20xx年4s店客服工作計(jì)劃與20xx年4s店客服工作計(jì)劃1匯編-文庫(kù)吧資料
2024-10-05 23:54本頁(yè)面
【正文】 息，提升客戶滿意度。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 (六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 (四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。(七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。(五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總。(三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一) 及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。(五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯
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