6市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)報告-文庫吧資料
2024-09-25 19:00本頁面
【正文】 標準實行目錄管理，并將此作為窗口考核的重要依據(jù)。10月份，政務(wù)服務(wù)中心在各窗口開展行政事業(yè)性、經(jīng)營性和服務(wù)類收費項目清理工作。扎實開展千項辦件看效能活動，對對服務(wù)對象反映出的問題以簡報的形式予以公開，要求窗口單位拿出整改意見，整改后，再征求服務(wù)對象的意見，實行整改再跟蹤。線索公開，即凡是服務(wù)對象對中心窗口及工作人員不按規(guī)定程序辦理、不遵守辦件承諾、沒有一次性告知、超時辦結(jié)、服務(wù)態(tài)度冷漠、敷衍、推諉和刁難、擅離崗位和對審批服務(wù)有異議的，以及“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象情況，予以投訴的，全部按照投訴人反映，即時在中心內(nèi)網(wǎng)和工作qq群中公開；結(jié)果公開，即中心職能科室對所投訴的事項進行了解、調(diào)查、核查，屬于有效投訴的，作出處理后，將處理結(jié)果公開。 實行投訴處理公開 為快速有效解決處理服務(wù)對象投訴事項，提高服務(wù)對象滿意度，提升中心服務(wù)質(zhì)量，中心首次推行投訴處理公開制度。在檢查中，凡發(fā)現(xiàn)問題的，一次實行通報，二次退回原單位。同時，注重加強政務(wù)服務(wù)制度建設(shè)，今年先后完善了13項政務(wù)服務(wù)規(guī)章制度，實現(xiàn)了用制度管人管事的良好氛圍。以“聯(lián)合督查、動態(tài)表格化督查”等方式對審批服務(wù)進展情況進行月督查、季分析，認真查處生、冷、硬、橫和推諉扯皮、不作為、亂作為行為。 （三）窗口規(guī)范化服務(wù)進一步加強 強化對窗口的督查監(jiān)察 把督促檢查工作作為促進審批服務(wù)化的重要手段，所有重點工程項目都要預(yù)定審批服務(wù)速度、質(zhì)量、效益，凡是領(lǐng)導批示都要有態(tài)度、有落實、有反饋。為了保證活動取得實效，7月4日，與市監(jiān)察局共同召開“全市‘百企千人’評窗口”暨“政務(wù)服務(wù)標準化創(chuàng)群眾滿意窗口”活動工作部署會，同時舉辦為期2天的培訓。 建設(shè)審批服務(wù)標準化指標體系 對保留的88項行政許可審批事項和535項服務(wù)監(jiān)管事項，按照辦理的實質(zhì)條件、辦理的形式條件、辦理的時限、事項受理需要服務(wù)對象填寫的格式文本、是否開通網(wǎng)上受理辦理等內(nèi)容，逐項予以清理和登記，對每個審批服務(wù)事項的審批過程
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