【正文】 形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。第四，凝聚人心和力量。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓，提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的集體。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行。第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。歸納起來就是協(xié)調人的關系和做好事務性工作。上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會有大的作為。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經理的職位，接觸人多，需要協(xié)調的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調能力創(chuàng)造了基礎。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。三是有強烈的創(chuàng)新意識。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業(yè)。二是熱愛本職工作。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。200 2004連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員，2004年還被評為先進工作者，2005年被評為XX市優(yōu)秀共青團員。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。 我的匯報到此結束，最后祝大家工作愉快，謝謝。但成績屬于過去，代表我曾經的 努力與付出，明確了我在2011年的奮斗目標，我將帶領營業(yè)廳全體工作人員繼續(xù)發(fā)揚好的服務風格，在今后的工作中，我將倍加珍惜現(xiàn)在所擁有的優(yōu)秀團體，不斷學習業(yè)務，加強管理，使營業(yè)廳的整體服務工作提升到一個更高的水平。對工作中存在的問題，我有清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。 一年以來，在市公司的正確領導下，在開發(fā)區(qū)分公司領導和其他同事的大力支持下，通過營業(yè)廳全體人員的共同努力，膠州路營業(yè)廳的工作取得了較好的成績。為進一步提高服務質量，嚴格按照“零容忍”考核內容，完善了服務考核辦法，規(guī)定每位營業(yè)員須執(zhí)行首問負責制，要全程跟蹤用戶所反映的問題。我每周認真分析客戶投訴、建議和咨詢，將投訴問題及處理結果制作匯總表，查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。 在工作期間，我會不斷的對營業(yè)廳的整體服務環(huán)境與營業(yè)員的服務工作進行巡視監(jiān)督，將巡視過程中發(fā)現(xiàn)營業(yè)員在客戶服務過程中存在的問題與表現(xiàn)出色的方面進行詳細的記錄，在條件允許的情況下，現(xiàn)場咨詢客戶對我們服務工作的感知，及時提醒營業(yè)員做相應的整改，力爭做到讓每位客戶滿意而歸。我每天記錄客戶的服務感知，從營業(yè)員當天辦理的業(yè)務中抽取部分客戶進行回訪他們對營業(yè)員服務工作是否滿意，傾聽客戶對我們服務工作的意見和建議，對每一天客戶的服務感知進行逐一分析，對于客戶滿意的，我會鼓勵營業(yè)員再接再厲；對于客戶提出的不滿意的方面，我會總結后做出整改方案，在晨會與周會中與營業(yè)員進行交流，讓她們認識到問題的存在及如何整改。為不斷提高營業(yè)員的服務質量，向用戶展示更標準、更完整的服務禮儀與服務流程，我多次利用晨會時間培訓營業(yè)員五聲十字服務用語、微笑服務等服務禮儀，然后進行分組互動練習整個服務流程，以客戶滿意為中心，力爭為每一位客戶提供更優(yōu)質、熱情的服務。現(xiàn)以下幾方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。 2010年即將過去，在公司各級領導的正確領導下，在與各位同事精誠團結，相互配合，共同的努力下，使我們營業(yè)廳的整體服務水平更上一個臺階。大家下午好。 最后祝大家工作愉快，謝謝大家。不辜負領導和同事們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為聯(lián)通事業(yè)做出新貢獻。加強管理，避免漏洞，保證各項工作目的的一致性，進一步提高執(zhí)行力。 根據(jù)公司“以服務促發(fā)展”的服務理念努力提高營業(yè)人員的服務水平，力爭在服務上有一個更大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。 一年以來，在市公司的正確領導下，在開發(fā)區(qū)分公司領導和其他同事的大力支持下，通過營業(yè)廳全體人員的共同努力，運河路營業(yè)廳的工作取得了較好的成績。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員為用戶解釋套餐資費時