【正文】 態(tài)入手。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)力度。）第一．酒店員工培訓(xùn)：為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識，每季度不定時對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。所有文書登記在使用的同時，熊主管會不斷的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改。（例：保安部涉及到的工作范圍大到整個酒店的安全消防，小至本部門的各項(xiàng)資料。為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依?？偟膩碚f，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對工作總結(jié)如下：2011年4月以來，結(jié)合酒店治安、消防的需要，消防負(fù)責(zé)人與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。 在本年度，保安團(tuán)隊在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在了一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。從服務(wù)至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其他部門處理的主動聯(lián)系，不讓客戶再多跑路。每周班組學(xué)習(xí)使隊員產(chǎn)生了歸屬感認(rèn)同感；每周的軍事訓(xùn)練使隊員的個人形象發(fā)生了改變；通過學(xué)習(xí)改變隊員的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使隊員融入我們紅星團(tuán)隊，隊員的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。按照《夜間巡檢管理制度》抓好巡邏檢查工作，每天不定時巡查各樓層、對商場薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)管控，以確保安全無事故；每周一進(jìn)行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范安保隊員執(zhí)勤動作，有效的保證了車輛有序停放，為商場的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境 ，提高隊員素質(zhì)為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊伍，我們在留住優(yōu)秀人員的同時，強(qiáng)化管理，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)了對全體隊員的培訓(xùn)力度；一年來定期開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，先后進(jìn)行了多次較為集中的崗位理論培訓(xùn)；每個月的培訓(xùn)達(dá)到4個課時。我本人對安全工作從未松懈。一年來保安團(tuán)隊始終以“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，堅持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強(qiáng)管理，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作任務(wù)，我們在這一年中工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后的工作中，揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，特對今年工作總結(jié)如下： 良好的商場治安安全是商場經(jīng)營最基本的保證，與商場的發(fā)展緊密相連。(4).張國興擔(dān)任班長一周以來，工作標(biāo)準(zhǔn)高、自我要求嚴(yán)格、責(zé)任心強(qiáng)，共計查出違規(guī)事項(xiàng)24起，其中最為典型的是2012年07月31日在商場二號門查出一起企圖將一大桶汽油帶入商場，及時杜絕了安全隱患，給團(tuán)隊樹立了工作典范。提高工作質(zhì)量。在維持商場秩序方面，保安團(tuán)隊嚴(yán)格按照管理?xiàng)l例執(zhí)行，有效的改善了商場秩序。突出檢查，簽字環(huán)節(jié)，當(dāng)班班長要掌握各崗位人員的工作狀態(tài)，以檢查抽查形勢對各崗位進(jìn)行督導(dǎo)。另外，團(tuán)隊里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事件。安全責(zé)任重于泰山，安全工作任重道遠(yuǎn)。保安團(tuán)隊把服務(wù)作為工作中的主要內(nèi)容，團(tuán)隊也多次召開會議，共同討論，講授經(jīng)驗(yàn)，使隊員們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作能積極主動和其他部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，保安團(tuán)隊能解決的馬上解決，需要其他部門處理的主動聯(lián)系。再通過，思想溝通，深入交流，改變隊員的消極思想，使得隊員的素質(zhì)和修養(yǎng)得到了一定的提高。