【正文】 作，并很快的進(jìn)入角色，積極的配合工程部楊玉明及維保公司對遺留的消防問題進(jìn)行整改和維修，至11月底，酒店大部分消防問題得到了解決，其中楊主管和工程部楊玉明功不可沒。六月份酒店進(jìn)入消防驗(yàn)收準(zhǔn)備工作的沖刺階段，部門積極參與，積極配合，完成了對消防設(shè)施設(shè)備，消防標(biāo)識，消防圖紙等檢測、張貼、復(fù)制等工作，以上工作基本由我一人代表部門參與，其他人員根本無法抽出。4月份檢測公司的檢測結(jié)果顯示，酒店多處硬件需要整改，同時(shí)消防聯(lián)動系統(tǒng)也出現(xiàn)了眾多的問題，于是4月下旬開始部門就積極參與到消防設(shè)備設(shè)施的點(diǎn)對點(diǎn)測試及調(diào)試工作中。經(jīng)過總結(jié)，這一年來部門的主要工作如下：一、重點(diǎn)工作及成績。八、政府培訓(xùn)及會議活動積極參加安全會議，積極落實(shí)會議工作精神，有利的保障大廈的辦公秩序和安全。每逢大雨、暴雨天氣，保安員巡視檢查大廈各處區(qū)域，發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)及工程維修，保安人員對漏水點(diǎn)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，盡量避免造成更大的損失。對全體人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，保安部于6月集中對全體人員進(jìn)行消防大演練，提高安全消防意識，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。、思想、專業(yè)知識培訓(xùn)。處理垃圾桶煙頭引起的陰燃火情3起，值班人員責(zé)任心強(qiáng)，處理及時(shí)，避免火情蔓延，未造成重大影響。對大廈及綜合樓的滅火器進(jìn)行年檢，對配置不合理的進(jìn)行調(diào)換。提前計(jì)劃分配崗位，安全護(hù)送保障，做到安保人員之間無縫對接，保障領(lǐng)導(dǎo)安全出行。對于鬧事人員，保安采取全程人員監(jiān)控，信息隨時(shí)匯報(bào)，冷靜處理對待，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，避免現(xiàn)場混亂，為接待部門爭取處理時(shí)間。保安部加強(qiáng)了大廈非機(jī)動車的管理，針對非機(jī)動車亂停亂放的現(xiàn)象，在大廈自行車車棚及周邊劃出一片區(qū)域，專門停放非機(jī)動車，防止亂停亂放非機(jī)動車致使道路擁堵，同時(shí)也減少了治安案件的發(fā)生。規(guī)范外來人員進(jìn)出管理，如：送快件包裹、送餐，制定相應(yīng)的處理方法，如：送包裹人員的處理，針對此類人員多、雜、亂的因素，安保部規(guī)定送件人將車輛停放在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，由送件人及前臺聯(lián)系物主到樓下取物，禁止送件人進(jìn)入大廈樓層，防止送完物品后到其它樓層閑逛或推銷業(yè)務(wù)，為大廈帶來不安全隱患，收取客戶攜帶物出門單51張，核查攜物明細(xì)，落實(shí)出門單簽字制度。對大廈各租戶節(jié)日期間安全管理提出管理意見，保障節(jié)日期間在運(yùn)營中能夠做到安全第一，同時(shí)加強(qiáng)了內(nèi)保巡視員巡視檢查力度，保障節(jié)日期間的安全。、端午、清明、五一節(jié)日前夕安全動員會及節(jié)日期間安全保障工作計(jì)劃的培訓(xùn)。都需要跟進(jìn)解決。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。設(shè)備問題：無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。部門對講機(jī)問題：安保部現(xiàn)有對講機(jī)18部，使用3年有余，部分對講機(jī)已維修過，20xx年購買過6塊新電池，但大部對講機(jī)通訊存在問題，目前有4部對講機(jī)無法維修。 這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。為配合次項(xiàng)工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于20xx，申請?jiān)O(shè)置保安班長，加大管理力度。第三部分：存在的問題和整改措施：保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個(gè)人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達(dá)59 %，面臨春節(jié)將至估計(jì)還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。自行車管理：一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計(jì)收取費(fèi)用26590元，退費(fèi)2842元，日常加強(qiáng)自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報(bào)安保部。新的單位入住xx以來，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對所有人員進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力，走出去、請進(jìn)來，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談。11月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項(xiàng)工作需要長期跟進(jìn)處理。同時(shí)給我部的管理也帶來很大的不便。收費(fèi)系統(tǒng)：一年來，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。