20xx年一季度中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告caas-wenkub
2023-07-24 15:02:52 本頁面
【正文】 身震動，起動機(jī)、發(fā)電機(jī)及電動刮水器、照明、轉(zhuǎn)向燈、組合儀表等不能正常工作。具體比率為，質(zhì)量問題投訴 % ，服務(wù)質(zhì)量投訴 %（附圖一） 。 統(tǒng)計(jì)顯示，質(zhì)量投訴在本季度投訴總量中仍占絕大多數(shù)，其中產(chǎn)品質(zhì)量中發(fā)動機(jī)和變速箱的投訴有所增加 。變速箱問題則主要表現(xiàn)為掛擋混亂、掛擋困難等，多發(fā)生在購車后的第二年或第三年；發(fā)動機(jī)問題則主要表現(xiàn)為無法啟動和車輛易熄火等。投訴方式主要為網(wǎng)絡(luò)及電話（傳真），投訴來自于國內(nèi)各個省、直轄市和自治區(qū)。第 1 頁 共 5 頁 20xx423 20xx 年一季度 中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (CAAS) 近日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng) ( ) 發(fā)布了 20xx 年一季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (CAAS， China Automobile amp。 涉及一汽大眾、上海大眾、長安 福特、上海汽車、廣州本田、廣州豐田、吉利汽車、奇瑞汽車、上海通用、 東風(fēng)雪鐵龍、上汽通用五菱等幾十個國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)。 ，問題涉及多款車型不同 部位 ，其中，車型以30 萬以下的轎車較多，發(fā)生異響的部件主要集中 在 發(fā)動機(jī)、變速箱、儀表盤、剎車、方向盤等。 分析表明，以下方面需要提醒廣大用戶： 1. 購車不僅要重視車輛的產(chǎn)品質(zhì)量，還要考慮所購車輛經(jīng)銷商的口碑，包括服務(wù)質(zhì)量、人員技術(shù)水平和 距離 遠(yuǎn)近以及維修費(fèi)用等。 圖一：汽車用戶投訴問題構(gòu)成 投訴服務(wù)問題%投訴質(zhì)量問題
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