團(tuán)隊制訂了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來團(tuán)隊展開了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動。嚴(yán)格按照新制定的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃實(shí)施培訓(xùn)，并采取考核上崗制度，確保上崗人員質(zhì)量。加強(qiáng)自身管理水平的提升，在不斷的實(shí)踐中學(xué)習(xí)進(jìn)取。9月份在小區(qū)舉行了一次消防演習(xí)，鞏固了隊員的消防技能，加強(qiáng)了公司人員以及小區(qū)業(yè)主的消防意識。發(fā)現(xiàn)許多起商鋪門未鎖情況，有的商鋪一星期發(fā)現(xiàn)4次以上，大部門業(yè)主對此表示感謝，極少部分商鋪表現(xiàn)出莫名其妙的不滿。針對此問題2011年整改如下：白班巡邏崗加強(qiáng)5號崗7號崗的巡邏力度保證兩處車輛按規(guī)定秩序擺放。致和塘美度的消防通道也利用警戒帶拉起防止了消防通道的堵塞，地下車庫出口處的非機(jī)動車亂停問題比較嚴(yán)重，之后采用長鏈條加鎖方式也有效的控制住了。幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀提高員工的工作積極性幫助員工樹立良好的團(tuán)結(jié)意識，端正自身的工作心態(tài)。2010年即將結(jié)束，一年中我們完成了很多任務(wù)同時也出現(xiàn)了不少的失誤，以下總結(jié)是2010年保安部廣場的各項(xiàng)情況一、人員情況 2010年保安部人員變動比較大，入職人員與離職人員不平衡造成多個崗位長期缺編，致使一些乞討人員、拾荒人員乘虛而入，一定程度上影響了廣場秩序的全面管理，保安部就離職人員的增加問題進(jìn)行過討論總結(jié)出以下幾點(diǎn)離職原因：隊員確實(shí)因?yàn)樽陨砑彝栴}離職因?yàn)槠綍r花銷太大面對日益上升的物價感到入不敷出在工作中與隊員或領(lǐng)班之間產(chǎn)生矛盾在工作中違反崗位紀(jì)律不服從管理被除名的覺得保安工作枯燥，無聊的。并借此次演習(xí)讓小區(qū)居民親自嘗試使用滅火器滅火，使居民了解常用滅火器的使用方法，1115事件的發(fā)生更加觸動了社會各界的對消防安全的重視，作為太倉市消防重點(diǎn)單位的南洋廣場我們絕對不能出現(xiàn)一點(diǎn)問題，任何一點(diǎn)差錯將可能使我們永遠(yuǎn)失去改正錯誤的機(jī)會，所以我們必須將消防安全工作經(jīng)?；?、細(xì)致化、全面化，對于消防隱患必須做到及時發(fā)現(xiàn)及時整改，經(jīng)常組織公司人員以及各大商鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防培訓(xùn)，時刻敲響警鐘，真正做到全員消防。下半年針對一號公館開盤，保安部安排了大量的培訓(xùn)以及準(zhǔn)備工作，并且由兩名副主管現(xiàn)場帶領(lǐng)，執(zhí)行秩序維護(hù)保證了一號公館的順利開盤，同時展示了保安部在關(guān)鍵時刻拉的出、打得贏的過硬作風(fēng)。今天的回顧是為了明天的輝煌，回首一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴不盡令我思 緒萬千，在顧主管的帶領(lǐng)下保安部圓滿的完成了公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，作為副主管我想我有必要回顧一下保安部1年來經(jīng)歷的大事。一年來我始終明確自己的職責(zé)，努力協(xié)助主管做好保安部的各項(xiàng)管理工作，作為副主管始終在工作上嚴(yán)格要求自己，做到工作上向主管看齊生活上向領(lǐng)班隊員看齊，從不因?yàn)閭€人得失而斤斤計較，在員工面前始終以身作則，遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給員工樹立良好的榜樣，在管理工作中我始終堅持公平、公正的原則，錯就是錯對就是對毫不含糊。一個沒有激情的員工永遠(yuǎn)不可能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。然而盤點(diǎn)一年工作的時候卻總是感到些許的不盡人意，記得曾經(jīng)有位名人說過 “我們不是為老板打工，更不是單純的為了賺錢，我們是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工，我們只能在業(yè)績中提升自己。篇四：2011年保安部年終總結(jié)回首是為了更好地展望。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要采取合理引導(dǎo)和感化的方法，嚴(yán)禁和客人發(fā)生正面沖突。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和崗位職責(zé)意識。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班次及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。同時加強(qiáng)對部門員工職責(zé)意識的培養(yǎng)及引導(dǎo)，強(qiáng)化部門員工的職責(zé)意識和服務(wù)意識，提高部門員工的統(tǒng)一協(xié)作能力，提升部門的整體工作質(zhì)量，切實(shí)為酒樓的安全、平穩(wěn)發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用。在部門管理中還不夠嚴(yán)格、細(xì)化，部門個別員工的服務(wù)意識及安全職責(zé)意識還不夠，對酒樓安全管理工作帶來了一定的影響。部門個別員工對相關(guān)的安全管理知識及技能掌握還不夠，還有待于有針對性的進(jìn)行部門員工的專業(yè)技能及安全管理知識的培訓(xùn)和引導(dǎo)。