（四）、車場管理車場管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容摸索經(jīng)驗(yàn)，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時(shí)采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時(shí)，進(jìn)車場排放整齊，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。鑰匙管理建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。利用多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶能夠及時(shí)封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。配合公安機(jī)關(guān)，建立客戶檔案資料配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理上半年根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度。今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時(shí)找準(zhǔn)問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時(shí)一塊來，走時(shí)一塊走這種避端方法。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行X次技能培訓(xùn)，x次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。人員調(diào)配及培訓(xùn)今年中控室人員流動較大，流失率達(dá)到了90% 及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊(duì)中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，積極，以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，利用節(jié)假日時(shí)間，對所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。但有此問題已解決。對消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了小區(qū)公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。目前錄象存儲時(shí)間短，不符合XX市政府的要求。X號監(jiān)控主機(jī)故障，造成X層共X個(gè)畫面無法播放錄像，X號主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)X個(gè)，% 已修復(fù)了X個(gè)，目前還有X個(gè)，%。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：今年完成了小區(qū)公共區(qū)域X塊消防栓玻璃破損的更換。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶x戶。安全檢查：在重大節(jié)日前（五一 十一 春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對小區(qū)所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。在下半年著手整理二裝施工檔案。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。（二）、消防工作：裝修入場施工管理：小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實(shí)，誰跟進(jìn)。檢查有。針對部門崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。通過幾個(gè)月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況（一）、內(nèi)部管理部門崗位：共計(jì)X個(gè)崗位 辦公室X人 夜值X人 收費(fèi)員X人 內(nèi)保X人 中控X人 外包X人 共計(jì)X人人員調(diào)整：今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員X名。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績。糾正違章停車70余起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。處理突發(fā)事件2起。一年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起。無一起進(jìn)京或惡性到成都市群體問題發(fā)生。我局清算組和維穩(wěn)、信訪工作人員從大局出發(fā)，做了大量艱苦的政策性宣傳解釋、化解工作，重建辦人員在條件極端困難、涉及面非常大的情況下，通過藝術(shù)性的工作創(chuàng)新方法，解決困難，控制或化解了一個(gè)個(gè)巨大困難，保住了一方平安。半年深入企業(yè)72次，對企業(yè)進(jìn)行了廣泛的綜治基礎(chǔ)工作、安全生產(chǎn)、企業(yè)治理、礦山治理等檢查督查，有效地捉進(jìn)了企業(yè)的邊際安全保障工作。一、及時(shí)安排部署了市綜治委有關(guān)綜治工作的指示精神年初，在吃透領(lǐng)會市綜治委著力保障社會和諧，預(yù)防打擊犯罪的精神上，制訂了“工業(yè)局社會治安綜合治理工作要點(diǎn)”，向非煤礦山企業(yè)56家，規(guī)模企業(yè)123家下發(fā)，并簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。工業(yè)局牽頭組織市公安、消防、工商、安監(jiān)、技監(jiān)等部門對全市相對密集的部份城鎮(zhèn)進(jìn)行了燃?xì)獍踩麄?、安全檢查并打擊非法銷售活動。