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20矛盾糾紛排查調(diào)處情況分析-文庫(kù)吧資料

2024-10-03 13:08本頁(yè)面
  

【正文】 導(dǎo)的責(zé)任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制的關(guān)鍵來(lái)抓,保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。(三)強(qiáng)化對(duì)矛盾糾紛排查工作的領(lǐng)導(dǎo)。第一,要實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作的制度化保障,成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)解部門(mén),出臺(tái)全面完善的制度、規(guī)章,要求各部門(mén)個(gè)人員對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處予以支持,不得回避或消極應(yīng)對(duì),使調(diào)解工作能夠有效的施行;第二,實(shí)行矛盾糾紛排調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。(二)不斷完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。對(duì)一些容易反復(fù)出現(xiàn)的矛盾糾紛,要采取措施防止擴(kuò)散蔓延,在查明來(lái)龍去脈、事實(shí)真相的基礎(chǔ)上,盡可能地予以解決,失去條件解決不了的,要做好相關(guān)解釋說(shuō)服疏導(dǎo)或救助工作。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問(wèn)題為重點(diǎn),詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質(zhì)類(lèi)型、表現(xiàn)形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢(shì),作出分析判斷。其次是要細(xì)致了解矛盾糾紛的具體情況。首先是要準(zhǔn)確把握客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的總體趨向。三、化解矛盾糾紛的意見(jiàn)和建議(一)從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。(三)部分客戶(hù)的法制觀念薄弱。作為矛盾糾紛排查調(diào)處工作的第一道防線,基層調(diào)處人員的協(xié)調(diào)權(quán)限、方式、效率都十分有限。調(diào)解人員不能做到專(zhuān)職專(zhuān)用,各自忙于自己的本職工作,消極應(yīng)對(duì)矛盾糾紛調(diào)處工作,使得矛盾糾紛排查調(diào)處工作無(wú)專(zhuān)人管、專(zhuān)人抓。一是沒(méi)有建立矛盾糾紛排查調(diào)處科學(xué)有序的運(yùn)行機(jī)制,還沒(méi)有形成層層相扣、步步落實(shí)的工作格局,在矛盾糾紛處理過(guò)程中主要由基層人員主導(dǎo),無(wú)法引起有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。矛盾糾紛形成了主體的多樣化,性質(zhì)的復(fù)雜化,關(guān)系的交織化的特點(diǎn)。例如有些銀行采用法律規(guī)定的存貸款范圍之外利率吸引客戶(hù)、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等違規(guī)手段,從而引發(fā)銀行與客戶(hù)、銀行與銀行、客戶(hù)與客戶(hù)之間的糾紛,更甚于擾亂金融市場(chǎng)秩序。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財(cái)產(chǎn)品和信貸優(yōu)惠方案,搶奪客戶(hù)尤其是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的情況十分嚴(yán)重。(三)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的糾紛。有些職員為了完成任務(wù)或者提高自身績(jī)效收益,在向客戶(hù)宣傳理財(cái)產(chǎn)品時(shí)并沒(méi)有及時(shí)的揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)或者直接回避客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)提問(wèn),以至于產(chǎn)品到期時(shí)實(shí)際收益低于預(yù)期收益甚至是負(fù)收益,從而形成了銀行與客戶(hù)的矛盾糾紛。(二)服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛。這主要是由于盲目炒作房地產(chǎn)市場(chǎng)失誤、證券投資虧損、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況惡化導(dǎo)致收入下降或失業(yè)等個(gè)人清償能力不足進(jìn)而造成借貸違約。從20072009年的環(huán)球金融危機(jī)到2011年至今漫無(wú)休止的歐債危機(jī),全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)并不樂(lè)觀,這也導(dǎo)致了相當(dāng)一部分國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的下滑乃至破產(chǎn),這直接削弱了借款人的償債能力,致使借貸合同違約率增加。而日益增長(zhǎng)的信貸數(shù)額與客戶(hù)的違約風(fēng)險(xiǎn)又呈現(xiàn)出亦步亦趨的態(tài)勢(shì)。為實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)拓展的需要,吸收存款與增放貸款是必經(jīng)之徑。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和把握新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的各類(lèi)矛盾沖突,積極應(yīng)對(duì)影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的變化因素,妥善化解各種矛盾糾紛,是銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展、提升整體實(shí)力的關(guān)鍵所在。樂(lè)天溪
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