【正文】 過的墻上 I 高 墻面容易清潔看到的工作許多移動(dòng)的可能性1234A I 矮 空間 呆在墻上 48小時(shí)可重新定位QFD 擴(kuò)展顧客如實(shí)回答的問題216。 為什么用這個(gè)產(chǎn)品呢？216。 時(shí)間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性216。 你發(fā)現(xiàn)顧客什么時(shí)候用產(chǎn)品？216。 現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？216。 你發(fā)現(xiàn)了什么用途？QFD 產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？ 216。 產(chǎn)品的用途是什么？216。 誰將來會(huì)使用？216。 你看見誰在使用這個(gè)產(chǎn)品？216。為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品 （ why） ？216。產(chǎn)品在何處被使用 （ where） ？216。誰在使用產(chǎn)品 （ who） ？216。走進(jìn)他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會(huì)一下，成為顧客的一部分。QFD 使用環(huán)境216。了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時(shí)間和人力216。一旦確定了顧客群，就要走進(jìn)他們，了解他們的要求。計(jì)算需求質(zhì)量的重要性顧客之聲分析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn)QFD 顧客之聲216。把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法216。用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境216。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷QFD 分析等級(jí)過程法 AHP216?？倽M意度越高越好QFD 分析等級(jí)過程法 AHP老師 學(xué)生 顧問 合計(jì) 平均老師 學(xué)生 顧問 49 總計(jì) 3 1216。銷售量是市場(chǎng)規(guī)模的衡量標(biāo)準(zhǔn)QFD 分析等級(jí)過程法 AHP老師 學(xué)生 顧問支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 ￥ /人 倒數(shù) 0. 09 所占比率216。支持成本越低，顧客群越理想。數(shù)量越大，顧客群越理想。 可能性用來比較結(jié)果的可能性的，同時(shí)也適用于標(biāo)準(zhǔn)和選擇項(xiàng)QFD 分析等級(jí)過程法 AHP同等重要：列和行對(duì)更高的訂單需要有同等的影響 1和 3之間中等重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn) 3和 5之間比較重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列重要一些 5和 7之間非常重要：行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí) 7和 9之間極其重要：行是極其重要的QFD 分析等級(jí)過程法 AHP市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 / 易于滿意度 / / /宣傳 / 總計(jì)QFD 分析等級(jí)過程法 AHP市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總數(shù) QFD 分析等級(jí)過程法 AHP市場(chǎng)規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳 合計(jì) 平均市場(chǎng)規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總計(jì) 1QFD 分析等級(jí)過程法 AHP老師 學(xué)生 采購代理 顧問教育年齡基本工作雇主學(xué)生2150教書學(xué)校高中1726學(xué)習(xí)無學(xué)士3570采購生產(chǎn)商 /供應(yīng)商碩士4060簡(jiǎn)化顧問QFD 分析等級(jí)過程法 AHP老師 學(xué)生 顧問市場(chǎng)規(guī)模 9000 1000 90000支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7易于滿意度 4 10 1宣傳 ？ ？ ？216。 重要性用來進(jìn)行個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間的比較216。顧客群確定后，決定哪個(gè)相對(duì)更重要是必需的，以便決定誰去負(fù)責(zé)這些顧客，并對(duì)他們的觀點(diǎn)給予多大的重視QFD 分析等級(jí)過程法 AHP216。檢驗(yàn)特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場(chǎng)。用數(shù)學(xué)計(jì)算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是 QFD的不可多得的級(jí)別的一部分QFD 分級(jí)調(diào)查法易于調(diào)整 20好的解析率 30與其它軟件兼容 50色彩鮮明 5許多密度選擇 5全色 2可在任何光源下工作 18QFD 分析等級(jí)過程法 AHP216。在進(jìn)行腦力激蕩時(shí)，不斷問自己： “ 什么是一個(gè)顧客 ”？QFD 衡量216。用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？216。216。他們包括任何可以影響消費(fèi)者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人216。是否有新的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？QFD 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群nQuality Function DeploymentQFD 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群216。是否對(duì)于顧客重要性和現(xiàn)有設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)有任何驚奇？216。研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？216。應(yīng)考慮那些顧客群？216。觀察思考與檢驗(yàn)和行動(dòng)相對(duì)應(yīng)，接著進(jìn)行檢驗(yàn)和行動(dòng)便形成了一個(gè)活性循環(huán)，這個(gè) CAPD循環(huán)是從檢驗(yàn)現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始QFD 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)A 改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D 完善技術(shù)和概念QFD 關(guān)鍵程序的職責(zé)● 首要職責(zé)○ 支持職責(zé)總裁 營(yíng)銷 工程 研究設(shè)計(jì) 質(zhì)量 制造C 評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng) ○ ● ○A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì) ○ ● ○ ○ ○P確定技術(shù)要求 ● ○P確定概念要求 ○ ● ○ ○ ○D完善技術(shù)、概念 ○ ● ○ ●QFD 開發(fā)關(guān)鍵程序產(chǎn)品C 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)A 改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)P 確定技術(shù)要求P 確定概念要求D