【正文】 各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在與各位同事精誠團(tuán)結(jié)，相互配合，共同的努力下，我們在嚴(yán)峻的市場競爭中，憑借我們自身的優(yōu)勢，憑借不懈的努力、拼搏，根據(jù)我們創(chuàng)新的主動營銷意識與營銷方案，我們順利的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；作為營業(yè)廳主任，以落實(shí)監(jiān)督營業(yè)廳各項(xiàng)管理規(guī)章制度、不斷提高營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)水平、培養(yǎng)營業(yè)員創(chuàng)新的主動營銷意識、逐漸實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳工作由單一服務(wù)型向綜合服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)本職工作。然而，隨著運(yùn)營商競爭經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運(yùn)營商主導(dǎo)策略的形勢下，營業(yè)廳單純服務(wù)職能，已不能完全適應(yīng)運(yùn)營商戰(zhàn)略發(fā)展的要求，所以說這項(xiàng)工作也是營業(yè)廳服務(wù)工作的重中之重，沒有主動營銷的服務(wù)不是完整的服務(wù)。 理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，善于發(fā)現(xiàn)每個營業(yè)員自身的優(yōu)點(diǎn)，使其得到更充分的發(fā)揮；在日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處，我將及時(shí)的與營業(yè)員溝通。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員為用戶解釋套餐資費(fèi)時(shí)不能夠給用戶一個清楚的解釋。 根據(jù)公司“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念努力提高營業(yè)人員的服務(wù)水平，力爭在服務(wù)上有一個更大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。大家下午好。我每天記錄客戶的服務(wù)感知，從營業(yè)員當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)中抽取部分客戶進(jìn)行回訪他們對營業(yè)員服務(wù)工作是否滿意，傾聽客戶對我們服務(wù)工作的意見和建議，對每一天客戶的服務(wù)感知進(jìn)行逐一分析，對于客戶滿意的，我會鼓勵營業(yè)員再接再厲；對于客戶提出的不滿意的方面，我會總結(jié)后做出整改方案，在晨會與周會中與營業(yè)員進(jìn)行交流，讓她們認(rèn)識到問題的存在及如何整改。 一年以來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的大力支持下，通過營業(yè)廳全體人員的共同努力，膠州路營業(yè)廳的工作取得了較好的成績。首先，感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。第一，推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化。此外，要突出重大投訴事件的重點(diǎn)，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復(fù)。通江路營業(yè)廳地處XX市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。 多年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)思路下，我堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取。 在個人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織社區(qū)支 部黨員加強(qiáng)學(xué)習(xí)嚴(yán)格落實(shí)“三會一課”制度，征對支部黨員的年齡結(jié)構(gòu)及文化層次的不同，分別采取不同的方法開展學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 三、嚴(yán)格執(zhí)行黨廉“一崗雙責(zé)”要求，切實(shí)履行黨廉第一責(zé)任人職責(zé)，堅(jiān)持廉潔從政。（2）以服務(wù)群眾為重點(diǎn)切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展光明工程和居務(wù)公開工作，認(rèn)真做好信訪工作力，切實(shí)解決居民群眾的實(shí)際問題和困難。每當(dāng)回首往事，我的靈魂總在接受這樣的拷問，教務(wù)主任述職報(bào)告教務(wù)主任述職報(bào)告。我認(rèn)為這幾年給我留下印象最深的有三件事，這三件事圍繞著一個中心，即在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，確立以人為本教育思想觀念，探索“創(chuàng)造適合教師發(fā)展的管理，創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的教育。在聽課時(shí)，在檢查時(shí)，在交談時(shí)，我常常被這種精神感動。在今后的相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，在實(shí)施的過程中，將對這些意見不斷進(jìn)行修訂與完善。尤其是讀閑書，每年訂閱《讀者》、《暢銷書摘》、報(bào)刊文摘》，加上三份教學(xué)雜志，再逛幾次書店，就沒什么空余時(shí)間了。 課堂教學(xué)方面。 第23頁 共23頁。 輔導(dǎo)學(xué)生方面。 我在給這個“述職報(bào)告”審題時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)了“職務(wù)”與“職業(yè)”這兩個概念的區(qū)別，中國的語言實(shí)在是太精美太完善了，“職務(wù)”強(qiáng)調(diào)的是一種“服務(wù)”，而“職業(yè)”卻是需要用一種做事業(yè)的心態(tài)。 每學(xué)期開學(xué)前，我就與各位學(xué)科主任積極商討教研活動主題與方式，他們也非常樂意出謀劃策，述職報(bào)告《教務(wù)主任述職報(bào)告教務(wù)主任述職報(bào)告》。 二、穩(wěn)中求實(shí)，保證教學(xué)質(zhì)量。 一、眾志成城，捍衛(wèi)學(xué)校榮譽(yù)。教務(wù)主任。 四、存在的問題 開拓創(chuàng)新的精神不夠，工作中超前意識不夠，有求穩(wěn)怕亂的思想。 一是個人廉潔自律情況能夠嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律，八項(xiàng)要求”和黨的工作紀(jì)律及以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持黨的基本理論、路線、綱領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真貫徹黨的路線方針和政策，堅(jiān)決擁護(hù)政府的重大決策部署，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。 二、嚴(yán)格落實(shí)惠民政策，努力夯實(shí)社區(qū)文化底蘊(yùn)，注重和諧社區(qū)建設(shè)?，F(xiàn)將自 己的工作學(xué)習(xí)情況述職如下： 一、認(rèn)真加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，注重黨性鍛煉與修養(yǎng)。如果讓我開展工作，我的想法是： ，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出解決意見。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。二是熱愛本職工作。在移動公司這幾年