20xx年一季度中國(guó)汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告caas-文庫(kù)吧資料
2025-07-21 15:02本頁(yè)面
【正文】 因。 （附圖三） 圖三：投訴汽車質(zhì)量 問(wèn)題構(gòu)成 %%% %%%%% %%%%%%發(fā)動(dòng)機(jī) 變速器 離合器轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 制動(dòng)系統(tǒng)前后橋及懸掛系統(tǒng)輪胎車身附件及電氣空調(diào)系統(tǒng) （二）引發(fā)汽車用戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題概述 統(tǒng)計(jì)顯示，本季度由于汽車質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)汽車用戶投訴中， 需要維修才能使用、生產(chǎn)缺陷的投訴比以往所增加。 分析表明， 一季度投訴的汽車質(zhì)量問(wèn)題中，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、前后橋及懸架系統(tǒng)投訴比例上升，其中， 變速箱問(wèn)題主要表現(xiàn)在掛擋混亂、掛擋困難等方面；發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題主要現(xiàn)象是無(wú)法啟動(dòng)和車輛易熄火； 輪胎、車身附件、空調(diào)系統(tǒng)的投訴比率比以往明顯減少。 （ 6 ） 制動(dòng)系統(tǒng)：存在拖滑、制動(dòng)距離超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、異響、跑偏等現(xiàn)象。 （ 4 ） 變速器：換檔困難，有異響、跳擋、亂擋、發(fā)熱等問(wèn)題。 （ 2 ） 發(fā)動(dòng)機(jī)：起動(dòng)困難，達(dá)不到廠家標(biāo)稱的功率指標(biāo)，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等問(wèn)題。 本季汽車投訴解決比率分別為，一次投訴解決率 % ，二次投訴解決率 %，三次投訴解決率 %（附圖二）。 圖一：汽車用戶投訴問(wèn)題構(gòu)成 投訴服務(wù)問(wèn)題%投訴質(zhì)量問(wèn)題%投訴質(zhì)量問(wèn)題 投訴服務(wù)問(wèn)題 從投訴情況看， 20xx 年一季度一次投訴解決率比以往有所下降，二次及多次投訴呈上升趨勢(shì)。 20xx 年一季度汽車用戶投訴構(gòu)成 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 20
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