四、專項(xiàng)整治情況開展了全市危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、經(jīng)營企業(yè)和單位安全生產(chǎn)大檢查，對檢查中存在的隱患立即下達(dá)整改指令書。工業(yè)局組織召開5次燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)會議。通過檢查、隱患整改，極大地改善了企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況和企業(yè)職工意識的提高。二、嚴(yán)查隱患，開展安全大檢查為確保安全，上半年加大了對企業(yè)的安全隱患排查力度和日常檢查力度。同時(shí)，我們會盡全力實(shí)現(xiàn)我部的終極目標(biāo)：全心全意為學(xué)校、學(xué)院服務(wù)，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。雖然我們現(xiàn)在還存在很多不足之處，但我相信通過不斷學(xué)習(xí)知識，會提升我部成員的綜合素質(zhì)。新的這一學(xué)期，我部會繼續(xù)努力，再接再厲，盡最大的力量為同學(xué)們服務(wù)。因此，我們都不定時(shí)的檢查違規(guī)電器，我們都認(rèn)真仔細(xì)工作，最大限度的發(fā)揮監(jiān)督作用，確保為同學(xué)們營造一個(gè)安全和諧的學(xué)習(xí)以及生活環(huán)境。010級的全體安保部成員參加會議，并要求安保部成員做好相應(yīng)的記錄。對于我們的常規(guī)工作，我們也很認(rèn)真對待，嚴(yán)格的要求我院同學(xué)，保證了同學(xué)們的人生財(cái)產(chǎn)安全。安保部工作總結(jié)5“一年之計(jì)在于春”，的確，在這新的一年，新的學(xué)期，我部成員都很快的全身心投入到我部的常規(guī)工作。對進(jìn)入酒店的車輛指揮不到位，指引車輛時(shí)不主動，經(jīng)常出現(xiàn)車輛停好了人還不到的情況。此次接待部門員工通力協(xié)作，順利的完成了工作任務(wù)。后門崗安排專人對進(jìn)入酒店的車輛指揮疏導(dǎo)，并控制非接待車輛的進(jìn)入。前門崗安排專人在大門口站崗，指揮疏導(dǎo)交通，對進(jìn)入酒店的車隊(duì)敬禮。停車場進(jìn)行了車位預(yù)留，安保部通知到時(shí)代中心、美好家園給兩家公司，對員工的車輛進(jìn)行了安排停放，確保接待車輛的順利停放。接待前，同部門領(lǐng)班一同對接待客房、會議室等場地進(jìn)行了安全排查工作，對會場添置了滅火器，同時(shí)要求餐廳在會議期間必須保持安全疏散通道的暢通。在此次接待中，通過部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)，在人員緊缺的情況下圓滿完成了此次工作，得到了酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，通過此次接待安保部的工作又有了新的提升，部門之間的相互配合有了一些默契，下面將對此次接待進(jìn)行總結(jié)。經(jīng)管系的工作是一個(gè)大的整體，安保部應(yīng)在學(xué)院指導(dǎo)下做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)，加強(qiáng)與其它部門的溝通與合作，積極參加學(xué)院以及學(xué)校的各種活動，一起為學(xué)校營造和諧而又安全的校園氛圍。在每月、學(xué)期結(jié)束之時(shí)，應(yīng)定期召開安保部工作會議，相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作效率，提出工作上的難點(diǎn)和問題，并找出解決問題的方案，促進(jìn)安保工作的順利開展。（二）加強(qiáng)安保部內(nèi)部溝通，增強(qiáng)合作意識。三、對安保部工作的希望（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力完成本職工作。（二）安保部干事工作時(shí)的態(tài)度仍需進(jìn)一步改善盡管有些人認(rèn)為我們安保部工作就是安保，很簡單，其實(shí)不然，但盡管如此，我們部仍有少數(shù)部員安保時(shí)態(tài)度不認(rèn)真，這明顯與我們安保工作的宗旨相違背，這一點(diǎn)仍需改善。（三）定期檢查寢室定期寢室大型安全檢查也是安保部的重要環(huán)節(jié)，安保部新部員在同系老干事的帶領(lǐng)下進(jìn)行寢室檢查，統(tǒng)計(jì)人數(shù)，確保在校人員的安全，并強(qiáng)調(diào)大功率電器的使用問題，使我們的生活環(huán)境更加安全。一、部門工作建設(shè)（一）招募新部員為使安保部實(shí)力更加強(qiáng)大，安保部在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下在開學(xué)后進(jìn)行了新部員的招募，在一系列激烈的競選及評選之后，成功為安保部招募到若干名新干事，為部門的建設(shè)提供了后備資源。四、今后安保部工作目標(biāo)通過前期的經(jīng)驗(yàn)積累，和工作過程的磨練，我們安保部有決心，有能力、順利地完成安全目標(biāo)。在不同時(shí)期的施工現(xiàn)場，我們著重的方面也有所不同，春天時(shí)風(fēng)沙大，安全員要嚴(yán)格要求施工人員不得在大風(fēng)時(shí)進(jìn)行高空作業(yè)；夏天時(shí)雨水多，臨時(shí)用電又成了安全工作的重中之重；隨著施工進(jìn)展，箱梁施工時(shí)的消防工作逐漸成為了安保部的頭等工作，箱梁上幾名安全員隨時(shí)監(jiān)督是否有施工人員抽煙；到了高溫時(shí)期，施工人員的消暑工作又被擺上了案頭。并且將活動總結(jié)上報(bào)到項(xiàng)目管理處和總監(jiān)辦。三是自查自糾階段，針對施工現(xiàn)場的安全隱患，安保部每天對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，將施工隱患的苗頭扼殺在搖籃中，對屢教不改的工班、人員按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