qfd-質(zhì)量功能展開(kāi)(ppt95)-質(zhì)量工具-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 00:04本頁(yè)面
【正文】 用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境 ?增加顧客所陳述需要的內(nèi)容 ?把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法 ?決定需求質(zhì)量的綜合特性 ?計(jì)算需求質(zhì)量的重要性 顧客之聲分析 調(diào)查問(wèn)卷 需求質(zhì)量 所要求的質(zhì)量 重要性 表現(xiàn) QFD 顧客之聲 ?顧客的需要、夢(mèng)想、希望和期待都將影響著設(shè)計(jì)過(guò)程 ?一旦確定了顧客群，就要走進(jìn)他們，了解他們的要求。 ?支持成本越低，顧客群越理想。 ?顧客群確定后，決定哪個(gè)相對(duì)更重要是必需的，以便決定誰(shuí)去負(fù)責(zé)這些顧客，并對(duì)他們的觀點(diǎn)給予多大的重視 QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP ? 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP 衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛(ài)性或可能性的基礎(chǔ)上的 衡量可以是語(yǔ)言的，也可以是數(shù)字的： ? 重要性用來(lái)進(jìn)行個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間的比較 ? 偏愛(ài)性用來(lái)比較不同的選擇 ? 可能性用來(lái)比較結(jié)果的可能性的，同時(shí)也適用于標(biāo)準(zhǔn)和選擇項(xiàng) QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP 同等重要：列和行對(duì)更高的訂單需要有同等的影響 1和 3之間 中等重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn) 3和 5之間 比較重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列重要一些 5和 7之間 非常重要：行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí) 7和 9之間 極其重要：行是極其重要的 QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP 市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 / 易于滿意度 / / / 宣傳 / 總計(jì) QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP 市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總數(shù) QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP 市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 合計(jì) 平均 市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總計(jì) 1 QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP 老師 學(xué)生 采購(gòu)代理 顧問(wèn) 教育 年齡 基本工作 雇主 學(xué)生 2150 教書 學(xué)校 高中 1726 學(xué)習(xí) 無(wú) 學(xué)士 3570 采購(gòu) 生產(chǎn)商 /供應(yīng)商 碩士 4060 簡(jiǎn)化 顧問(wèn) QFD 分析等級(jí)過(guò)程法 AHP 老師 學(xué)生 顧問(wèn) 市場(chǎng)規(guī)模 9000 1000 90000 支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 易于滿意度 4 10 1 宣傳 ？ ？ ？ ?市場(chǎng)規(guī)模是每個(gè)顧客群想要買的商品的數(shù)量。 ?這個(gè)過(guò)程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客 QFD 思考 ？ ?用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？ ?用頭腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購(gòu)買你的產(chǎn)品的個(gè)人或企業(yè)？ ?在進(jìn)行腦力激蕩時(shí)，不斷問(wèn)自己：“什么是一個(gè)顧客”？ QFD 衡量 ?在實(shí)施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。 ?最好在開(kāi)始 PDCA 前仔細(xì)觀察好、考慮好。 性能指標(biāo) 優(yōu)先規(guī)格 生產(chǎn)條件 優(yōu)先操作范圍 QFD 設(shè)計(jì)過(guò)程圖 確定市場(chǎng) 產(chǎn)品構(gòu)想 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 過(guò)程設(shè)計(jì) 選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境， 轉(zhuǎn)變成工程語(yǔ)言 選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)想，目標(biāo)成本 選擇優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目，確立目標(biāo) 確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系 QFD 主要 步驟 ?改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化和維持產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必須和重要的。 性能指標(biāo) 優(yōu)先期望 生產(chǎn)條件 最佳概念 優(yōu)先規(guī)格 目標(biāo) QFD 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合 第五步 產(chǎn)生新概念 ?目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過(guò)程中。必要時(shí)，設(shè)計(jì)組根據(jù)需求質(zhì)量來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 需求質(zhì)量 價(jià)值性能 性能指標(biāo) 優(yōu)先設(shè)計(jì)目標(biāo) QFD 主要 步驟 第四步 產(chǎn)生新概念 ?目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過(guò)程中。 ?本章將幫助你了解企業(yè)如何使用 QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計(jì)流程的方法 QFD 順序設(shè)計(jì) 確定市場(chǎng) 產(chǎn)品構(gòu)想 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 生產(chǎn)產(chǎn)品 過(guò)程設(shè)計(jì) 確定 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 確定 QFD 分析流程 ? 確定目標(biāo)市場(chǎng)或市場(chǎng)范圍 ? 將技術(shù)的特征和功能與特定的市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái) ? 企業(yè)明確了市場(chǎng)，便可以開(kāi)始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想 ? 設(shè)計(jì)應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計(jì)組的任務(wù)，為生產(chǎn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)是更有效的 ? 過(guò)程設(shè)計(jì)，包括模仿、工作臺(tái)測(cè)試、研究和發(fā)展。 ?要使 QFD有效，必然使它變成企業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程的一部分，每個(gè)企業(yè)都有各自設(shè)計(jì)的方式。 QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境 運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量 ?優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料 ?優(yōu)良而穩(wěn)固的路面 ?優(yōu)良的駕車技術(shù) ?裝運(yùn)的重量 ?運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格 ?低成本 ?使用多種燃料 QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境 運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量 ?優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料 ?優(yōu)良而穩(wěn)固的路面 ?優(yōu)良的駕車技術(shù) ?裝運(yùn)的重量 ?運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格 ?低成本 ?使用多種燃料 QFD 與不斷提高的效率 QFD 環(huán)境檢查 Q F D 環(huán)境0246810所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計(jì)中 我們了解使用的環(huán)境 我們是顧客為中心（驅(qū)動(dòng)）的組織 我們知道我們的顧客是誰(shuí) 設(shè)計(jì)總是可制造出來(lái)的 我們面對(duì)所負(fù)的資源（時(shí)間、金錢和員工）決定著顧客的需要 QF
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