首先是安全管理的相關(guān)制度還不夠細(xì)化，特別是對重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)崗位的安全管理還不夠嚴(yán)格，未形成規(guī)范的制度，在安全管理中還存在漏洞問題。為酒樓樹立了良好的口碑及形象。同時，對新入職泊車員進(jìn)行嚴(yán)格的考核及考察，自泊車員入職開始，就簽訂《泊車安全協(xié)議》，以此進(jìn)一步強(qiáng)化泊車員的安全防范意識。為酒樓樹立了良好的形象。今年來，我部無一例因員工工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量問題而被客人舉報事件。以此提高了酒樓的物防、技防能力，更好的為安全管理奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)一步確保了酒樓的財產(chǎn)安全。使安全管理切實(shí)做到橫向到邊、縱向到底、不漏部門、不留死角；三是重投入。二是明責(zé)任。按照一級抓一級、層層抓落實(shí)的原則，在酒樓成立了以總經(jīng)理為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)組，在各個部門成立了以部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人、骨干人員為成員的安全工作組。二、領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)管理，源頭治理構(gòu)建酒樓立體防范體系，實(shí)現(xiàn)安全管理能力的網(wǎng)格化。為避免或減少酒樓的安全事故的發(fā)生，我部還擬定了《安全隱患排查制度》，以提高我酒樓的安全隱患排查能力及整改力度，避免或減少酒樓的安全事故發(fā)生，杜絕各類違章操作，確保酒樓財產(chǎn)安全，保障賓客的人生及財產(chǎn)安全，維護(hù)員工的人生及財產(chǎn)安全。為預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，我部完善了安全管理的相關(guān)制度，先后制定了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《消防安全應(yīng)急預(yù)案》、《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》、《應(yīng)急救援小組預(yù)案》《滅火及應(yīng)急疏散演練預(yù)案》；同時成立了以總經(jīng)理為總指揮的應(yīng)急救援小組。酒樓各級領(lǐng)導(dǎo)歷來重視安全工作，始終堅持把安全工作列入重要議事日程，當(dāng)成頭等大事來抓。截止目前，酒樓無一起重大安全事故發(fā)生，無一項(xiàng)重大安全隱患，無一例重大治安安全事件，實(shí)現(xiàn)了一手抓安全，一手抓經(jīng)營，兩手抓兩手都過硬的工作目標(biāo)。篇三：2012年度安保部年終總結(jié)金海歸納起來，有以下幾點(diǎn)：隊員素質(zhì)參差不齊，有待進(jìn)一步提高。切實(shí)體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。為此，部門專門組織隊員進(jìn)行交流，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致。結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，與人力資源部配合，對新入職員工進(jìn)行上崗前部門級崗位培訓(xùn)，對外來施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，為廣大商戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常的巡邏中要善于主動發(fā)現(xiàn)問題，并能解決問題。提高隊員的綜合素質(zhì)。處理或報交警處理各類刮擦事件多起。人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。這樣我們認(rèn)為就算我們做得再苦太累也值得。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象最為嚴(yán)重，根據(jù)市場實(shí)際，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進(jìn)行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，排除各種險情多次，幫助商戶搶救物資多次。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。在突發(fā)事件處置方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)市場的治安防范，要求保安通過企業(yè)110聯(lián)動相結(jié)合開展聯(lián)防，確保防范有力。商、客戶丟失自行車、電動車 12 輛，比上一年減少了 12 輛，與上一年同比下降了 50 %。二、加強(qiáng)治安管理，確保商戶利益在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對措施，除了加強(qiáng)市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。并實(shí)行了嚴(yán)格的跟蹤制。裝修留電 700 多批次，裝修期間每家并做好裝修監(jiān)管。軟件建設(shè)方面，依照消防大隊?wèi)艏芾硪?guī)定，每月定期對市場 “四個能力”建設(shè)進(jìn)行自查