我為焦作發(fā)展獻(xiàn)一策-文庫吧資料
2024-10-06 04:30本頁面
【正文】 們公司成立不久，一方面，從制度到運(yùn)行定有不盡完善之處。強(qiáng)化對市場不正當(dāng)競爭現(xiàn)象的監(jiān)視密度、反應(yīng)速度、反擊力度。四、善用微博、微信等新媒體，開通官方微博、微信等新媒體，強(qiáng)化與社會大眾的互動。二、擴(kuò)大廣告宣傳，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報紙、公益活動、贊助等形式大張旗鼓的加強(qiáng)對“山東有線”品牌和業(yè)務(wù)的宣傳，在全社會形成“山東有線”統(tǒng)一、鮮明的品牌形象，讓所有的山東人都對我公司是做什么的、客服電話是多少耳熟能詳。四、擴(kuò)大企業(yè)宣傳，叫響“山東有線”品牌。三、關(guān)于加強(qiáng)集權(quán)，整合公司資源。通過即時通訊平臺，將即時消息、短信、郵件、電話、傳真等多種聯(lián)系方式集成為一體，使文檔、圖片、音頻、視頻等各種形式的信息、文件皆可一觸即達(dá)的推送到所有需要的接收者。建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)上辦公、即時通訊平臺。（3）聯(lián)合政府以公益、公用的名義建設(shè)面向社會、服務(wù)大眾（并非一定是我們的客戶）的網(wǎng)絡(luò)和信息基礎(chǔ)設(shè)施（如WIFI熱點(diǎn)等），爭取政策和資金支持，擴(kuò)大我公司與市民、百姓的接觸面和對社會的影響面，亦增強(qiáng)我公司的品牌、資產(chǎn)、實(shí)力和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。如依托我們的網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院推出家庭醫(yī)生服務(wù)，與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。（如相親配對等）三、開拓政府和集團(tuán)業(yè)務(wù)。（5）利用掌握的大數(shù)據(jù)，行業(yè)特點(diǎn)決定了我們掌握有大量用戶信息，通過用戶（不僅指個人、也包括家庭、單位等）入網(wǎng)時提供的可靠的基礎(chǔ)信息、及下一步通過公司網(wǎng)站、微博、微信、有獎問卷等的交流互動收集的用戶的傾向性信息、甚至通過我們的員工上門服務(wù)時獲取的用戶的豐富信息，建立全部用戶數(shù)據(jù)庫，對用戶的愛好、需求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，有針對性的創(chuàng)造新服務(wù)（業(yè)務(wù)），或者在確保安全合法的前提下提供有限的用戶信息供合作商家有償使用。（3）與銀行、公用事業(yè)單位、商家等大客戶合作，發(fā)展電視支付業(yè)務(wù)乃至電視銀行業(yè)務(wù)（通過電視繳水電費(fèi)、通信費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，甚至實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒自助刷卡、網(wǎng)購、轉(zhuǎn)賬、理財、保險等金融服務(wù)）。（1）發(fā)展手機(jī)電視、車載電視等移動收視業(yè)務(wù)。雙向網(wǎng)電視業(yè)務(wù)和廣電寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是未來一段時期內(nèi)是我們的主營業(yè)務(wù)，亦是其他一些業(yè)務(wù)發(fā)展的依靠和支撐。（1）關(guān)于雙向網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)互動性和易用性。鞏固和發(fā)揮優(yōu)勢，開拓三個市場。限時服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量作為銀行員工，服務(wù)不光是接待、言語等方面，業(yè)務(wù)辦理的效果效率也是重中之重，客戶等候的耐心也是有限的，一個簡單的業(yè)務(wù)如果超出了客戶預(yù)計的辦理時間，那么這個客戶的耐心就會被消魔光，而我們工作中也遇到過反映我們速度慢的情況，對于辦理銀行卡存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的客戶，減量安排使用其自助設(shè)備和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，提高整體效率和水平，而柜臺業(yè)務(wù)我認(rèn)為可以采取規(guī)范流程、技能練兵等措施推行部分常用業(yè)務(wù)的限時服務(wù)，努力提高綜合服務(wù)技能和柜面服務(wù)效率，提升客戶對我們的感知度。創(chuàng)造硬件設(shè)施的人性化這里并非針對單位內(nèi)部員工，而是對于客戶來說的，我認(rèn)為，作為銀行業(yè)，我們應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)落后的接待辦業(yè)務(wù)方式，如手工填寫單據(jù)，不僅效率低，而且對于我行客戶群體來說，有諸多不便，我行客戶群體大多是中老年，眼花是存在的普遍現(xiàn)象，大堂經(jīng)理無法做到一一幫助填寫，這樣的話，手工寫錯現(xiàn)象太過頻繁，同時也造成浪費(fèi)我行憑證，大大提高我行憑證使用成本。其次是資金，每年拿出一部分資金投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)上，同時資金的使用不要局限于個別同志，不要局限于個別領(lǐng)域，目的是保障全員都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育的機(jī)會。給予制度、資金方面的保障首先要有完善的人力資源制度。銀行發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而人性化的工作氛圍可以讓員工的心里更滿足，從而精神面貌更充沛，而我們也需要通過創(chuàng)建人性化制度來提高自身的競爭力，創(chuàng)建人性化企業(yè)的目的是為了防止企業(yè)衰敗，促使企業(yè)茁壯發(fā)展，通過全面提高全員素質(zhì)，挖掘員工的潛力，提高他們的能力，以適應(yīng)企業(yè)瞬間變化的外部環(huán)境，應(yīng)對各種難點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的活力。作為服務(wù)行業(yè)，各個銀行之間甚至各個支行之間都存在著競爭，表面上是比哪家銀行資金雄厚，回報率高，然而在各家銀行持平的競爭力面前，比的是哪家銀行提供的服務(wù)更好更到位。2016年11月18日第二篇：我為發(fā)展獻(xiàn)一策創(chuàng)建人性化企業(yè) 大力培育和諧隊(duì)伍邢臺分行營業(yè)部 劉慧云滄州銀行
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