【正文】 豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口 的日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境；廣泛開(kāi)展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等主題活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。通過(guò)經(jīng)常開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，大力展示黨員的先鋒模范形象。三是“亮形象”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及群眾作出公開(kāi)承諾。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。一是“亮身份”。 三、方法步驟 按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。普遍開(kāi)展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化。 圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，著力加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。廣泛開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)優(yōu)化窗口單位的工作作風(fēng)。重點(diǎn)對(duì)老百姓突出問(wèn)題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。 圍繞優(yōu)化工作作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務(wù)水平，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設(shè)中來(lái)。 圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。主要包括群眾工作站、計(jì)劃生育服務(wù)站、勞動(dòng)保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務(wù)中心（民政辦）、街道社會(huì)救助工作站、社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)。 一、時(shí)間安排 2011年9月至2012年7月。重點(diǎn)摸清當(dāng)前少數(shù)民族群眾在生產(chǎn)生活中面臨的難點(diǎn)問(wèn)題，分析梳理存在問(wèn)題的原因，研究解決服務(wù)對(duì)象最關(guān)心、最直接的實(shí)際問(wèn)題，主動(dòng)為少數(shù)民族提供服務(wù)，為改善民生提供服務(wù)，為少數(shù)民族群眾的增收致富服務(wù)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。活動(dòng)提升服務(wù)水平。 （五）注重務(wù)實(shí)求效 以開(kāi)展‘‘兩化’互動(dòng)發(fā)展推進(jìn)年39。工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)意見(jiàn)，在管理行為、服務(wù)態(tài)度、政策落實(shí)等方面進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)‘服務(wù)提升年39。工作的信息和動(dòng)態(tài)。工作。 （四）強(qiáng)化管理責(zé)任 為了便于了解和掌握廣大干部職工對(duì)‘服務(wù)提升年39。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)‘服務(wù)提升年39?！?wù)提升年39。辦公室及時(shí)向縣‘服務(wù)提升年39。 （三）加強(qiáng)輿論宣傳 加大對(duì)‘服務(wù)提升年39。 倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng)，加強(qiáng)為民意識(shí)，創(chuàng)立責(zé)任機(jī)制，努力創(chuàng)立務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型干部。 （二）積極轉(zhuǎn)變作風(fēng) 倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把握服務(wù)重要，努力創(chuàng)立服務(wù)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做服務(wù)型干部。負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做到思想到位、組織到位、措施到位，確?！?wù)提升年39。工作作為一項(xiàng)全局性工作，列入重要議事日程。工作職責(zé)，‘服務(wù)提升年39。領(lǐng)導(dǎo)小組。工作，我單位制定措施，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)工作，確保取得成效?；顒?dòng)，深化‘作風(fēng)XX縣區(qū)39。工作，制定以下幾方面措施。工作進(jìn)行全面總結(jié)，迎接縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組檢查驗(yàn)收?？偨Y(jié)提高（2012年11月12月）。制定整改落實(shí)方案，集中進(jìn)行整改，以實(shí)效推動(dòng)工作。 第三階段。按照制定的實(shí)施方案，逐項(xiàng)開(kāi)展工作。 第二階段。具體實(shí)施方案，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任人，及時(shí)開(kāi)展工作。制定方案（2012年3月4月）。 三、實(shí)施步驟 ‘服務(wù)提升年39。積極性，提高干部職工的綜合素質(zhì)。工作主題，認(rèn)真搞好公共責(zé)任地段環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境?，F(xiàn)象，強(qiáng)化效能意識(shí)，提升效能水平。 二、主要目標(biāo) （一）加強(qiáng)依法行政，規(guī)范服務(wù)行為，提升局干部職工依法行政、依法服務(wù)的能力和水平。活動(dòng)為載體，大力推進(jìn)‘服務(wù)提升年39。、‘服務(wù)群眾親民年39。工作實(shí)施方案 為進(jìn)一步加強(qiáng)政府自身能力建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，提高我局及其工作人員的服務(wù)能力，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。 如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。 員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。 質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng)，限期改正；對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。 四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行全面質(zhì)量控制。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級(jí)管理即賓館、部門(mén)、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正，重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。 抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)我們一是分部門(mén)分崗位進(jìn)行技術(shù)練兵，二是