)頒獎晚會的函?？谙瞾淼菧厝燃倬频辏簽檫M(jìn)一步開拓消費(fèi)市場、擴(kuò)大消費(fèi)需求、搭建行業(yè)交流平臺，推動我省酒店餐飲業(yè)發(fā)展，由中國飯店協(xié)會、省商務(wù)廳主辦，省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會、省酒店與餐飲行業(yè)工會聯(lián)合會、?？谑吃仫嬍澄幕瘋鞑ビ邢薰境修k的2009年中國（海南）旅游美食文化節(jié)定于2009年11月16日—19日在?？诼≈嘏e行。根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。希望酒店的人力資源部可以重視對員工的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，包括服務(wù)技能及英文培訓(xùn)。想要在酒店長期發(fā)展，首先英語要好，這個(gè)是必須的基本條件。這樣我們可以更好的去選擇自己的崗位和實(shí)習(xí)單位。但通過這五個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。這次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè)社會。正是實(shí)習(xí)，使我學(xué)會了怎么處理好這些錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。在學(xué)校里，我們每天面對的只有老師和同學(xué)，社交層面單一，遇到的事情也就比較簡單。只有通過實(shí)習(xí)，使學(xué)生接觸到最前沿的專業(yè)知識，才能增進(jìn)理論與實(shí)際的結(jié)合，更好得服務(wù)社會。學(xué)校里學(xué)到的知識，也許不是特別的落后，但比起工作中接觸到的，已經(jīng)明顯表現(xiàn)出劣勢。作為學(xué)生的我，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，切實(shí)感受到真實(shí)的工作環(huán)境對一個(gè)剛從大學(xué)校門邁出腳步進(jìn)入社會的大學(xué)生是多么的重要。在工作中，正是有了團(tuán)隊(duì)的接納，才使我更快得融入他們的工作中，成為了他們的一員，與其一起努力工作。通過同事熱心的介紹與指導(dǎo)，原來可能需要花費(fèi)很長時(shí)間很多經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)方面的東西，我都迅速了解以及掌握。好的團(tuán)隊(duì)能夠迅速激發(fā)隊(duì)員的創(chuàng)造力，提高其工作效率。也讓我體會到規(guī)矩在工作中的重要性。——開始工作時(shí)，看到各種規(guī)章制度，我還覺得有些多余。工作過程就像一面鏡子，只有認(rèn)真對待工作，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，才能使工作效率得到提高，達(dá)到事半功倍的效果。有些看似微小的瑣事，若不注意往往會引起意想不到的后果。比如我們有時(shí)候工作，在隨身帶的小本上面記下房號，再去給那個(gè)房間送個(gè)什么東西或者干嘛，就這一個(gè)小動作就可以避免忘記房號或記錯(cuò)房號?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺。在涉外五星酒店工作，經(jīng)常接觸到外國賓客，有很好的英文學(xué)習(xí)環(huán)境，英文聽說能力都得到了提高。英文水平的提高在學(xué)校的時(shí)候，書本上的知識偏于理論，而在自己的工作中，學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，真正鍛煉自己，提前接觸了社會，為自己從事酒店工作打下堅(jiān)硬的基礎(chǔ)。在禮賓部工作，每天都要跟各種各樣的人打交道，其服務(wù)的范圍也比較廣，所以各種各樣的事情也很多。對于賓客的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。如何調(diào)整好自己的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對每一個(gè)人。當(dāng)然溝通不僅限于與客人之間，還存在與同事之間，甚至是與上級之間。剛開始的時(shí)候，我面對有些賓客，看他們很生氣的樣子，不知道說什么。往往行李員的一句話可以影響到賓客對酒店的整體印象，甚至影響賓客整天的心情狀態(tài)。作為一名行李員，作為酒店的一線員工，與賓客的接觸式面對面的，是最直接的。三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會（1）、實(shí)習(xí)收獲 記得當(dāng)時(shí)選擇禮賓部的初衷就是為了鍛煉自己的溝通能力。顯而易見，禮賓部的工作量是很大的。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的禮賓部日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。早班主要負(fù)責(zé)發(fā)送報(bào)紙和郵件，為一些check out的賓客拉行李等；中班主要負(fù)責(zé)check in 的賓客的行李，以及晚上需