高速公路收費管理調(diào)研報告-文庫吧資料
2024-10-01 05:39本頁面
【正文】 行重點工作調(diào)整，營造和諧的工作氛圍。及時將收集到的意見和解決措施向員工通報，并自覺接受群眾監(jiān)督，確保員工反映的問題落到實處。對收集到的員工意見建議，以會議研究的形式予以落實解決，充分聽取所務會集體意見，確保問題得到妥善解決。通過對沖突的研究分析后，擬定系統(tǒng)的解決方案，便于在溝通過程中對員工進行 。找準沖突發(fā)生的具體原因，有利于溝通過程中順利的解決矛盾，達成一致意見。在沖突產(chǎn)生時，分析沖突產(chǎn)生的價值和消極影響，確定沖突是會造成正面積極引導作用還是負面消極作用。通過加入單位qq群、公布管理者qq號，構建良好的溝通平臺，通過多種渠道收集員工的意見和建議 。不要總局限于辦公室、會議這樣過于正規(guī)的場合，可以設定在平時生活休閑狀態(tài)中，多了解員工的一些生活狀態(tài)，真誠的拉近與員工的距離。避免否定式、命令式的語句，多采取一些肯定、贊美、鼓勵的方式，讓員工心悅誠服的站在集體的角度考慮沖突產(chǎn)生的利弊。 。作為高速公路窗口服務行業(yè)，工作中的主要服務對象為廣大司乘人員，由于司乘對高速收費政策理解層次的深淺、司乘人員素質(zhì)的高低和員工受情緒影響的大小等原因，造成收費服務過程中矛盾的產(chǎn)生，因此，員工與服務對象之間的沖突多表現(xiàn)為司乘與收費人員相互的不滿與排斥。在組織運行過程中，激勵機制是促進組織高效運作的潤滑劑，而員工在激勵機制的促使下，為取得好的工作業(yè)績而相互之間產(chǎn)生競爭，因此，員工與員工之間的沖突多為良性的競爭。一個組織的有序運作離不開與之相結合的制度規(guī)范，而制度規(guī)范的產(chǎn)生必然會約束員工的
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1