公交集團(tuán)工會工作思路-文庫吧資料
2024-09-28 19:04本頁面
【正文】 公交線網(wǎng)優(yōu)化，首先聽取行風(fēng)監(jiān)督員的意見，在廣大行風(fēng)監(jiān)督員熱情參與下，公交的行風(fēng)建設(shè)正一步一個(gè)腳印地向前邁進(jìn)。通過行風(fēng)監(jiān)督員檢查，共糾正和處理了違章違紀(jì)260人次，表揚(yáng)了320人次。在工會的具體工作下，建立了行風(fēng)監(jiān)督每月匯總反饋制度，使行風(fēng)監(jiān)督工作更加規(guī)范、有序。2008年9月起，在引入iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系中，進(jìn)一步規(guī)范各崗位規(guī)范和管理，組建了40多人的內(nèi)審員隊(duì)伍，對公交線路達(dá)標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的考核認(rèn)證。通過整治，公交車的車廂內(nèi)更干凈更整潔。組織了專門力量對所有公交車輛的頭牌、尾牌、方向標(biāo)識全部進(jìn)行了更換，對車廂內(nèi)亂張貼進(jìn)行了徹底清理，并按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行了重新設(shè)置。從2003年開始，集團(tuán)公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，制定了營運(yùn)、安全、服務(wù)、機(jī)務(wù)等方方面面的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章。過去由于這方面的管理要求不是很嚴(yán)，車廂內(nèi)宣傳標(biāo)語、廣告等都隨意亂貼，有限的空間七凌八亂。特別受到一線員工的歡迎。 為使服務(wù)管理規(guī)范化能更好的落到實(shí)處。各主要媒體對公交電腦服務(wù)語用改版均進(jìn)行了報(bào)道和肯定。例如，過去對特殊乘客的照顧基本都是用“請給老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓個(gè)座”這樣的語音提示，新版報(bào)站語改為：“請給需要幫助的乘客讓個(gè)座”，剔除了“老、弱、病、殘、孕”這樣令人比較忌諱的詞匯。 （二）服務(wù)設(shè)施邁向人性化 為使公交的服務(wù)更加人性化，從2005年集團(tuán)開始對車廂服務(wù)電腦報(bào)站用語作了大幅度的改版，用了三個(gè)月的時(shí)間對集團(tuán)公司1651臺電腦報(bào)站器語音芯片進(jìn)行了全部更新。集團(tuán)從2005年7月份開始，在所有營運(yùn)線路中還推行了規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證制度。實(shí)行規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證制度，成為工會一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。經(jīng)過幾年時(shí)間的運(yùn)作，證明抓崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的考核，就是抓了服務(wù)質(zhì)量管理的牛鼻子，抓住了服務(wù)質(zhì)量管理的核心。在充分調(diào)研和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，突出了各類崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；修訂了與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)完全對應(yīng)的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，使標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中簡便易行、可操作。首先是從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化上入手。 （一）服務(wù)管理走上規(guī)范化 工會在抓企業(yè)文化建設(shè)中，不斷使其滲透到日常服務(wù)管理中，成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，從組織架構(gòu)到制度健全層層抓落實(shí)，步步重實(shí)效。 二、構(gòu)筑企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制 多年來，公交集團(tuán)工會堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為工會的一項(xiàng)長期而又重要的工作。因此，集團(tuán)工會所開展的活動，都致力于塑造企業(yè)形象，塑造每一位職工的言行，同時(shí)使每一個(gè)職工良好的言行又都能廣泛的爭取社會好評。為此，集團(tuán)工會積極推行so9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動；積極引導(dǎo)和教育職工把為乘客服務(wù)作為崗位工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動調(diào)諧自己與乘客之間的關(guān)系，把提高服務(wù)質(zhì)量作為職業(yè)道德的第一準(zhǔn)則，想乘客所想、急乘客所急，傾心改善服務(wù)工作態(tài)度，為廣大乘客提供方便、安全、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、和諧、文明的公共交通環(huán)境；努力把為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與追求企業(yè)利潤最大化目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造良好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，塑造嶄新的城市公交企業(yè)形象。既要深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，又要加強(qiáng)
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