7營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度(完整版)
【正文】 、卡品，做到營業(yè)款及時上繳，帳實相符。 ②引導顧客到相應的柜臺辦理業(yè)務。 ④向高端用戶提供過戶、補卡、轉套餐、功能變更等綜合業(yè)務的受理。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或上報。③突發(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。作為加分項①用戶離網時，營業(yè)員是否有主動挽留意識（詢問原因、主動推薦新套餐、通知維系挽留人員和營業(yè)廳經理）。 1培訓制度是否有以下規(guī)定內容①制訂營業(yè)廳當月培訓計劃，定期上報，并按時執(zhí)行，裝訂成冊。一個月內換班不能超過三次。③每日的工單進行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。若有維修等需求須報請營業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進入前臺。③“暫停服務”報告執(zhí)行要求。 。 、美觀、辦公用品的完整性，負責期間不可隨意移動辦公用品。 。 二、職責范圍 、檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況。 。 。 ，并倒在公司外指定地點，由地方環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一處理。 五、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。定期更改操作密碼。④各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時間。②廳內各種用品擺放要整齊有序，營業(yè)員需隨時整理臺面，保證臺面整潔，不凌亂。②宣傳品應擺放時應整齊、有序，不可亂堆亂放。②按照規(guī)定頻次進行檢查維護，填寫檢查記錄。③是否定期匯總客戶意見上報。 ②對營業(yè)人員的考勤記錄、每日1小時巡檢制度（巡檢記錄）落實情況。vip高端客戶維護是否明確以下職責： ①接待高端用戶投訴，解決用戶投訴。 ④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。（一臺清按綜合業(yè)理崗對待，其余按相應崗位進行考核。 ②接待用戶投訴，解決用戶投訴。行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，5分扣完為止。 主動服務。業(yè)務掌握不熟練，遲疑時間超過30秒，；術語過多，；缺乏條理性，；總分4分扣完為止。營業(yè)服務設施在修復前須貼出通知指引客戶?？蛻羧侩x開后，關閉廳門。布臵當天工作，強調注意事項。 。 ： ，當客戶辦理業(yè)務的等候時間較長時（超過15分鐘時），值班經理應及時調度，增加營業(yè)受理臺席，縮短客戶等候時長，達到快速疏通客流量的目的。 ，當有要求打印長途清單的用戶時，引導員協(xié)助用戶將長途話單打印出來；當有要求打印市話清單的用戶時，引導員能主動向用戶解釋因市話清單量較大，我們在終端查詢機上只提供查詢功能，已經為用戶提供紙和筆。 ，不能在較短的時間內處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶因設備故障而等待的時間。 ，值班經理需將客戶引導到適當?shù)牡胤竭M行解釋安撫，避免投訴客戶對其他客戶的影響；做好投訴客戶的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過程反饋給客戶（對不便向客戶反饋的過程可委婉解釋），讓客戶知道我公司正在及時處理中，請客戶耐心等候。 （三）客戶服務 見顧客進入營業(yè)廳，引導員應立即向前招呼，面帶微笑，首先問候客戶“歡迎您光臨中國聯(lián)通營業(yè)廳”，然后詢問顧客需要辦理什么業(yè)務，根據顧客需要辦理的業(yè)務作相應的引導。 四、宣傳物料管理 營業(yè)廳內的宣傳物料應正確地陳列擺放。 2010年12月22日 第五篇：收費營業(yè)廳安全管理制度一、每個營業(yè)員保持高度警惕，隨時發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，并采取有效的控制、防范措施； 二、嚴禁無關人員進入柜臺內； 三、營業(yè)人員要熟記就近公安機關的值班電話號碼，會熟練地使用報警設備； 四、營業(yè)時大額現(xiàn)金鎖入保險柜，有價卡必須鎖入保險柜，鑰匙要拔下，密碼要打亂；當日營業(yè)帳款要及時上交銀行； 五、營業(yè)員下班時，必須切斷電源、火源、熄滅火種；必須將抽屜、保險柜全部落鎖，鑰匙隨身攜帶；必須將有關技防設施置于布防狀態(tài)；必須鎖好營業(yè)廳大門。 五、客戶投訴管理 遇到顧客投訴和抱怨，應及時處理。引導員在顧客等待辦理業(yè)務的時間里要向其宣傳或推薦我司其他業(yè)務，但切記態(tài)度生硬，強行推銷，對于顧客的詢問要做耐心的講解。 ，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設施是否可以正常使用。發(fā)生盜竊、搶劫時營業(yè)員必須第一時間按下臺席下面的報警按鈕，同時間通知廳經理，廳經理通知公司綜合部，電話報告上級主管。當用戶查詢中遇到故障時，引導員能對簡單故障進行立即處理。 ，能協(xié)助先期辦理或填寫的先行處理，能當場解答的問題當場明確回復，注意主動營銷。圍繞當日巡檢實際情況每日填寫，指出工作中存在的問題，并提出改進的建議、目標及改進期限
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