【正文】 ，縮短病人等候時間。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。第四篇：“三好一滿意”活動總結(jié)洗馬林中心衛(wèi)生院 關(guān)于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展萬全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全院職工學(xué)習、深刻領(lǐng)會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，現(xiàn)就活動開展情況匯報如下：一、醫(yī)德好： 注重理論學(xué)習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。制定了《西安北環(huán)醫(yī)院開展 “三好一滿意”活動的實施方案》，提出指導(dǎo)思想、主要目標、應(yīng)注意把握和遵循的原則，重點解決的問題及方法步驟。成立開展 “三好一滿意”活動小組，由院長賈永安任組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門主任為成員。開展 “三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，意義重大，任務(wù)艱巨。五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務(wù)?；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風行風和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。二是強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。四、下一步工作打算為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，加強領(lǐng)導(dǎo)。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。三、存在的問題“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：一是醫(yī)院硬件設(shè)施落后。四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。三是樹立質(zhì)量和安全意識。二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認可，取得了社會的理解和支持。全面開展民主評議行風，讓群眾滿意。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標準和獎懲標準。每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷處方書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格落實醫(yī)務(wù)人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機構(gòu)“八個排隊”制度，促進合理用藥，規(guī)范檢查、正規(guī)治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救人、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時率。我院始終以“病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。公開醫(yī)藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病能夠明明白白消費。進一步簡化務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)態(tài)度，嚴禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，努力實現(xiàn)最溫情的服務(wù)。改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)理念。（二）改變服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，不斷提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平與質(zhì)量，努力做到“終極服務(wù)”“終極服務(wù)”是首診負責制、以人文本的服務(wù)、全面全程的服務(wù)、沒有終點的服務(wù)。大力推行“合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費”的工作制度，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做