【正文】 程向客戶(hù)推銷(xiāo)其它產(chǎn)品？如何面對(duì)分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶(hù)？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個(gè)人服務(wù)績(jī)效指標(biāo)？如何透過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀？如何才是功德圓滿(mǎn)的服務(wù)？ （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) （ 3）培訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)中心、營(yíng)銷(xiāo)、客服等相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員 （ 4）培訓(xùn)時(shí)間：二季度 /三季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及行動(dòng)理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系的手法，強(qiáng)化顧客關(guān)系 管理的運(yùn)作機(jī)能。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)和文化的沉淀和升華。課程將使 XXXX 培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹(shù)立培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨(dú)立上臺(tái)進(jìn)行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)和教案編制技巧，能夠獨(dú)立完成專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)流程 ，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾 /學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對(duì)各種局面，適時(shí)調(diào)節(jié)氣氛。同時(shí)，還密切跟蹤指標(biāo)運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時(shí)提出改進(jìn)和預(yù)警措施，使各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得到平衡發(fā)展。把企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析作為一項(xiàng)重要工作來(lái)執(zhí)行，將其制度化、日?；μ岣叻治鲑|(zhì)量和水平，通過(guò)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理水平。 綜合分析能力提升 （ 1）課程簡(jiǎn)介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評(píng)估現(xiàn)狀，以有效地運(yùn)用企業(yè)資源；問(wèn)題分析是可以協(xié)助員工準(zhǔn)確地收集、辨明、定義、分析與解決問(wèn)題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導(dǎo)者都使用決策步驟來(lái)理清有關(guān)決策的各項(xiàng)要素：決策目標(biāo)與結(jié)果、各種可能的備選方案、風(fēng)險(xiǎn)；潛在問(wèn)題 (機(jī)會(huì) )分析運(yùn)用這套思維程序，員工可以有效地預(yù)期潛在的風(fēng)險(xiǎn)與擴(kuò)大未來(lái)的利益。一、如何解決管理過(guò)程中模糊信息量化的問(wèn)題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，如 何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識(shí)的問(wèn)題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價(jià)值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過(guò)程與結(jié)果的問(wèn)題，如何對(duì)企業(yè)每一件事做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制；二、如何解決管理中的被動(dòng)現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象。 24季度 2 客服 31 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理 公開(kāi)課 加強(qiáng)二線(xiàn)客服對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的能力 23季度 810人 綜合 33 商務(wù)禮儀與專(zhuān)業(yè)形象 內(nèi)訓(xùn) 提升秘書(shū)等行政人員的職業(yè)形象 23季度 20 支撐 /移動(dòng) /綜合 43 流程管理的理念和應(yīng)用 公開(kāi)課 更深刻的理解流程管理的理念，促進(jìn)部門(mén)流程改進(jìn) 23季度 1 支撐 人力資源 47 如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用 公開(kāi)課 為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎(chǔ) 3 月 2 物業(yè) 51 物業(yè)員上崗培訓(xùn) 公開(kāi)課 持證上崗、證書(shū)維護(hù) 待定 510人 營(yíng)銷(xiāo)系列課程 運(yùn)營(yíng)中心 /營(yíng)銷(xiāo) /移動(dòng) 17 17 59 雙贏談判技巧 內(nèi)訓(xùn) 提高銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的談判能力 2 季度 16 61 集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系深入維護(hù)及銷(xiāo)售精要 公開(kāi)課 提高銷(xiāo)售經(jīng)理的簽單能力 1 季度 10 技術(shù)系列課程 支撐 運(yùn)營(yíng) 支撐運(yùn)營(yíng)中心 /營(yíng)銷(xiāo) /移動(dòng) 計(jì)劃外培訓(xùn) 計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在 20xx 年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)和企業(yè)文化的沉淀。并將結(jié)合績(jī)效考核，邀請(qǐng)季度考核中成績(jī)優(yōu) 良的員工參加人力資源部與時(shí)代光華管理學(xué)院共同推出了 “XXXX 學(xué)苑系列課程 ” ，并鼓勵(lì)他們加入 XXXX 培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識(shí)與公司其他同仁分享。 7 培訓(xùn)激勵(lì)體 系 為調(diào)動(dòng)員工的積極性，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。三個(gè)月后，學(xué)員對(duì) “ 改進(jìn)工作計(jì)劃 ” 的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員 “ 改進(jìn)工作計(jì)劃 ” 實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談。 6 培訓(xùn)評(píng)估體 系 通過(guò)三級(jí)評(píng)估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。開(kāi)展包括開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤(pán)教學(xué)、