【正文】 來，我們的生活無時無處不充滿著公共關系。通過學習彌補了關于很多方面欠缺的知識，日后會繼續(xù)保持學習，并運用到實際生活中。：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響六、學習和研究公共關系的目的和意義掌握公共知識，樹立公關意識，提高公館能力，增進自身素質；樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發(fā)展社會主義的市場經(jīng)濟；促進社會主義物質文明、政治文明和精神文明的進步；學習和研究公共關系適應我國對外開放、經(jīng)濟全球化及我國加入WTO后社會發(fā)展的要求；組織與公眾聯(lián)結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協(xié)調關系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。四、公共關系傳播的基本內(nèi)涵： 公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。內(nèi)容包括活動目標的研發(fā)；確立目標公眾；確立活動主題；策劃階段、論證階段和決策階段。三、公共關系的工作程序和方法：立項階段。公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。當組織明確了公共關系目標，確定了目標公眾，并有了公共關系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目標和設想變成行動。要做好公共關系工作，就必須了解和研究公眾。（2）公共關系的客體，公眾。公共關系的主體是社會組織，盡管有些個人，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。㈡ 公共關系的一些基本知識——形象：社會公眾對組織（企業(yè)）的整體評價和印象。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。㈠ 共關系的定義公共關系（Public Relations，.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系?，F(xiàn)代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。團體、事業(yè)組織公共關系工作的目標與主要工作。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關廣告。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。公共關系組織機構的類型及其特征。公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關事業(yè)的歷史機遇。公共關系學這門課程主要講述了公共關系的概念，起源與發(fā)展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關系過程，傳播的模式與媒介，公共關系實務等內(nèi)容。課程結束，學生全部通過考核。采用平時成績與期末成績結合的評分方式，平時成績在教學中分任務模塊評分，期末成績在課程結束時進行綜合模塊考核。在理論講授的時候應把基本的理念和原則剖析清楚，了解公共關系活動的基本規(guī)律，追求課程的學術文化品格，培養(yǎng)思辨能力；同時，借助成都企業(yè)公共關系形象考察，聯(lián)系社會實踐，培育敬業(yè)精神和公共關系實務運作能力。所以在課程內(nèi)容體系安排中設計了原理和實務兩大板塊。在講授基本原理的基礎上，擇選典型案例分析，解析重點或疑點問題，如公共關系與庸俗關系的本質區(qū)別，公眾分類，用象限評估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開互動課堂討論，深化對公共關系管理績效的認識。通過公共關系課程的教學使學生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學生成材，助其達到事業(yè)的成功，做人的成功。通過對該課程的學習，使學生懂得如何開展公共關系工作，懂得公關理論知識如何在實踐中得到更好地應用，了解并掌握公關調查、公關計劃、公關信息傳播、公關效果評估、公關專題活動、接待工作、交際技巧、禮節(jié)習慣、談判工作等公關的基本技能與技巧，使學生為日后成為合格的企業(yè)管理人員而打好基礎，作好公關知識技能方面的儲備。總結，檢查，評估。處理善后工作。向受害者進行賠償，主動承擔責任。召開新聞發(fā)布會，如實公布調查結果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。成立一個委員會來處理這一危機事件（危機發(fā)生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。相關知識：社會學、心理學、文化學、傳播學、實用美學、演講與口才、管理學、市場營銷等。特定知識：行業(yè)相關知識，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識。成功的內(nèi)部公關工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎上，倡導平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動力。有效的內(nèi)部公關工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強組織成員的協(xié)作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運用計算機和網(wǎng)絡的能力。二十一、公共關系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務信息、公眾信息）關系協(xié)調與管理組織品牌、形象的塑造和管理營造富有活力的組織文化（組織的文化建設常與組織的形象設計相結合，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關系，實現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關系從業(yè)人員的素質和能力（一）心理素質開放的心理熱誠的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識（二）道德修養(yǎng)公關工作的性質對其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國家相關法律和基本的社會道德準則公關人員必須嚴格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會對公共關系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個方面：1是公正、負責；二是誠實、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽。十九、選擇最佳時機實施公關活動充分把握有利的時機，創(chuàng)造最佳的活動效果組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務、組織發(fā)展階段、聲譽尚不出名，陷入危機）節(jié)日（重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關聯(lián)）將具有關聯(lián)性的公共關系活動富有創(chuàng)意性的準點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關注，可達到事半功倍的效果。十七、公共關系各個工作程序間的關系確定問題，進行調研是前提；策劃方案是重點；實施傳播時關鍵；評估反饋是保證。評估就是根據(jù)特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時修訂計劃，進一步調整和完善組織形象的過程。（公眾場合、公關人員在遵循人際傳播時的交流或交談）：365厘米以上。（求愛、安慰、保護）：45~122厘米。公關促銷活動的策劃十五、人際距離：人類學家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應、從眾心理等對目標公眾的影響。在信息交流中，大家都應當用一種語言說話，即使用同一種符號系統(tǒng)，在發(fā)送者和接受者之間進行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、心理因素在公共關系的傳播活動中，公關人員一方面要切實了解目標公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動地適應公眾的