qfd-并行工程中的質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-06-29 10:36本頁面
【正文】 我們就可以與競爭對手持平了。 Page 6 of 7 ① 顧客需求 “視覺上吸引人 ”上 “今天的我們 ”的分數(shù)是 9，與 “將來的我們 ”的分數(shù)相同，強于競爭對手（制造商 1 和制造商 2），所以我們在這一顧客需求上沒有必要改進未來的產(chǎn)品。這里要思考的問題是：將來我們打算在多大程 度上滿足顧客需求。 圖 67 蠟燭產(chǎn)品的質(zhì)量屋（ HOQ） （ 4）未來目標(biāo)（未來值）。在圖 67 中，我們是 用標(biāo)有 “今天的我們 ”的列表示對本企業(yè)產(chǎn)品的評價。產(chǎn)品也需要按每種顧客的需求進行評價，仍可使用 1~ 5 或 1~ 10 的尺度。有時，也可邀請顧客加入到QFD 小組中，以協(xié)助評價顧客需求的重要性。一個很好的折衷辦法是采用少數(shù)服從多數(shù)的民主原則，而將少數(shù)人的意見附在后面。這里要思考的問題是：某個特性對于顧客來說的重要性究竟有多大？在對顧客需求評級的過程中，小組成員之間需要進行大量建設(shè)性的討論，這期間將會有許多新觀點提出來。研究小組使用尺度 1~ 5 對顧客需求重要性進行分級， 5 表示非常重要， 1 表示不重要。研究小組收集了大量關(guān)于顧客對蠟燭的需求數(shù)據(jù)，并作出親密度圖和樹圖。這是上述各部分對產(chǎn)品特性影響的結(jié)果。該特性關(guān)系圖使我們能辨別這些特性之間的影響，以求得折衷方案。一般地，一個特性的改變往往影響另一個特性。這是矩陣的本體（中間部分），表示產(chǎn)品特性對各個顧客需求的貢獻和影響程度。矩陣中包括3 列，分別代表對于現(xiàn)有產(chǎn)品所需的改進（改進率 ）、改進后可能增加的銷售量（銷售點）以及每個顧客需求的得分。 （ 4）計劃矩陣（ pla nning ma trix）。 （ 3）顧客需求的重要性（ importa nce of custome r require me n ts）。產(chǎn)品特性必須用標(biāo)準(zhǔn)化的表述。產(chǎn)品特性是我們用以滿足顧客需求的手段， 產(chǎn)品特性也因產(chǎn)品不同而有差異。 Page 4 of 7 圖 66 質(zhì)量屋（ HOQ）矩陣 （ 2）產(chǎn)品特性（ product features)。 QFD 就是用來部署（ deplo y） VOC 的，而不是用來收集 VOC 的。不同的產(chǎn)品有不同的顧客需求。這 7 個組成部分分別是： （ 1）顧客需求（ custo me r req uire me nts）。之所以稱之為質(zhì)量 屋 ，是因為該矩陣形狀像一間屋子。例如，我們可以用 ◎ 代表強關(guān)系，分值為 9； ○代表中等關(guān)系，分值為 3； △ 代表弱關(guān)系，分值為 1；空格代表無關(guān)系 ，分值為 0。交叉處就是放置矩陣元素的地方，這個元素通常表示兩個指標(biāo)之間的關(guān)系。 將上面兩個樹圖垂直 交叉，這樣我們就得到了第三種工具 ——矩陣（ ma trix，圖 65）。樹圖允許小組添加、摒棄或解釋顧客需求（ VO C），以獲得一個完整的結(jié)構(gòu)。樹圖也可用來尋找親密度圖中的缺陷和遺漏。請注意，小組并沒有事先命名組的標(biāo)題（如 “審美 ”），然后再把顧客需求分配到某個組，而是先對顧客需求進行分組，然后再指定每個組的標(biāo)題（如 “審美 ”、 “亮度 ”、 “方便性 ”、 “效率 ”等。如圖 63 所示，研究小組認為 “視覺上吸引人 ”和 “有香味 ”應(yīng)同屬于 “審美 ”的范疇。為了簡化，
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