店長一天工作流程學(xué)習(xí)心得錢冬_-文庫吧資料
2024-09-27 10:29本頁面
【正文】 利潤，每周的營業(yè)利潤，每月的營業(yè)利潤以及一個季度。那么，店長的具體工作是什么呢。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。 三＂「如何召開晨會」 （ 1）晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)； （ 2）晨會內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧； （ 3）成功的晨會：多多的表揚(yáng)與鼓勵，店長的作用是幫助 第 8 頁 共 13 頁 員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決 店鋪的問題；（ 4）晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；（ 5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。 第 7 頁 共 13 頁 二＂「團(tuán)隊溝通」 （ 1）在一個團(tuán)隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為 人計較 —— 溝通，原來是家庭困難 —— 理解；做人不自信—— 溝通，父母批評教育 —— 理解； （ 2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人； （ 3）溝通多了 —— 了解背后的原因 —— 包容 —— 心打開了—— 心更近了 —— 方便管理 —— 降低管理難度； （ 4）員工離職， 80%是因為直接上司，就是店長的責(zé)任； （ 5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；（ 6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就 是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長； （ 7）店長。 *產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監(jiān)守自盜 *開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品 *下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金 當(dāng)發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行） （ 3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價格牌放置或標(biāo)識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過 優(yōu)秀店長如何實現(xiàn)營業(yè)利潤一＂「現(xiàn)場管理的內(nèi)容」 （ 1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、 士氣、能力、業(yè)績；（ 2）店長 =教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員； （ 3）店長與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；（ 4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（ 5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（ 6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。 （ 1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機(jī) *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實 *收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行） *店員的工作態(tài)度異常 *店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來
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