【正文】 到各種各樣的事情，輕重緩急大小不一。比如我們有時候工作，在隨身帶的小本上面記下房號，再去給那個房間送個什么東西或者干嘛，就這一個小動作就可以避免忘記房號或記錯房號。但不論什么樣的事情，只要是工作之中發(fā)生的，涉及到工作的或是能夠影響到工作的事情，不論多么小，我們都必須認真對待，不能怠慢。有些看似微小的瑣事，若不注意往往會引起意想不到的后果。——工作效率的高與低，工作成果的好與壞以及工作時心情的好壞很大程度上取決個人對工作的態(tài)度。工作過程就像一面鏡子，只有認真對待工作，嚴謹仔細，才能使工作效率得到提高，達到事半功倍的效果。若是粗心大意，消極怠慢，便會造成不應該出現(xiàn)的錯誤，導致工作效率降低，工作成果不良，工作心情不好?！_始工作時，看到各種規(guī)章制度，我還覺得有些多余。但經(jīng)過一段時間以后我才發(fā)現(xiàn)，如果沒有這些規(guī)矩的話，工作根本沒法順利開展。也讓我體會到規(guī)矩在工作中的重要性?！獔F隊精神可以說是一個部門，一個企業(yè)，一個組織必不可少的一種精神支柱。好的團隊能夠迅速激發(fā)隊員的創(chuàng)造力，提高其工作效率。在我工作中，正是有了這么一個好的團隊，才使我迅速了解整個酒店。通過同事熱心的介紹與指導，原來可能需要花費很長時間很多經(jīng)歷的經(jīng)驗方面的東西，我都迅速了解以及掌握。大大加速了我對工作的適應速度。在工作中，正是有了團隊的接納，才使我更快得融入他們的工作中，成為了他們的一員，與其一起努力工作。四、實習想法和建議（一）、實習想法實習，作為大學生的一種寶貴的經(jīng)歷，不斷發(fā)揮著補充課堂的重要作用。作為學生的我，經(jīng)過這次實習，切實感受到真實的工作環(huán)境對一個剛從大學校門邁出腳步進入社會的大學生是多么的重要。當今社會發(fā)展速度之快，是課本不能簡單概括的。學校里學到的知識，也許不是特別的落后，但比起工作中接觸到的，已經(jīng)明顯表現(xiàn)出劣勢。理論知識在實踐中經(jīng)常捉襟見肘。只有通過實習，使學生接觸到最前沿的專業(yè)知識，才能增進理論與實際的結合，更好得服務社會。實習，也使我更全面地了解了工作的環(huán)境，接觸到更多更廣泛的人和事。在學校里，我們每天面對的只有老師和同學，社交層面單一，遇到的事情也就比較簡單。到了工作崗位，每天面對形形色色的人，各種奇事怪事層出不窮，如何處理上下級、同事、賓客的關系等問題迫在眉睫。正是實習，使我學會了怎么處理好這些錯綜復雜的人際關系。也使我感覺到團隊精神對于工作是多么重要的一個環(huán)節(jié)！一個組織如果沒有良好的團隊精神，讓其高效運轉并發(fā)揮作用幾乎是不可能的。這次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這五個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。（二）、個人建議（1）、在我們實習之前，學院應該讓我們跟實習完的學長和學姐做一些交流，讓我們對各個酒店有更進一步的了解。這樣我們可以更好的去選擇自己的崗位和實習單位。（2）、建議學院加強對外語方面的教學。想要在酒店長期發(fā)展，首先英語要好，這個是必須的基本條件。高職院校的學生英文水平起點普遍較低，但學院可以多鼓勵學生學習英語，組織一些外語學習交流團，多舉辦一些外語方面的的競賽。希望酒店的人力資源部可以重視對員工的培訓，對員工進行定期的培訓，包括服務技能及英文培訓。海口喜來登是開業(yè)7年的老酒店，擁有成熟的管理體系，但是對于員工培訓方面不是很充分針對員工流動性大的問題。根據(jù)每月新入職的員工情況和當月酒店的營業(yè)狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業(yè)務素質。