7營(yíng)業(yè)廳安全自查報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-09-28 10:31本頁(yè)面
【正文】 表面挽留，完全沒(méi)有放在心上，無(wú)實(shí)際意義。 銷(xiāo)號(hào)挽留；當(dāng)客戶表明要辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，第一句話一定是“請(qǐng)問(wèn)為什么要銷(xiāo)號(hào)，是因?yàn)橘Y費(fèi)太貴了，還是服務(wù)不好。在營(yíng)業(yè)廳無(wú)客戶的情況下，使用四川話的情況更是存在。在工作時(shí)間，要求前臺(tái)工作人員統(tǒng)一用普通話進(jìn)行交流。在遞送客戶證件及資料時(shí)做得較好，但是當(dāng)客戶詢問(wèn)在電子免填單什么位置簽字的時(shí)候，習(xí)慣性用食指為客戶指引。在抽查期間，只有李志艷一人，對(duì)每一位客戶都做到了，其余營(yíng)業(yè)人員時(shí)有時(shí)無(wú)，持久性不好。該項(xiàng)各營(yíng)業(yè)員均未做到，全無(wú)向客戶致歉的意識(shí)，十分隨意，甚至有時(shí)客戶十分茫然，都不知道發(fā)生什么情況，工作人員就離開(kāi)了，造成客戶滿意度下降。 暫離致歉。當(dāng)有客戶來(lái)到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶打招呼，表示對(duì)客戶的迎接。 第三篇：xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告 10月期間對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了隨機(jī)抽查。服務(wù)永無(wú)止境。 “讓您滿意是xx永遠(yuǎn)的追求”，是xxxx的服務(wù)口號(hào)，在營(yíng)業(yè)廳每名員工心中，它不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是大家的共識(shí)。展示柜上配備的燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)宣傳手冊(cè)和資料，讓即使是初次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的你也能進(jìn)一步加深燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)知識(shí)和安全使用認(rèn)識(shí)。 在提升服務(wù)技能同時(shí)，公司也加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。在營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，從客戶的感知中不斷改進(jìn)服務(wù)：從日常工作的站、坐、行抓起，進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，將平時(shí)工作的一言一行規(guī)范成冊(cè)；同時(shí)從營(yíng)業(yè)員技能培訓(xùn)入手，大力提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)處理能力，虛心向其他優(yōu)秀的行業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒并完善營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，逐漸摸索、總結(jié)出了一整套營(yíng)業(yè)廳管理制度。為此，在工作中營(yíng)業(yè)廳每個(gè)工作人員不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。 在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，營(yíng)業(yè)廳的工作人員體會(huì)到自己的付出是值的的。有時(shí)用戶堅(jiān)決不答應(yīng)，非要按照用戶自己無(wú)理要求執(zhí)行，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作，做好本職工作。根據(jù)公司３個(gè)自然日內(nèi)完成置換通氣的服務(wù)承諾，每當(dāng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員遇到個(gè)把這樣的用戶，面對(duì)用戶的無(wú)理抱怨，她們只有耐心解釋?zhuān)跋肟蛻糁?，急客戶之所急”，及時(shí)通知公司維修置換工作人員加班上門(mén)為用戶辦理，實(shí)在是無(wú)法安排的，盡可能征得用戶諒解。 面對(duì)xxxx所有管道燃?xì)庥脩?，營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。以客戶為本位，從而不斷的提升客戶滿意度。 只有從客戶的需求出發(fā)，體會(huì)客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心。日常工作中，經(jīng)常會(huì)接待這樣的用戶：經(jīng)常在營(yíng)業(yè)廳快要下班最后幾分鐘來(lái)辦理業(yè)務(wù)或是來(lái)電要求延遲下班（用
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1