矛盾糾紛排查調處報告-文庫吧資料
2024-10-06 08:28本頁面
【正文】 領導包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復、件件有結果。對因工作失職、決策失誤、處置失當等原因造成矛盾激化、影響惡劣的，實行“一票否決”，強化領導干部的責任意識，提高維護穩(wěn)定、調處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平?；饷芗m紛，共建和諧社會，領導是關鍵，機制是保證。提高矛盾排查調解員工作的積極性和主動性，結合糾紛排查時效和調處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設立調解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調解員和調解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調總結制度，建立每月矛盾排調例會，使調解人員養(yǎng)成總結、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調解員的協(xié)調處理能力。要加強組織制度建設，著力解決矛盾排調工作網絡問題。采取點、線、面結合的方式，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業(yè)務、區(qū)域和群體，加以重點防控。積極構建全方位覆蓋排查網絡，運用日常管理、服務、調查、摸排以及互聯(lián)網、手機短信等現(xiàn)代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態(tài)，做到未動預知，異動先知?？蛻粼谂c農行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態(tài)失衡，維權意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調處人員無法與客戶正常溝通實現(xiàn)糾紛排解。在發(fā)生矛盾糾紛時，調處人員的作用難以得到有效發(fā)揮，導致許多問題無法有效、及時的解決，從而積少成多、由小變大。（二）調處人員缺乏足夠的協(xié)調能力。二是矛盾糾紛排查調處無專業(yè)化隊伍。二、矛盾糾紛排查調處中存在的主要問題（一）矛盾糾紛調處體制不完善。與此同時，伴隨金融服務體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農行服務的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業(yè)務的范圍內。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。改革開放以來中國經濟的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。另一方面，在銀行的服務體系中，工作效率低、職員服務態(tài)度差、業(yè)務程序處理不規(guī)范、硬件設施不完善等也是導致銀行與客戶糾紛的重要因素。在服務質量引發(fā)的糾紛中，理財產品收益糾紛首當其沖。數據顯示，在農行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。二是個人借貸合同糾紛的上升。一是銀行與機構客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。尤其是增放貸款，仍舊是實現(xiàn)利潤的主要
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