酒店有很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務。第二篇：邀請函(?？谙瞾淼菧厝燃倬频?海口食元素飲食文化傳播有限公司 關于邀請參加09年中國（海南）旅游美食文化節(jié)頒獎晚會的函?？谙瞾淼菧厝燃倬频辏簽檫M一步開拓消費市場、擴大消費需求、搭建行業(yè)交流平臺，推動我省酒店餐飲業(yè)發(fā)展，由中國飯店協(xié)會、省商務廳主辦，省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會、省酒店與餐飲行業(yè)工會聯(lián)合會、海口食元素飲食文化傳播有限公司承辦的2009年中國（海南）旅游美食文化節(jié)定于2009年11月16日—19日在?？诼≈嘏e行。特誠邀貴單位出席本次行業(yè)盛會，現(xiàn)將閉幕式有關事項函告如下：一、2009年中國（海南）旅游美食文化節(jié)閉幕式暨頒獎晚會時間：2009年11月19日（星期四）晚上6：30—9：00地點：?？谑袨I海大道海口文華大酒店二樓宴會廳閉幕式內容：（1）邀請省委、省人大、省政府、省政協(xié)領導與中國飯店協(xié)會、中國酒店互動聯(lián)盟、各有關廳局領導為海南省酒店餐飲業(yè)輝煌60年優(yōu)秀集體、個人“獲獎代表”頒獎、2009年最受消費者喜愛的名優(yōu)餐飲企業(yè)頒獎。（2）省商務廳和中飯協(xié)領導作美食節(jié)系列活動總結和閉幕式講話。（3）聯(lián)誼酒會及文藝演出。二、有關事項：除獲獎單位安排2位嘉賓參加19日晚頒獎晚會外，其他單位原則上只安排一位嘉賓，敬請諒解。三、聯(lián)系方式：地址：?？谑薪瘕埪芬惶栆瑣u大廈8D聯(lián)系人：葉清榕電話：089866661221 ***傳真：68585651郵箱：22135716@官方網(wǎng)站：:∥附：頒獎晚會回執(zhí)表二〇〇九年十一月十七日第三篇：度假酒店禮賓部工作程序禮賓部工作程序目的：明確禮賓部的主要工作程序，指導行李生日常工作。適用范圍： 禮賓部行李生職責：、為客開車門、店門。、問候客人并協(xié)助客人提拿行李上下車。、向客人介紹酒店情況。、疏導車輛，保持門前交通暢通。、為客人聯(lián)系出租車。、雨天必要時為客人打雨傘服務。、負責大門口的安全，如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在大門口停留，應上前詢問，必要時讓保安人員處理。、代表酒店到機場、車站、碼頭接送客人。、為客人處理行李問題。、回答客人問詢，向客人提供飯店信息。、維護大堂內的秩序。定義：（無）工作程序： 、入住散客。、為客人開門，向客人點頭微笑并致歡迎詞“歡迎光臨”。如客人有行李，應主動上前，在征得客人同意后幫忙提拿，貴重及易損物品應特別小心，防止丟失和破損。、當客人乘車前來時，應上前引導車輛停在客人容易上下的地方，待車停穩(wěn)后，主動上前打開車門，如是出租車應等客人付清車費后。開門時要注意先外后內，先女士后先生，先老后幼；如無法確定車內情況，應先開朝臺階一向的后門，再另一向后門及前門。另外，要用左手開門，右手手心向下?lián)踉谲囬T上沿，防止客人磁頭。護頂時要注意根據(jù)客人的衣著、外貌、法止判斷客人的身份情況。因為有兩種客人不能護頂。一種是信仰佛教的，另一種是信仰伊斯蘭教的。、如果客人行動不方便，如病人、老人或小孩子，應扶助客人下車，并安排輪椅為客人服務。、開完車門，如客人有行李，應主動幫助客人反悔地李卸下，并提醒客人清點行李件數(shù)，避免遺漏。、引導客人到接待處辦理入住手續(xù)，在此期間，應不時用手示意，客人前進的方向，并在適當?shù)臅r候介紹酒店的情況。、引導客人到接待處后，——2米處，將客人行李放在不阻礙通道的地方