【正文】 魚骨圖分析方法培訓 第三十四頁，共六十五頁。 ? 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 34 萬事皆有因 : ? 問題無時無刻不在我們周圍。 一、 8D使用工具簡介 二、 5Why分析方法培訓 三、魚骨圖分析方法培訓 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應用 第三十二頁，共六十五頁。 Why3 訂單增加 現(xiàn)象 Clean Room （無塵室） 內(nèi)的 灰塵 量 規(guī)定以上 Why1 發(fā) 生 灰塵 原因是 設備 來的 設備 的稼動 很多 Why2 工作量很多 這樣原因的話 ， 公司的 經(jīng)營 就不要進行了 “5Why 〞原因追究例子 3 第三十頁，共六十五頁。 好的 分析 Why 螺栓 松 了 螺栓的 直徑變更 M8M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 松 了 系緊 扭 力太少 加強 系緊 螺栓 對策 不好的 分析 現(xiàn)象 設備蓋 子 落掉了 設備蓋 子 落掉了 “5Why 〞原因追究例子 1 第二十八頁，共六十五頁。 A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會導致紙杯掉地上嗎？ 案例 2：一個錯誤使用 5why的案例：摔了一跤 第二十六頁，共六十五頁。 第一個至第四個 W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤〞，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。 因為沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識 為什么仰頭走路，沒有防范意識？ .... 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。 案例 2：一個錯誤使用 5why的案例：摔了一跤 第二十五頁，共六十五頁。 25 5why的分析不是隨意進行的，必須是朝解決問題的方向進行分析〔主要原因〕，如果脫離了這個方向， 5why就可能會走上死胡同。 24 試思考：除了拉上窗簾 ， 還有沒有其它的解決方法呢： 1.〕 使用沒有腐蝕性的清潔劑 2.〕 捕殺燕子 3.〕 殺死蜘蛛 4.〕 殺死房間內(nèi)的昆蟲 以上都可視為有效的改進措施，但是“燈光 —— 拉上窗簾〞最根本原因和有效改進措施。 杰弗遜大廈至今完好無損 。 23 4.〕 為什么燕子以喜歡聚集到這里 ？ 是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛 ？ 5.〕 為什么會有蜘蛛 ？ 蜘蛛愛在這里安巢 ， 是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲 6.〕 為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快 ？ 因為黃昏時塵埃在從窗外射進來的強光作用下 ， 形成了刺激飛蟲生長的溫床 。 2.〕 為什么經(jīng)常清洗呢 ？ 因為大廈被大量的燕糞弄得很臟 。 案例 2：為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕 第二十一頁，共六十五頁。 ? 對策 :換個時間如何 ?換種飲料如何 ? 案例 1：遲到 第二十頁，共六十五頁。 18 3 “5WHY 〞案例說明 千萬別無視第一步 問題：“今天上班遲到了 10分鐘 〞 案例 1：遲到 第十八頁，共六十五頁。 ? 要天真一些 ? 要絕對的客觀 ? 找原因，非找借口、理由 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，而非猜測、假設 ? 做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場通過現(xiàn)物掌握現(xiàn)實 ? 不要認為答案是顯而易見的 ? 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析 ? 假設問題的答案有一個以上的原因，那么應找出每個原因的根源。 C C C C C C C C C C C C C C C 異常的發(fā)生 (原因 /后果 關(guān)系 ) 直接原因 原因 x 原因 xx 原因 xxx 根本原因 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? C C (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) “因此〞 測試 推導的同時進行驗證 第十五頁，共六十五頁。 ? 假設問題的答案有一個以上的原因，那么應找出每個原因的根源。 ? 每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。 親自去了解 現(xiàn)實情況。 ? 眼見為實 ,耳聽為虛 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實 親自到現(xiàn)場 。 11 2 使用 “5WHY 〞本卷須知 千萬別無視第一步 ? 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息 ,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。先問第一個“為什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問 5次“為什么” 問題發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因為什么呢？ 5WHY分析法的運用 第九頁，共六十五頁。 5WHY分析法的運用 ① 原因 原因 直接原因 異?，F(xiàn)象 真正 原因 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 根本原因 （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） 真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。 7 一種用不斷問 “ 為什么 ” 來找 現(xiàn)象的根本原因的方法 一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進行 分析的方法 一種建立在所有事實上尋找根本 原因的分析方法 一種更進一步的因果分析方法，不 是只找出最具影響的因素 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 現(xiàn)在 過去 察覺（異常點、變化點等） 問題 緊急處理 一次因 （近因） 治標對策 （暫時） 改善行