568市場調(diào)查實地執(zhí)行實務(wù)--訪問隊伍建設(shè)與管理-文庫吧資料
2025-07-21 20:14本頁面
【正文】 達到一條加一分，沒做到不加分，最后累計為得分?jǐn)?shù)，滿分為10分。 4. 升降級方式 初級晉升為三級：凡累計分?jǐn)?shù)達到 20分，并且得到兩名以上督導(dǎo)認(rèn)可之后，可晉升為三級訪 問員； 晉升為二級以上：凡具備三級以上標(biāo)準(zhǔn)的訪問員，主動提出書面申請，經(jīng)項目運作部討論批準(zhǔn)，可晉升為高一級訪問員； 在訪問中表現(xiàn)突出，為公司作出貢獻，努力配合公司工作的訪問員，若累計分不夠，由項目負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)訪問運作部討論批準(zhǔn)，可晉升為高一級訪問員； 已升為高一級訪問員，若訪問質(zhì)量連續(xù)出現(xiàn)問題，經(jīng)多次提醒沒有改進，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)訪問運作批準(zhǔn)，給予降低處理。 5 第二節(jié) 訪問員的考核 一、訪問員的級別 1. 為了便于對訪問員進行管理，將訪問員分為初級、三級、二級、一級四種； 2. 級別標(biāo)準(zhǔn)： 初級訪問員：經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的訪問員，累計項目總分為 20 分以下，訪問技巧不熟練，不能很好地處理突發(fā)事件； 三級訪問員：累計項目總分為 20 分以上，訪問技巧較好，有一定的應(yīng)變能力，連續(xù)做項目數(shù)量較多，且無作弊等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，在培訓(xùn)中可以做示范、模擬； 二級訪問員：累計項目總分為 50分以上， 具備熟練的訪問技巧，可以起到陪訪的作用，做訪問員一年以上，可以在項目中起到一些督導(dǎo)的作用，每次項目評分不低于 5分； 一級訪問員：累計項目總分 100分以上，有勝任督導(dǎo)的能力，并可承擔(dān)本地或外地的督導(dǎo)工作。督導(dǎo)員主要有如下職責(zé)： 培訓(xùn)和管理訪問員； 檢查訪問問卷是否有漏答、錯誤、作弊等現(xiàn)象； 根據(jù)調(diào)查時間安排，及時檢查訪問進度，抽查問卷的真實性； 編輯整理所有的情報資料； 評價訪問員的工作業(yè)績，對于不能勝任的，及時提出撤換的建議。對于不能勝任的訪問員，應(yīng)及時予以更換。此外還可以通過跟蹤現(xiàn)場調(diào)查，檢查訪問員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量，作為評價其工作效果的依據(jù)之一。 加強管理 在市場調(diào)查開始之后，需要通過各種方式加強對訪問員的監(jiān)督管理。案例也是一種模擬培訓(xùn)的方法。 模擬培訓(xùn) 模擬法是一 種由受訓(xùn)人員參加并具有一定真實感的培訓(xùn)方法。擔(dān)任指導(dǎo)的人員要結(jié)合實際調(diào)查任務(wù)，對訪問員在市場調(diào)查、搜集整理資料等方面進指導(dǎo)。 4 （五）訪問員的培訓(xùn)方法 集中講授 主要培訓(xùn)新參加調(diào)查的訪問員，對其進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，講授營銷調(diào)查基本理論和知識，營銷調(diào)查的經(jīng)驗和方法，介紹相關(guān)的背景資料。 項目培訓(xùn)是針對每個特定的調(diào)查項目對訪問員進行的培 訓(xùn)。 訪問員除了得到相應(yīng)的報酬以外，還可以得到更多的社會鍛煉。以搜集原始資料為職責(zé)，對消費者進行訪問。 3 二、 訪問員的培訓(xùn) （ 一）準(zhǔn)備培訓(xùn)場地 要有足夠大的地方，最好是如下圖一樣的座位安排，使訪問員在模擬的時候都能夠互相看得到。 保密 ：由于市場調(diào)查的特殊性，訪問員會接觸到客戶很多機密性的資料，訪問員必須象愛護自己的眼睛一樣，保證所有的資料不會丟失或通過自己的談話等方式泄露。 能吃苦 ：訪問工作是一項很辛苦的工作，需要在外面跑，需要長時間步行和站立，所以一定要能夠吃苦 才可以。 （二） 對訪問員的要求 誠實 ： 訪問員必須具有誠實的品格，這是對訪問員最重要的品格要求，對客戶提供的數(shù)據(jù)應(yīng)真實，準(zhǔn)確和完整，因此，訪問員應(yīng)誠實，值得信賴。 收取建檔費
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